ギリシャ在住のプレイヤーは、マリナカジノで500ユーロの出金申請を行っていましたが、申請がキャンセルされ、その後アカウント審査が行われ、資金へのアクセスがブロックされました。プレイヤーは本人確認書類を複数回提出し、規約を遵守したにもかかわらず、1か月以上経っても財務部門から何の連絡も説明もありませんでした。そこで弊社が介入し、カジノに連絡を取り、書類の受領確認とアカウント状況の確認を求めました。最終的にカジノはプレイヤーのアカウントを再開し、残高へのアクセスを回復させ、プレイヤーは新たな出金申請を行うことができました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとして処理されました。
Malina Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントが審査中です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳「私は、保留中の500ユーロの出金に関してマリナカジノに対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
個人カードで140ユーロを入金し、残高は500ユーロになりました。必要なKYC（本人確認）書類はすべて提出しました。しかし、先週の月曜日から、カジノ側から出金リクエストが突然キャンセルされ、アカウントが「審査中」となり、事実上資金にアクセスできなくなってしまいました。
解決に向けて努力しましたが、財務部門から1週間以上経ちましたが、何の進展も説明もありません。利用規約はすべて遵守し、必要な書類もすべて提出しました。アカウントが「審査中」でブロックされていることを示すスクリーンショットを添付します。
私のアカウントが再開され、500ユーロの賞金が元の支払い方法で直ちに支払われるよう、CasinoGuru チームに介入を要請します。」
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ジム・アファナス様
苦情をご提出いただきありがとうございます。出金に関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。ご心配をおかけしていることと存じます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの不備や、出金リクエストの集中により発生する可能性があります。
プレイヤーの皆様には、忍耐強く当カジノに全面的に協力し、出金リクエストを送信してから苦情を申し立てるまで少なくとも 14 日間待つことを推奨します。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も審査済みで、カジノ側から出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取れない場合は、当社までご連絡ください。喜んで介入し、問題解決をサポートいたします。
アカウントがブロックされていることに関して、状況をより明確に把握するためにいくつかの質問にお答えいただければ幸いです。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのタイプのゲームに重点を置いていますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に送信した確認書類は何ですか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんばんは！
• 私が注目したゲームの種類は主にカジノとライブカジノでした。
• 引き出しがキャンセルされ、口座が閉鎖される前に私が送った書類はデビットカードのみでした。
• ボーナスなしで賞金を獲得しました。
マリナカジノは、私が疲れて借りているお金が返せなくなると考えて、何日も私との連絡を避けてきました。
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2ヶ月前
翻訳おはようございます！出金申請からすでに14日が経過しましたが、アカウントはまだ審査中です。本人確認書類はすでに2回送付済みですが、マリナカジノからは何の連絡もありません。
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2ヶ月前
翻訳JimAfanas様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- 出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
- カジノ側は、あなたの出金申請をキャンセルした具体的な理由を何と説明しましたか？
カジノとのその他のやり取りがあれば、遠慮なく共有してください。スクリーンショット、メール、チャット記録なども含まれます。関連するすべての書類は、以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんばんは！
・過去に何度か引き出しを行ったことがあります。
・私は2026年3月1日に退会を申請しました。
• アカウントを確認してください。
私はすでに3回書類を送りましたが、彼らは返信すらしてくれません。 support@malinacasino.com 、また vip@malinacasino.com
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1ヶ月前
翻訳JimAfanasさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
- アカウントが審査対象となって以来、カジノから何か連絡はありましたか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳IBAN経由での出金を依頼しました。
アカウントは22日間審査中で、私はアカウントにアクセスできません。
身分証明書を送付してから、何の返事もありません！あなたは連絡しましたか？
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1ヶ月前
翻訳JimAfanas様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳JimAfanas様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、マリナカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
マリナカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご依頼につきましては、さらなる検討のため担当部署へ転送いたしましたので、できるだけ早く詳細をご連絡させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
マリナカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、JimAfanasさん、
メッセージありがとうございます。状況が長引いていて、ご不便をおかけしていることは承知しております。
現段階では、カジノ側が調査を完了し、あなたの件に関して明確な最新情報を提供するまでお待ちいたします。
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウント認証手続きを進めるため、メールをご確認いただき、必要書類をご提出くださいますようお願い申し上げます。
アカウントの認証が完了すると、お支払いが完了します。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
マリナカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
マリナカジノ様、書類の受領確認と、確認および出金処理にかかる予定期間をお知らせください。
JimAfanas様、遅延によりご不便をおかけしていることは承知しております。引き続き状況を注視し、進展があり次第、このスレッドでご報告いたします。
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1ヶ月前
翻訳ご辛抱いただき、また資料をご提供いただきありがとうございました。
お客様のアカウントは再開され、残高もご利用いただけるようになりましたのでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
マリナカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
マリナカジノ様
最新情報のご提供と、プレイヤーアカウントの問題解決に感謝いたします。ご協力ありがとうございました。
JimAfanas様、
現在、お客様のアカウントにアクセスでき、残高が利用可能であることをご確認いただけますでしょうか？また、出金申請後、資金が到着しましたらご連絡ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、JimAfanasさん、
確認していただきありがとうございます。
アカウントへのアクセスが復旧し、既に出金申請を提出されたとのこと、大変嬉しく思います。
出金処理が完了したら、最新情報をお知らせください。また、資金がお客様の口座に入金されたら、その旨もお知らせください。そうすれば、最終的な結果を把握することができます。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、JimAfanasさん、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
前回のご連絡以降、何か進展はありましたでしょうか？資金は到着しましたか？それとも、そちら側でまだ出金処理が保留中でしょうか？
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
JimAfanas様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
JimAfanas様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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