南アフリカのプレイヤーは、2026年3月17日から2,472ドルの出金を待っていましたが、出金は保留状態のままでした。本人確認書類が不十分で、追加の証明書類を提出する必要があるというメールは受け取っていましたが、確認やサポートの返信は一切ありませんでした。プレイヤーは、書類の再アップロードに関する明確な指示と、出金手続きを円滑に進めるための迅速な審査を求めました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した時点で、問題は一旦解決したとされましたが、再開後、プレイヤーは支払い証明のアップロードに困難があり、カジノ側からのサポートがないと報告しました。最終的に、カジノ側からの返信がなかったため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援を受けるために関係規制当局に連絡するよう助言されました。
Maggico Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 941
金額: $2,472
Maggico Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳2026年3月17日に、Skrill経由で2,472ドルの出金申請を行いました。現在も保留中のままです。
2026年4月1日に、KYC書類の品質が悪く、再アップロードが必要だというメールを受け取りました。数日前にパスポートのコピー、パスポートを持った自撮り写真、住所証明書を提出したので、これらは受理されていると思いますが、確認は取れていません。KYCセクションでは、何らかの支払い証明をアップロードする必要があるようですが、彼らが何を求めているのかよくわかりません。
サポートから何の返信もありません。メールやSNSのメッセージは無視され、サポートへの問い合わせボタンも機能しません。
すぐに書類を再アップロードする準備ができています。
カジノに以下のことを要求します。
修正すべき箇所を明確に指示している。
再アップロードした内容をすぐにレビューしてください。
本人確認が完了次第、私のSkrillからの2,472ドルの出金処理を行います。
添付ファイル：
KYC再照会メール
本人確認ページ（「拒否されました」と表示）
取引履歴（保留中の出金状況を表示）
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳bim900129様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
bim900129様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
bim900129様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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1ヶ月前
翻訳bim900129様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
bim900129様、認証プロセスに関して何か最新情報があれば教えていただけますでしょうか？KYC認証に必要な書類のアップロードは完了しましたか？
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1ヶ月前
翻訳支払い証明以外の本人確認書類はすべてアップロードしました。ウェブサイトでアップロードしようとすると、ファイルがアップロードできないためサポートに連絡する必要があるという一般的なエラーメッセージが表示されます。サポートにメールで連絡しても、人間からの返信はなく、メールを受け取ったことを確認する自動返信メールが届くだけです。ライブチャットサポートも役に立たず、たらい回しにされるだけです。
編集済み
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3週間前
翻訳bim900129様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳こんにちは、bim900129さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳bim900129様、
カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら返答がありません。カジノ側の協力が得られない限り、これ以上この件を進めることはほとんど不可能です。そのため、システム上でこの苦情を未解決として処理せざるを得ません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。より良い結果を得られなかったことを深くお詫び申し上げます。未解決の苦情はカジノの総合評価に影響を与え、カジノ側が問題への対応方法を見直すきっかけとなることをご承知おきください。カジノ側が後日回答を差し上げる場合は、お客様の苦情を直ちに再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、キュラソーゲーミングオーソリティ（ https://www.cga.cw/ ）に連絡を取り、苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、このような状況で役立つ追加の手段や権限を持っている場合が多いからです。
効果的な苦情申し立て方法については、 リンク先の記事をご参照ください。提出方法についてサポートが必要な場合、または規制当局からの最新情報を受け取る必要がある場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。 lucia.s@casino.guru
より良い解決策にたどり着けなかったことを、心から申し訳なく思っています。
よろしくお願いします、
ルシアS
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