イタリアのプレイヤーは、過去2週間で3回の出金リクエストを行った後、出金に関する問題に遭遇しました。カスタマーサポートに連絡して状況を確認しましたが、返ってきたのは安心感だけでした。苦情チームが介入し、カジノ側は彼のアカウント認証が正常に完了したことを確認しました。その後、彼の出金リクエストは処理され、彼は資金の大部分を受け取りました。最終的に、プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。
Malina Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
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3回出金しました。カジノ側が許可する最大回数は3回です。2025年10月10日に2回、2025年10月13日に1回です。不当な支払いが心配だったので、チャットで情報を得ようとしましたが、安心させるだけの返事しか返ってきませんでした。チャットのスクリーンショットは全て保存しています。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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いいえ、過去に出金したことはありません。小切手を要求され、必要であれば確認すると言われました。そうだと思います。出金時にウェルカムボーナスがあったのですが、付与されず、フリースピンボーナスをスキャンするように言われ、その後出金手続きを行うことができました。
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1ヶ月前
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よりご理解いただけるよう、スクリーンショットをお送りできます。今朝引用した文章は少し急いでいましたが、いずれにしてもご要望に沿うものでした。必要であれば対応いたします。
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1ヶ月前
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本人確認では身分証明書、顔写真、クレジットカードの明細書の提示を求められましたが、私の場合は顔写真のスクリーンショットというバーチャルなものを使っていました。すべて正しく入力したのか分かりません。チャットで大丈夫か確認したところ、財務部門で確認できると言われました。
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1ヶ月前
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メールで書類とクレジットカードの明細書を返送するように言われました。カジノのウェブサイトで自分の顔を映したバーチャルセルフィーを載せています。承認してもらえるといいのですが。間違っていたら申し訳ないのですが、問い合わせページではなく、ここに書き込んでいます。
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1ヶ月前
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まだ返送するようにというメールが来ていません。返送の返事を待っています。サイト認証で2回とも返送しましたが、バーチャルカードについて少し混乱していたので、2025年10月3日と10月4日にメールで訂正したふりをしました。
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1ヶ月前
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ライブチャットテキスト（最終版）
こんばんは。3日経ちました。書類確認（KYC）の最新情報を至急知りたいです。
要求されたすべての書類は 11 月 3 日に提出されました。
オープンチケット: [37476753] と [38167658]
メールアカウント: ................
承認の確認、または何か不足している点があればお知らせください。チャット中です。数分お待ちください。アカウントを確認し、すぐに折り返しご連絡して、必要な対応についてご連絡いたします。
お待たせしました！ご心配なく。すぐにご連絡いたしますので、担当部署ができるだけ早くご依頼に対応させていただきます。それでは？大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
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1ヶ月前
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本日、上記の引用文が記載されたメールを受け取りました。ご協力ありがとうございます。
ご依頼いただいた書類を受け取り、現在財務部門で確認作業を進めておりますことをお知らせいたします。
また、上記の検証が完了すると、ゲーム アカウントの専用の DVS セクションから通知が届くこともお知らせします。
さらにご質問やご要望がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。
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1ヶ月前
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このメールの後、サイトにアクセスして確認したところ、2025年9月20日と2025年10月20日の日付が見つかりました。入力すべき取引リストも提示しました。銀行取引明細書については、2025年のものが手元になかったためです。メールにはヘッダー文書も残しておきました。
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1ヶ月前
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今日、私は以下の引用文を含んだメールを転送しました。親愛なるマリナカジノサポート様、
2025 年 11 月 7 日付けの、書類が審査中であることをお知らせするメールについて、再度ご連絡いたします。
私のゲームアカウントに特定の日付を記載した声明文をアップロードするようにというリクエストがあったので、すぐにアップロードしました（11月7日）
新しくアップロードしたにもかかわらず、アカウントの DVS セクションには引き続きドキュメント要求が表示されます。
書類が財務部門に正しく届いたかどうか、また私の KYC 検証が完了しているかどうか、または承認待ちかどうかを手動で確認していただけますか?
現在完了しているか、少なくともロックが解除されており、最終承認に向けて進んでいます。
早急な確認をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。彼らは時間を延長しようとしていますが、理解できず、48～72時間かかります。常にこの状態のままになるのは理解できません。
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4週間前
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min33様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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4週間前
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プレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、マリナカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
マリナカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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4週間前
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min33様
ご協力とご理解に感謝申し上げます。アカウントの確認が完了しましたのでお知らせいたします。
出金リクエストは1～2日以内に処理される予定です。処理が完了すると、ステータスが「完了」に更新されます。
このプロセス全体を通して、皆様のご理解とご忍耐に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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3週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
min33様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
min33様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
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