イタリア在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2025年にアカウントが閉鎖されたにもかかわらず、マリナカジノからプレイを促すメールが届き、本人の同意なしにアカウントが再開されたと訴えた。プレイヤーはこの行為の法的影響を強調し、資金の回収を求めた。調査の結果、カジノ側はアカウント閉鎖の要請を示すオリジナルの会話記録を提出したが、ギャンブル依存症や自己排除については一切触れていなかったことが判明した。アカウント閉鎖が自己排除やギャンブル依存症に関連しているという証拠がないため、訴えは却下された。
Malina Casino - プレイヤーのアカウントが同意なしに再開されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €5,400
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳おはようございます。2025年にマリナカジノにギャンブル依存症を訴え、アカウントを閉鎖しました。アカウントが閉鎖され、同時にキングメーカーのアカウントも閉鎖されました。あなたの介入のおかげで、私の苦情を見れば、キングメーカーだけでなくマリナカジノについても言及されているのが分かります。
2月にマリナカジノからプレイの勧誘メールが届きました。彼らは私のギャンブル依存症を認識していたにもかかわらず、事実上私の同意なしにアカウントを再開させ、プレイを促していました。これはプレイヤー保護のため、法律で罰せられるべき行為です。
2025 年に、同様の行動をとった Kingmaker に対して、私の別の苦情が処理されたことを指摘したいと思います。
その場合、あなたはそれを成し遂げた
お金が戻ってくる
2025年の私の苦情をご覧いただければ、キングメーカーに加えて、マリナカジノについてもメールで言及されています。ギャンブル依存症のためマリナカジノのアカウントを閉鎖したこと、そしてキングメーカーとマリナカジノは同じグループであることを書きました。キングメーカーからマリナカジノを差出人とする返信メールを受け取ったからです。
ちょっと奇妙なこと
私もあなたにこれを指摘しました
お金を取り戻すためにあなたの助けを信頼しています
騙された気分だ
ありがとう
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Malina Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- マリナカジノに連絡して、プレイヤー保護が失敗したため払い戻しを依頼しましたか？結果はどうなりましたか？
- 2025 年半ばにアカウントが閉鎖されるに至ったカジノとのやり取りを共有していただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
- メールを送信する際にエラーが発生する場合は、@gmail.com の受信トレイからもメールを送信してみてください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳2025年にはマリナカジノにさらに多くのメールが送られるだろう
キングメーカーに関する私の他の苦情を見れば、私がマリナカジノについて話していて、アカウントを閉鎖したことがわかるでしょう。
彼らはマリナとキングメーカーと同じ会社です
彼らはキングメーカーから返信を送ってくれて、
送信者はマリナカジノでした
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3ヶ月前
翻訳私が送ったメールを詳しく読んでいただければ、同じ規制があることに気づくでしょう
同一
キングメーカーでも同じことを書いてた
そしてあなたが介入するとすぐに彼らは私の正しさを証明した
前回の苦情の議論を読んでいただければ、私がマリナカジノのアカウントを閉鎖することについて話していたことにお気づきでしょう。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
規制当局は、関連ブランドへの自己排除の拡大を義務付けていないことにご注意ください。このオンラインカジノでアカウントを開設し、ギャンブルに関する問題を他のカジノにのみ伝えた場合、保護されない可能性があります。
2025 年にオンライン カジノが閉鎖されるに至った経緯と、それを裏付ける証拠を教えてください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返信ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- チャットのスクリーンショットが 2025 年のものであるかどうかを明確にしていただけますか?
- アカウントが最初に閉鎖された時点から、マリナ カジノからの自己排除に関する確認を保存していますか?
私にお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳おはようございます。メールアドレス、電話番号、写真に何も記載されていません。これからお伝えする内容はすべて、2025年の苦情申し立てにおけるキングメーカー閉鎖要請の中でお送りしたものです。お送りしたメールをお読みいただければ、マリーナカジノとアカウント閉鎖についてお話していたことがお分かりいただけると思います。メールへのご招待もさせていただきました。 Igor.p@casino.guru彼は2025年の苦情の間ずっと私を追いかけていた。私のメールを保存しているかどうか確認してみて。
以前もお伝えしたように、2025年の5月か6月に、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しました。マリナカジノに問題を報告し、数通のメールを送った後、何度もリクエストを送ってきたにもかかわらず、約1週間でアカウントが閉鎖されました。2026年2月、私の問題が2025年の閉鎖時に既に報告されていたため、私の許可なくアカウントが再開されました。
カジノに連絡すると、アカウントは2025年に閉鎖されることがわかります。
助けて欲しいです
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
以前の苦情でマリナカジノについて言及されているのを確認しましたが、キングメーカーに対する以前の訴訟でご提供いただいたような証拠はマリナカジノにはありません。カジノに通知したという同様の証拠がないため、マリナカジノに新たな自己排除申請を提出して保護を受けることをお勧めします。苦情提出後、既に新たな自己排除申請を提出済みで、アカウントがまだ有効であり、マーケティングメールが引き続き届いている場合は、お知らせください。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「マリナカジノサポート様、
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症による自己排除のため、2025年に既にアカウントは閉鎖されています。
イゴールに聞いてみてください。キングメーカーへの苦情について彼にメールを送りましたが、マリナカジノにも転送した古いメールはすべて紛失してしまいました。
本日、私の要請によりアカウントは再び閉鎖されました。
マリナカジノに連絡すれば、アカウントが2025年に閉鎖されたことを確認してくれるでしょう。チャットやメールの記録も全て残っています。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
アカウント再開後、カジノに入金できた金額を具体的に教えていただけますか？その金額は、キングメーカーへの苦情で記載された金額と同じですか？お知らせください。
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1ヶ月前
翻訳Utente74様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Utente74様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
マリナカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて最善の結果を得られるよう願っております。
それでは、マリナカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
マリナカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Utente74様、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お客様が最初にアカウント閉鎖を申請された際、お客様のギャンブル依存症の問題について弊社は知らされていなかったことをお伝えいたします。
さらに、お客様のアカウントは永久に閉鎖されたことを保証いたします。
担当チームがお客様のご報告内容を確認中です。近日中に明確な最新情報をご連絡いたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
マリナカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症のため自己排除で口座を閉鎖したのだから、何も知らなかったとか、知らされていなかったとか言わないでくれ。
それは事実ではありません。私はあなたに警告しました。あなたはすぐにアカウントを要求する代わりにボーナスが欲しいかどうか尋ねてきましたが、私はそれを拒否し、私の問題を知らせました。アカウントは2025年にギャンブルによる自己排除のため私の要求で閉鎖されましたが、あなたは私の同意なしにそれを再開しました。本当に残念です。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Utente74様、
本件を徹底的に検討した結果、私は以下の結論に至りました。
カジノ側は、お客様がアカウントの閉鎖を依頼した際のやり取りの記録を提供しました。しかし、そのやり取りの中で、ギャンブル依存症、自己排除、またはそれに類する用語は一切使用されていませんでした。したがって、お客様のアカウントはギャンブル関連の問題により閉鎖されたことはなく、後日再開することが可能でした。
さらに、あなたがマリナカジノでアカウントの閉鎖を具体的に依頼したことを示す証拠は提出されていません。
自己排除を申請する際は、専用のチャネルを通じて、各カジノごとに個別に情報を送信する必要があることにご注意ください。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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