ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、3,805ユーロの出金を申請しましたが、アカウントは出金がブロックされていました。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、Jeton決済方法に問題が継続しており、カジノ側は指定された期間の取引履歴の追加提出を求めましたが、提供できませんでした。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、アカウントの確認と保留中の出金処理を無事に完了させました。プレイヤーは賞金の一部を受け取り、サポートへの感謝の意を表しました。このケースは解決済みと判断されました。
Malina Casino - アカウントのブロックにより、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,805
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは、
2025年4月1日に143ユーロを入金して、最大500ユーロの350%ボーナスを獲得しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナスは別々です。リアルマネーでは何も勝てなかったので、500ユーロのボーナスを有効にし、賭け条件を満たして3,805ユーロを獲得しました。これを出金したいと思っています。
すでに3x500ユーロの引き出しをリクエストしました。
今日、私のアカウントの引き出しがブロックされていることに気付きました。
支払いは 04.04.25 以降、つまり 19 日間処理されていません。
確認のために書類の提出をすでに求められています。少し前にアカウントにアップロードしました。今のところ、すべての書類が受理されています。
しかし、Jetonの支払い方法に問題があります。カジノに過去6ヶ月分のJetonアカウントの明細書を送りました。
サポートからメールで次のメッセージを受け取りました:
アカウントの確認手続きを完了するために、2025 年 3 月 10 日から 4 月 1 日までの間に Jeton アカウントにチャージするために使用した (PM) アカウントの取引履歴をご提供いただきますようお願いいたします。
私はメールでサポートに返信し、この期間中にJetonアカウントに入金していなかったことを説明しました。この期間中のすべての取引はカジノ取引（入金と出金）でした。
希望期間の別のJetonアカウント明細書をアップロードしました。
この件に関して、あなたが私を助けて下さることを願っております。
よろしくお願いします
ラモーナ *****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳Sushi90様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Malina Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 当該期間の取引は他のオンラインカジノからの入金と出金であったと理解してよろしいでしょうか?
- 最近、上記期間外に銀行口座から Jeton アカウントに資金を入金しましたか?
- 取引がどのカジノに関係しているか指定しましたか?
- カジノに入金したのは 143 ユーロだけですか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
翻訳こんにちは、トーマス。
この期間の取引は他のオンラインカジノでの入金と出金であったと理解してよろしいでしょうか?
はい、この期間中は他のオンラインカジノからの取引（入金と出金）のみが行われました。
最近、指定期間外に銀行口座から Jeton アカウントに入金しましたか?
はい、最後にJetonアカウントに銀行振込で100ユーロをチャージしたのは2025年4月15日です。
取引がどのカジノに関係しているか指定しましたか?
いいえ、しかし、問題の期間のすべての取引を示すJetonアカウント明細書をカジノに送りました。
カジノに入金したのは 143 ユーロだけですか?
はい
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
必要なものはすべてメールでお送りしました
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1年前
翻訳詳しい説明と提供された情報に感謝します。
- 2025 年 4 月 15 日に Jeton ウォレットに入金されたのは、賞金が獲得された後であることにご注意ください。
- Jeton アカウントを開設した時期と、前回銀行口座からチャージした時期を教えてください。
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1年前
翻訳こんにちは、トーマス。
メッセージをありがとうございます。
Jeton アカウントを開設した時期と、最後に銀行口座に入金した時期を教えてください。
2024年11月にJetonアカウントを開設しました。最後にJetonアカウントに入金したのは、2025年4月15日のN26アカウントからの銀行振込で100ユーロでした。これらの書類を本日カジノに送りました。
必要期間（2025年3月10日～2025年4月1日）中に十分な資金があったため、アカウントへの入金は行いませんでした。この期間中のすべての取引はカジノからの入金と出金でした。
カジノは要求された期間の Jeton アカウント明細書をすでに受け取っています。
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1年前
翻訳Sushi90様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、Sushi90さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノ側に連絡を取り、この件についてさらに詳しくご説明いたします。該当期間中に資金を受け取ったカジノからの出金に関する証拠（出金確認メール、出金時のスクリーンショットなど）はございますか？もしお持ちでしたら、こちらの苦情スレッドにアップロードいただくか、下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
Malina Casino を会話に参加していただきたく思います。
マリナカジノ様
プレイヤーは、Jetonアカウント／ウォレットの資金は他のカジノでの勝利金から生じたものであると述べています。残高が相当額であることを考えると、Jetonアカウント／ウォレットに資金を追加していないのは当然のことです。特定の取引に関して具体的な懸念事項がある場合は、プレイヤーが説明できるよう、どの取引が該当するかを明確にしてください。
状況に影響を与えている他の要因が公表できない場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご辛抱いただきありがとうございます。
当社はこの件について積極的に取り組んでおり、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
マリナカジノ。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Sushi90さん
ご協力とご理解に感謝いたします。
担当部署でお客様のご要望を確認いたしましたが、確認のため、ご依頼いただいた書類を現在もお待ちいただいております。
プロフィールの「確認」タブから書類をアップロードできます。アカウントの確認が完了してから手続きを進めてください。
要求された書類をアップロード済みの場合は、いつアップロードしたかご確認ください。ありがとうございます。
アップデートを待っています！
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム。
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11ヶ月前
翻訳マリナカジノチームの皆様
プレイヤーから入手した証拠をお送りしました。お役に立てていただけると思います。プレイヤーからさらに詳しい説明をご希望の取引がございましたら、具体的にお知らせください。
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11ヶ月前
翻訳皆さんこんにちは
Sushi90の Malina アカウントが正常に確認され、保留中の出金がすべて処理され、当社側で送金されたことをお知らせいたします。
アカウントにはまだ残高があるようです。
アクティブな出金リクエストは最大 3 件まで可能で、各リクエストには 24 時間の間隔があり、4 件目のリクエストについては、前の 3 件の出金リクエストのいずれかが処理されるまで待つ必要があることにご注意ください。
お客様のアカウントは確認済みですので、今後の出金リクエストもすべてできるだけ早く処理されるはずです。
アップデートをお待ちしています。
敬具、
マリナカジノチーム。
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11ヶ月前
翻訳Malina Casino チームの皆様、前向きな最新情報をありがとうございます。
Sushi90様
カジノチームからの回答によると、お客様のアカウントは確認済みで、保留中の出金もすべて処理済みです。賞金をお受け取りになりましたら、お知らせください。
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11ヶ月前
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Sushi90様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、マイケル。
返信が遅くなり申し訳ありません。インターネットに問題がありました。Malinaは実際に賞金のお支払いを開始しています。1日に1回500ユーロまでしかリクエストできないため、まだ3件のお支払いが保留中です。しかし、Malinaは今後数日以内にこれらのお支払いを行ってくれると思います。
ご協力いただきました関係者の皆様に心より感謝申し上げます。誠にありがとうございました！
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11ヶ月前
翻訳Sushi90様
前向きな更新をありがとうございます。
あなたのアカウントの確認は正常に完了し、賞金のかなりの部分がすでに支払われているので、残りの資金がカジノの通常の支払いスケジュールに従ってあなたに支払われない理由を疑問視する理由は見当たりません。
そうは言っても、このケースは解決済みとして終了させていただいてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
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11ヶ月前
翻訳Sushi90様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は、大変貴重です。また、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても、大変参考になると思います。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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