アイルランド出身のプレイヤーは、カジノ側が責任あるギャンブルツールを提供していないため、制限の設定や出金ができないという問題に直面しました。自己排除と制限の設定を要請したにもかかわらず、カジノ側はこれらの要請を無視し、プロモーションオファーを送り続け、アカウントは閉鎖されたままでした。苦情処理チームは、カジノ側がプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、ギャンブル依存症と認定し、すべてのマーケティングコミュニケーションを停止したことを確認しました。また、カジノ側は自己排除要請後に発生した損失に対する100ユーロの返金を提示し、プレイヤーはこれを承諾し、苦情は解決済みとなりました。
Malina Casino - プレイヤーの制限要求は無視されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €100
Malina Casino
安全性指標 8.9 高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳このカジノサイトには責任あるギャンブルツールがないため、出金も制限の設定もできませんでした。制限と自己排除を求めたところ、カジノ側は要求を無視し、3回も誘惑的なオファーで対応し、基本的にプレイを妨害しようとあらゆる手段を講じましたが、アカウントに制限は設定しませんでした。懸念事項、要望、回答をこれ以上明確に伝えることはできませんでしたが、それでもボーナスは付与され、アカウントは引き続き有効です。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と、無効化期間を明確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく、すぐにわかるものにしてください。カジノのサポートチームは毎日大量のメールを受信することが多いため、件名を分かりやすくすることで、リクエストが確実に認識され、より迅速に処理されるようになります。また、送信済みメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除リクエストのコピーを必ず保存することを強くお勧めします。リクエストの有効な証拠があれば、将来、紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「マリナカジノ様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
Malina Casino にもう一度メールを送信し、今後の進展についてお知らせください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳スクリーンショットを同封しましたので、メールを転送できます。改めて、アカウントの即時永久閉鎖を希望していることを明確に伝えました。しかし、カジノ側は出金を遅らせ、その後、1日に何度もボーナスやインセンティブを送りつけてきました。メールを送りましたが、何の対応もありませんでした。さらに1,000ユーロ近くを失いました。これは責任あるギャンブルのガイドラインに違反しています。アカウントの閉鎖、すべてのマーケティングメールと電話の停止、そして入金した金額の返金について、どうかご協力ください。他のプレイヤーも同じ状況にあるにもかかわらず、なぜこのカジノの評価が高いのか理解できません。
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10ヶ月前
翻訳自己排除リクエストに関するカジノのカスタマーサポートとの元のメールのやり取りを以下の宛先に転送してください。 veronika.f@casino.guruあなたの事件の捜査に関連する可能性のあるその他の証拠も含めるようお願いいたします。
状況の展開にご不満をお持ちであることは重々承知しております。しかしながら、お客様を効果的にサポートするためには、自己排除を申請される前、そして追加資金が失われる前に、ギャンブル依存症についてカジノに明確に伝えていたかどうかを確認させていただく必要があります。この情報は、今後の対応を決定し、お客様にとってより強力な訴訟を構築する上で非常に重要です。
ご協力とご理解に感謝いたします。
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10ヶ月前
翻訳すぐに対応します。CasinoGuruがすべての返信に1週間もかかるのはなぜでしょうか？申し訳ありませんが、この遅延状況には本当にイライラしています。このカジノに関する非常に懸念しているレビューや投稿を読んでいます。
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10ヶ月前
翻訳メールをいただきありがとうございます。ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。現在、1,000件を超える苦情に対応しております。できる限り迅速な返信に努めておりますが、すべてのメッセージにすぐに対応できない場合がございます。各苦情には7日間の返信期間を設けており、可能な限り迅速に対応いたします。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
5月29日の最初の自己排除リクエストでは、間違ったメールアドレスからカジノに連絡したため、アカウントが閉鎖されなかったようです。この件についてカジノから連絡を受けた直後に、正しいメールアドレスから再度連絡しましたか？5月30日でしたか？そのメールに対してどのような返信がありましたか？
さらに、カジノ アカウントにリンクされたメール アドレスから送信されたその後のメールの中に、ギャンブル依存症について言及したことがありますか?
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10ヶ月前
翻訳ヴェロニカ、
大変お忙しいのは理解していますし、感謝しています。申し訳ありませんが、この状況全体にただイライラしているだけです。
はい、5月のメールでギャンブル依存症について明確に言及し、閉鎖の理由も明確に述べました。
送信したメールアドレスは間違ったアドレスから送信されたものではありません。
すべての通信は私の電子メールから送信されました。
[Casino Guruによりメールアドレスは非表示]
私は何の連絡も受け取っておらず、カジノが最終的にアカウントを閉鎖したときも、確認後にこれに対して何の対応もしませんでした。
このサイトには責任あるギャンブルツールが一切ありませんが、カジノの利用規約には、責任あるギャンブルツールがあり、プレイヤーが自己排除を要求した場合はアカウントがブロックされることが明記されています。
自己排除の要請はこれ以上明確にはできなかった
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、 Bloodomen22さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
マリナカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳Bloodomen22様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のケースを調査した結果、お客様のアカウントは 2025 年 7 月 6 日に作成されたことが確認できましたのでお知らせいたします。
お客様のアカウントは 7 月に開設されましたが、5 月に届いたメールのうちどのメールについて言及されているのか明確にしていただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
マリナカジノチーム
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
関係部署と共同で調査し、最新情報が入りましたらお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは、
私が言及しているメールとは、5月に送ったメールのことです。そこには、連絡を絶つよう明確に記載されており、ギャンブル依存症であるとも明確に記載されていました。そもそもアカウントを開設するべきではありませんでした。以前のメールやコメントでも述べたように、ここで引用されている金額は実際には低く、改めて入金した金額の返金を希望します。また、マリナカジノ、その姉妹サイト、関連サイトで今後アカウントを開設することを禁止/自主的に禁止されることを希望します。
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10ヶ月前
翻訳Bloodomen22様、自己排除リクエストを送信したメールアドレスをご確認いただけますでしょうか？7月6日の自己排除リクエストに対する最初の回答では、サポート担当者から、メッセージを送信したメールアドレスではアカウントが見つからないとの回答がありました。登録したメールアドレスとは別のメールアドレスからサポートチームに連絡した、という状況は考えられませんか？
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。ご提示いただいた証拠を再確認した結果、問題の根本原因が分かったと思います。ご説明が終わる頃には、状況を理解していただき、今後の見通しも適切に立てていただけると思います。
基本的に、問題はすべて、間違った電子メール アドレスからカジノに連絡し続け、カジノにできるだけ少ない情報を提供して、指示に従わなかったためにアカウントを閉鎖できなかったことにあります。
あなたの証拠から見ても、カジノ側はできる限りのことをしたようですが、それでも大したことではないようです。あなたは自己排除のリクエストを送信しましたが、カジノ側はすぐに返信し、アカウントに登録されているメールアドレスから連絡するように指示しました。あなたはそのようなことをしたことがなかったようです。そのため、カジノはアカウントを閉鎖できなかったのです。
これは標準的な手順です。正しいメールアドレスを使わなければならない理由は至ってシンプルです。例えば、もし私たちが友人であれば、私はあなたがこのカジノでプレイしていることを知っており、悪意から、あるいはいたずらで、あなたのメールアドレス、名前、電話番号（友人である私には当然の情報です）を記載した上で、カジノにアカウントを閉鎖するよう依頼するメールを送るかもしれません。特にあなたのアカウントに高額賞金が入れば、多くの問題を引き起こす可能性があります。そのため、アカウントに関連付けられたメールアドレスから送信されたリクエストのみを真剣に処理いたします。
したがって、あなたが送った今後の連絡やリクエストはすべて無効です。これが、あなたがマーケティングメールやプロモーションオファーを受け取っている理由です。また、あなたはギャンブル依存症であることを改めて認めたことはなく、カジノで費やした時間とお金について懸念しているだけだと述べています。これは、カジノ運営から何らかのボーナスやキャッシュバックを求めるプレイヤーの常套手段です。だからこそ、あなたはあれほど多くのオファーを受け取っているのだと思います。さらに詳しく説明すると、ギャンブル依存症であることを明確に述べない限り、あなたは自動的に依存症ではないとみなされ、自由意志でギャンブルをしているため、止めることができず、いつでもプレイをやめることができない状態だとみなされます。
メッセージの一つから、お客様のアカウントは7月13日に閉鎖されたように見えますが、文面から判断すると通常のアカウント閉鎖であり、お客様のご要望に応じていつでも再開できることが分かります。この状況を修正し、アカウントが二度と再開できないようにする必要があります。
最後に、皆さんの懸念事項のうち 2 つについてお話ししたいと思います。
評判が良く信頼できるカジノのほとんどは、アカウントを即座にブロックするか、プレイヤーに休憩を取ったり、ゲーム制限や賭け金制限を適用したりする機会を提供します。
正解です。ただし、手続きには必ず従う必要があります。「責任あるギャンブル」のページを見ると、このカジノでは自己排除とクールオフ期間しか提供されていないことがわかります。このカジノよりも責任あるギャンブルのためのツールが充実した別のカジノでプレイするという選択肢もありました。
そして、マリナカジノ、その姉妹サイト、または関連会社で将来のアカウントを設定することからブラックリスト/自己排除されることを希望します。
最初の部分についてはサポートできますが、後者についてはGDPRとEUの法律により個人情報の共有が禁止されているため、不可能です。姉妹サイトはそれぞれ異なる企業が所有または運営しているため、個人情報の共有は違法です。ただし、無料アプリBetBlocker （ https://betblocker.org/ ）をインストールし、友人や信頼できる家族にパスワードを設定してもらうことで、ギャンブルサイトをブロックし、オンラインブラウジングの安全を確保できます。最大限の保護のために、モバイルとノートパソコン/デスクトップの両方にインストールすることをお勧めします。
何か重要な情報が抜けていない限り、次に行う対応は、お客様のアカウントを永久に閉鎖し、マーケティングコミュニケーションを停止し、後日アカウントを再開したり、ご自身の認証情報で再登録したりできないようにすることです。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでご説明いたします。
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10ヶ月前
翻訳Malina Casino様、プレイヤーの電子メールに関連付けられたアカウントを確認し、（まだの場合は）閉鎖して「ギャンブル中毒者、二度と再開しない」などとマークし、プレイヤーの資格情報をブラックリストに追加して再登録できないようにし、最後に電子メールと SMS によるすべてのマーケティング通信が停止されることを確認していただけますか?
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
プレイヤーのアカウントはすでに永久に閉鎖されており、プレイヤーの個人的なリクエスト後でも再開できないことを確認できます。
アカウントに関連付けられたすべてのマーケティング通知が無効になっているため、プレイヤーは今後当社からのプロモーションを受信したり、何らかの理由で連絡を受けたりすることはありません。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
アカウントは7月6日に作成されたばかりで、顧客はアカウント閉鎖リクエストのいずれにおいても責任あるギャンブルに関する懸念について言及していませんでした。
すでに述べたように、アカウントは閉鎖されており、再開することはできません。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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じゃあ説明してみろよ、君は文字通り露骨な嘘をついているのに気づいたんだ
「アカウントは7月6日に作成されたばかりで、顧客はアカウント閉鎖リクエストのいずれにおいても責任あるギャンブルに関する懸念について言及していませんでした。」
メールは6日に送られました、私も
理由を明確に説明しましたが、カジノ側の対応はフリーベットとボーナスオファーで私を誘惑することでした。これは国際的な責任あるギャンブルに関するガイドラインに100%違反しています。6日に送られてきたメールに記載されていたチケット番号と、私のアカウント閉鎖に対するカジノ側の回答を同封します。
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9ヶ月前
翻訳Bloodomen22様、私の誤解をご指摘いただきありがとうございます！メッセージを誤読してしまい、カジノアカウントの作成にYahooメールをご利用いただいたと勘違いしておりましたが、アカウントの解約はGmailアカウントからご依頼いただいたとのことでした。これは私のミスであり、お詫び申し上げます。従って、この件に関するこれまでのご指摘はすべて無視していただいて結構です。
マリナカジノには、裏付けとなる証拠をご提供いただき、感謝申し上げます。重要な情報を誤読しないよう、カジノ側とプレイヤー側の証拠の両方を精査し、時系列を把握する時間を取りたいと思います。作業が完了次第、このスレッドに更新情報を投稿いたします。
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9ヶ月前
翻訳マテイさん、ありがとうございます。メッセージの調子についてはお詫び申し上げます。この状況にイライラしており、あなたがあらゆる手段を講じて支援してくださっていることに感謝しています。
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9ヶ月前
翻訳Bloodomen22さん、ご心配なく。全く理解できますし、正直に言うと、私も以前、もっともっとひどいことを言われたことがあります。大丈夫ですよ。:))
Malina Casino様、アカウントの永久閉鎖と、プレイヤーをギャンブル依存症者として登録したことの確認をいただきありがとうございます。入手可能な証拠を再確認したところ、プレイヤーは5月29日にギャンブル依存症を理由に自己排除を申請し、1分後にチケット番号29505002を受け取りました。システム内のIDを再確認し、結果をお知らせいただけますでしょうか。
2つ目の懸念は、7月6日に送信されたチケットID 31407728 の自己排除リクエストです。プレイヤーがギャンブル依存症について言及していないことは理解していますが、恒久的な自己排除を希望し、カジノで過ごす時間とお金について懸念していることを述べています。これはサポートチーム内で警告を発し、エージェントはロイヤルティボーナスや入金ボーナスを提供するのではなく、自己排除の理由を尋ねるべきだったと思います。特に安全性指数が9ポイントを超えるカジノであれば、自己排除リクエストは通常のキャッシュバック目当てではなく、ギャンブル依存症の可能性があるものとして扱われるべきでしょう。
最後に、アカウント閉鎖時に残高を無効化することで自主的なアカウント停止を求めるプレイヤーを脅迫することは、当社の公正賭博規範に違反しており、通常のアカウント閉鎖のケースにのみ適用されるべきです。この問題については社内チャネルを通じて再度調査いたしますので、この苦情の中で対処する必要はありません。同僚の1人が既にこの件について経営陣と話し合っていると思います。上記についてご意見をお聞かせください。また、必要であれば、追加の証拠資料を下記まで直接お送りください。 matej.l@casino.guru特に、公開スレッドでは共有できない機密情報が含まれている場合は、ご協力をお願いいたします。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
すでに述べたように、プレイヤーのアカウントは2025年7月6日に作成されました。これが、プレイヤーが5月29日にアカウント閉鎖のために当社に連絡したときに、エージェントがアカウントを見つけられなかった理由です。
当社は、7 月 6 日の閉鎖要請からアカウント閉鎖までの間にプレイヤーが被った損失を返金する用意があります。
プレイヤーはその期間中に 975 ユーロを入金し、875 ユーロを出金したため、当社は損失にあたる 100 ユーロをプレイヤーに返金いたします。
当社はすでにプレイヤーにオファーを電子メールで送信し、銀行口座の詳細を要求しました。
お支払い手続きを進めることに同意いただける場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム。
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9ヶ月前
翻訳私はこの申し出に感謝する一方で、カジノの専門家の勧めに従うつもりです。
この状況に費やされた時間、ストレス、努力を加えたいと思います。
これは6週間以上続いています。自己排除のような簡単なことのはずです。
出金の遅れ、自己排除オプションの欠如、アクションの欠如、プレイヤーにプレイを続けるよう誘惑する。
全体的な体験と顧客サービス。
マリノ カジノは、もし望めば、この問題にすぐに対処できたはずです。
私はカジノの専門家にアドバイスを任せ、彼らの提案に従って受け入れるつもりです。
ある時点で、残高 1,400 ユーロを現金化できなかったり、残高を放棄したためにアクティブな自己排除や休憩ができなかったりしたため、100 ユーロは合理的でも公平でもないと思います。
しかし、カジノ・グルが何を決断しても、私はそれに従います。ヴェロニカとマテイの協力に感謝します。
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9ヶ月前
翻訳残念ながら、カジノ側からはまだいくつかの情報や証拠が不足しています。ここで改めてお伝えしますが、機密情報の場合は、マリナカジノチームに必要な証拠や情報を直接お送りいただくようお願いいたします。 matej.l@casino.guru ：
- チケット番号29505002について、何が起きたのかお伺いしたいのですが。質問には回答されましたか？プレイヤーには対処法について説明されましたか？
- チケット31407728を受け取った後、リクエストされた自己排除の性質についてプレイヤーに問い合わせた人はいますか?
- プレイヤーのアカウントが閉鎖された日付を教えてください。
- 5月29日からアカウント閉鎖までのプレイヤーのキャッシャー履歴を提供していただけますか?
Bloodomen22様、カジノからの返信をお待ちいただく間、Malina Casinoでアカウントを作成されたのはいつですか？サポートチームによると、アカウントは7月6日に作成されたとのことですが、これは正しいでしょうか？
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
はい、アカウントを作成しました。7月6日です。
私は以前ギャンブルに関するメッセージを受け取っていたので、5月29日にマリナにメッセージを送り、懸念事項を明確に伝え、自己排除/ブロックを依頼しました。
これが実行されれば、アカウントを設定できなかったはずです。
マリナカジノは基本的に謝罪し、誤りがあったと述べました。和解金額には満足していません。
それはカジノの専門家にアドバイスしてもらうことです。
私はカジノグルの推薦を受け入れます
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
プレイヤーとカジノ間の会話に関する証拠を説明文とともにメールで送信しました。
プレイヤーのアカウントは 2025 年 7 月 13 日に閉鎖されました。
また、プレイヤーの入金履歴はメールでリクエストいただいた場合にのみご提供いたします。プレイヤーの方は、データレポートのリクエストをお送りしたスレッドと同じスレッドにご返信ください。その後、レポートの作成を開始し、プレイヤー様とご本人様の両方にレポートを提供いたします。
最後に、前述のとおり、当社はプレイヤーが最初に閉鎖を要請した日からアカウントが最終的に閉鎖される日までの損失を返金する用意があります。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳私はカジノに電子メールでさらに詳しい情報を要求しました。
Bloodomen22様、ご返信をお待ちの間、5月29日に送信されたマーケティング情報の配信停止依頼について、詳細を教えていただけますか？これは事前対策的なメッセージだったのでしょうか、それともMalinaから既にスパムメールが送られていたのでしょうか？もしそうであれば、法律でマーケティング情報に必須のリンクから配信停止を試みましたか？よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳カジノ側は、アカウントが永久にブロックされ、再開の選択肢がなくなり、今後すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されることを確認しました。しかし、入出金履歴は一切受け取っていません。
Bloodomen22様、5月29日に送信されたマーケティングコミュニケーションの配信停止依頼について、詳細を教えていただけますか？これは事前対策的なメッセージだったのでしょうか、それともMalinaから既にスパムメールが送られていたのでしょうか？もしそうであれば、法律でマーケティングコミュニケーションに必須のリンクから配信停止を試みられましたか？
また、6月の自己排除申請から8月のアカウント閉鎖までの間に、どれくらいの金額を入金したか（少なくとも大まかに）教えていただけますか？ よろしくお願いいたします。
アカウントはできるだけ早く閉鎖されるはずだったので、その間に行われた入金（アカウントがまだアクティブだった1か月以上）は、その間に行われた引き出しと賞金を除いて返金されるはずです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳マテイ
マリナはすでにこれを提案しています。
もしこれがカジノの達人の提案なら、私はそれを受け入れますが、状況全体の時間、労力、ストレスを考えると、補償またはジェスチャーがすぐに行われると感じています。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
当該プレイヤーの入出金履歴を関係部署に請求いたしました。
受け取り次第、お客様に転送させていただきます。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳Bloodomen22様、レジの履歴をお待ちの間、以前の質問にご返信いただけますでしょうか？すべての情報が揃っていないと、お力添えできません。よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳マテイ
申し訳ありませんが、もちろんその金額は約1300ポンドだと思います
前回の質問に対する回答
私は、ギャンブル依存症を理由にギャンブル関連のマーケティング メッセージをすべて停止するよう求めるマーケティング メッセージを 5 月 29 日と 30 日の 2 回にわたってメールで送信していました (上のスクリーンショット)。そのため、このメッセージが実行されれば、私はブラックリストに載せられ、アカウントを設定できなくなるはずです。
保証金の返金は最低限の措置であるべきです。
これで質問への回答が得られたと思います
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9ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
プレイヤーの入金と出金に関するデータレポートをメールでお送りしました。
他に何か必要な場合はお知らせください。
選手が当社から受け取ったと主張するマーケティング通知に関しては、06/07 の登録前に当社側から何かを受け取ることは不可能です。なぜなら、それ以前には選手の連絡先情報を当社が一切持っていなかったからです。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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9ヶ月前
翻訳キャッシャー履歴を提供していただいたマリナ カジノ チームに感謝いたします。このスレッドに更新情報を投稿する前に、追加の質問をしました。
Bloodomen22様、ご入金とご出金を確認いたしましたが、全額返金はご遠慮いただいております。これは、お客様の自己除外申請が送信された当日に入金されたものが一部含まれており、それらは返金不可となっているためです。これは、他のプレイヤーが自己除外とギャンブル依存症を悪用し、いわゆる「フリーベッティング」を行うことを防ぐためです。そうでなければ、カジノに依存症についてメッセージを送り、即座に入金して多額の資金を賭け、勝利金をキャッシュアウトするか、全額返金してもらうのは非常に容易です。お客様のケースに当てはまると言っているのではなく、カジノがアカウントを閉鎖する24時間以内に入金した資金については、返金を請求できない理由を説明しようとしているだけです。カジノから回答が得られ次第、このスレッドで直接状況をご報告いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
翻訳
マテイ
合意どおり、私はあなたの発見を受け入れ、すでに数日前にマリナカジノに電子メールを送信しました。
提示された金額を受け取ったら、この件を解決済みとしてマークします。
これを友好的に解決するために尽力していただき感謝します
同封されているのはマリナカジノからの善意の申し出であり、私はそれを受け入れました
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9ヶ月前
翻訳何が起こっているのか分かりません。
なぜプライベートなメールをやり取りする必要があるのか。
マリナカジノがオファーを出し、私はそれを受け入れ、カジノの専門家も同意しました。
お金が支払われたら、これを解決済みとしてマークし、問題を終了します。
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9ヶ月前
翻訳カジノが内部ファイルや手順を共有している場合でも、公開することはできません。内部の仕組みが明らかになり、悪用や外部からの攻撃につながる可能性があります。特に昨今は、データボットがあらゆるウェブページを巡回しています。そうでなければ、返金すべき金額についてカジノ側とまだ争っており、最終決定を待っています。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
このリクエストについては現在さらに検討中ですので、お知らせいたします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
マリナカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Bloodomen22様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
Bloodomen22様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
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