イタリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Malina Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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5d 5h 39m 27s
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳3月2日と3日に、それぞれ500ユーロと300ユーロ、そして3月3日に800ユーロの出金リクエストを3回行いました。サポートに何度も連絡しましたが、具体的な指示はなく、問題の説明もなく陳腐な言葉だけが返ってくるだけで、出金は第2段階（確認段階）で滞っています。アカウント開設時にすべて完了しているため、カジノの確認セクションにアップロードする書類がありません。メールやスパムフォルダを何度も確認しましたが、書類の提出は求められていません。とにかくサポートに転送しました。もうどうしたらいいのかわかりません！まだ出金したいお金があるのに、出金できないのではないかと不安です。どうか助けてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Agrc00様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
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同じメールを何度目かに受け取りました。もううんざりです。騙されたような気分です。リクエストしてから8営業日、もしかしたら100日経っているかもしれませんが、まだ何も届きません。助けてください。サイトにある16,000ドル全額を出金したいです。
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1ヶ月前
翻訳出金がブロックされてから10営業日が経過しました。状況が解決することを期待して出金をキャンセルしましたが、何も変わりません...助けていただけませんか？
プラットフォームの規制機関にも苦情メールを送りましたが、何の返事もありませんでした。
私は17,600ユーロを受け取ることができるのでしょうか？
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1ヶ月前
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Agrc00様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。状況は依然として変わっていません。出金をキャンセルし、お金は利用可能残高に戻りましたが、16日経った今日でも、出金はまだブロックされたままです…。どうしたらいいのか分かりません。サポートに何度も連絡していますが、いつも曖昧な返答しか得られません。どうか助けてください…。
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1ヶ月前
翻訳Agrc00様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳すべてメールで添付しましたが、画像なしで送られてきたカードの内容もここに掲載します。
こんにちは、
それで、私があなたに連絡してから数日後、彼らはKYCの「信頼」セクションに書類を追加しました。私はそれらをアップロードしましたが、書類は彼らが要求している内容に完全に準拠しているにもかかわらず、毎日、明確な理由もなく1つずつ拒否されます（後でアップロードすることもできます）。
私は自分のカードからチャージしたお金だけを使って、スポーツ賭博をしたり、ボーナスを利用したりすることなく、Aviatorだけでプレイしました（その証拠も添付します）。
最低でも、この全てが起こる前に500ユーロを無事に受け取りました。
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1ヶ月前
翻訳Agrc00様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。KYC認証手続きが1週間続いていますが、送付した書類がすべて受理されることはありません。銀行取引明細書や政府機関発行の居住証明書など、公式な書類なので、間違いなく正当な書類だと思います。状況が混乱しています。例えば、金曜日に何度もチャージしたにもかかわらず、一部の書類はまだ審査中とのことです。
2月末に無事出金できました。カジノ（Aviatorスロット）でプレイしましたが、有効なボーナスはありませんでした。証拠とスクリーンショットをメールでお送りします。
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1ヶ月前
翻訳Agrc00様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは Agrc00 さん、
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が責任を持って対応させていただきます。また、マリナカジノの担当者にもこの件についてお話を伺いたいと考えております。
カジノ担当者様
事件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか？ Agrc00さんが提供した書類に何か問題があるのでしょうか？ もしくは、今後の進め方についてご教示いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳最新情報ですが、10月に一度使用したカードのうち1枚が失効したため、現在手元にありません。そのため、写真ではなく、アプリのスクリーンショットで一部の情報のみを提供できます。このため、サポートに状況を説明しましたが、実際には何の対応も得られませんでした。そこで、スクリーンショットに加えて、マリナへの取引を示す銀行取引明細書のPDFファイルと、カードが紐づけられていた口座の所有権を証明する書類もアップロードしました。しかし、状況は依然として変わりません。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
現在、お客様の案件を精査しており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただき、ありがとうございます。
敬具、
マリナカジノ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳おはよう、
今朝、彼らは私がカードの所有権を証明するためにアップロードした明細書を再び拒否しました。その明細書には、マリナカジノへの唯一のチャージ取引も含まれていました。繰り返しますが、明細書と所有権の証明以外に、あなたが私に求めているすべての要件を満たす書類は手元にありません。なぜなら、何度も申し上げているように、私のカードは取り消されているからです。
私の主張を証明するために、カジノの「本人確認」セクションであなたが要求した書類を添付します。
引き出しを解除する方法を教えていただけますか？
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なる、
状況については後ほどご報告します。
私は入手可能なすべての文書をマリナカジノにアップロードしました。これには以下が含まれます。
- 取引内容が記載された公式銀行明細書
- アカウント所有権の証明
- 私の銀行（buddybank）との連絡証明
カードの認証書類を依頼するために銀行に直接連絡しましたが、口座に紐づけられたカード、特に既に無効になっているカードについては、そのような書類を発行することは不可能であると確認されました。
そのため、カジノ側が要求する書類を提出できる具体的な見込みはありません。
私は、支払い方法の所有権を証明するために入手可能なすべての証拠を提出したと確信しており、真に実現可能な解決策または代替案を待っています。
ご支援ありがとうございます。 
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1ヶ月前
翻訳Agrc00様、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署から、カード所有者名が記載されたCC*534413******7544の所有権証明書を提出する必要があるとの連絡がありましたので、お知らせいたします。この書類は銀行が発行したものである必要があります。
敬具、
マリナカジノ
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1ヶ月前
翻訳カジノ担当者様
ご回答ありがとうございます。
プレイヤーが、取り消されたカードに関して貴社が要求している特定の書類を提出することは不可能だと考えています。プレイヤーは既に、取引を示す銀行取引明細書、口座所有権の証明、およびその他の裏付け書類を提出しています。他に受け入れ可能な書類はありますでしょうか？
Agrc00様、
ご協力ありがとうございます。この件を進めるため、銀行に、末尾番号7544のカードが無効になったこと、および銀行がカジノが要求する特定の書類を発行できないことを明記した書面による確認書を請求してください。そのような確認書のコピーを受け取り次第、カジノ側も代替案を提示してくれると思います。
この確認が取れたら、私のメールアドレスに送ってください。 martin.l@casino.guruそうすれば、レビューに含めることができます。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳親愛なる、
指示通りに銀行に連絡したところ、カジノが要求する書類の発行は不可能であるとの確認が取れました。
証拠を添付しましたので、代替案をお待ちしています。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
関係部署に確認後、カード番号の最初の6桁と最後の4桁、カード名義人名、有効期限がわかるスクリーンショットをご提供いただける場合は、その旨をお知らせください。
敬具、
マリナカジノ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳マリナカジノとカジノグル様
既に説明し、以前にアップロードしたとおりです（スクリーンショットは却下されました）。
これらは私の個人エリアから取得できる可能性のあるスクリーンショットです。
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1ヶ月前
翻訳追記：これらのスクリーンショットをカジノウェブサイトの「認証」エリアにもアップロードしました。
既にこのプラットフォームを通じてご連絡済みですので、近いうちにご連絡いただけることを楽しみにしております。
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1ヶ月前
翻訳更新：書類がまた却下され、提出できない書類（カード所有者証明書類）を要求されました。これは非常に残念な状況なので、手動審査を依頼してください！同じスクリーンショットと銀行取引明細書、そしてカードではなく、カードが関連付けられている口座の所有権証明書類をアップロードしました。これ以上できることは何もありません。どうか助けてください…。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マーティンさん。
残念ながら、カジノは私の書類をまたしても拒否し、毎回同じ種類の書類を要求してきました。
明確にしておきたい点があります。
カード番号の最初の6桁と最後の4桁、カード所有者の名前、有効期限が記載されたスクリーンショットは既に提供済みです。
カジノへの入金時に銀行取引明細書を提出しました。
- 銀行口座の所有権を証明する書類を提出しました
私の銀行（buddybank）は、カジノが要求するような、カードの詳細情報をすべて記載した書類を発行することは不可能であると正式に確認しました。
カジノ側は存在しない、提供できない書類を要求し続けている。
つきましては、本件について手動での再審査を行い、提出された書類が十分であることを確認してくださるよう、ご尽力をお願い申し上げます。
そうでなければ、私は不当に資金の引き出しを阻まれてしまうことになる。
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳繰り返します。
親愛なる、
状況については随時ご報告します。
私は銀行に何度か連絡を取り、銀行側から以下のことを確認しました。
必要な詳細情報が記載されたカード所有権を証明する公式文書を発行することはできません
この不可能性を確認する公式メールを受け取ることすら不可能である
提供されるサポートはライブチャットのみで、その証拠として既に添付しました。
私はまだ以下を提供しました：
カードの最初の6桁と最後の4桁、名前、有効期限が記載されたカードのスクリーンショット
- 預金明細書
- アカウント所有権の証明
現時点では、これ以上の書類を提供できる具体的な見込みはありません。
この件について手動で再検討し、代替案を見つけていただくようお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳マリナカジノの指示通りにスクリーンショットをアップロードしましたが、認証セクションで即座に拒否されました。現時点では、これも自動検証の問題だと考えています。私のケースは特殊なので、手動での審査が必要だと思います。
しかし今日、私はまたしても、入手不可能なこの文書を求められた…。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ありませんでした。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
マリナ・カイスノ
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4週間前
翻訳私が行った評価によると、すべて正しく承認されたようです。4月13日に最初の出金申請を行いましたが（画像を添付します）、まだ処理されておらず、2日間検証段階で止まっています。これが異常なことなのかどうか分かりません。
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4週間前
翻訳カジノ担当者様
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
Agrc00様、
資金の状況について最新情報をお知らせください。資金がお客様に送金されたという確認が取れるまで、苦情は未解決のままとなります。
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4週間前
翻訳カジノグルーさん、ありがとうございます。
現状は変わらず、出金手続きはまだ確認中で、送金完了期限（カジノ側は1～3営業日としている）は過ぎています。本日、正式にその期限を過ぎました。
まだ何か問題はありますか？
ご意見をお待ちしております。変更があればご連絡いたします。 
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4週間前
翻訳Agrc00様、
継続的な情報提供ありがとうございます。
マリナカジノの担当者様
選手の出金状況と、支払いまでの予想期間について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？
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3週間前
翻訳更新情報：カジノが提示した期間（1～3営業日）が経過したにもかかわらず、出金はまだ「確認待ち」の状態です。 
必要な書類はすべて提出済みで、確認も完了しました。
追加の確認を求められなかったため、遅延の理由が理解できません。
カジノに支払いを完了するよう促していただけますか？
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2週間前
翻訳すべて順調に進んでいます！出金は問題なく、予定通りに処理されています。すべてがスムーズに機能していることを確認するため、報告するまで数日間待ちました。Casino GuruのMartin氏とチーム全員の素晴らしいサポートに感謝します。また、この問題に関して親切かつ理解のある対応をしてくれたMarina Casinoのチームにも感謝します。
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2週間前
翻訳こんにちは Agrc00 さん、
温かいお言葉をありがとうございます。事態が順調に進んでいると伺い、大変嬉しく思います。お客様が全額の返金を受け取るまで、この件は解決済みとして処理させていただきます。手続きが完了しましたら、ご連絡ください。
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2週間前
翻訳おはよう、
更新：5,000ドルは問題なく出金できましたが、4月25日から27日にかけて行った出金に遅延が発生しています（画像を添付します）。これまでこの方法では常に24～48時間以内に処理され、入金されていたので、これは正常な状態なのかどうか知りたいです。
連絡を待っています。
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2週間前
翻訳今回もサポートからの自動応答で、以前の本人確認（KYC）問題と同様、具体的な情報は一切提供されませんでした。そのため、マリナの担当者からの返答を待っています。
ありがとう！ 
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2週間前
翻訳更新: 26日と27日の最新のリクエストはキャンセルしましたが、25日のリクエストはそのまま残しました。本日4月29日、同じ支払い方法を使用して再度リクエストを送信しました。ライブチャットでは何も解決せず、状況もわかりません。Revolutカードで入金し、出金にはカードとIBANの両方を使用しました（どちらも私の名義です）。
確認が必要な場合はお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳
追記：サポートに問い合わせたところ、問題はないとのことだった。
スクリーンショットを添付できません。マリナの担当者の方から何かご意見をいただけますでしょうか？
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1週間前
翻訳Agrc00様、
ご回答ありがとうございます。皆様のご不満は十分に理解しておりますが、今後は新たな関連情報のみを投稿していただくようお願いいたします。当面の間は、カジノ側からの明確な説明をお待ちいただくのが最善だと考えます。
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1週間前
翻訳すみません、本当に申し訳ないのですが、とても気まずい状況なんです…。お金の使い道は決めているのですが、いつも予定が遅れてしまうんです…。
マリナからの迅速な返信をお待ちしています
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1週間前
翻訳Agrc00様、
ご返信ありがとうございます。
お客様の出金手続きはまもなく完了いたします。現在、多数のご依頼をいただいており、処理に時間がかかっておりますことをお詫び申し上げます。
敬具、
マリナカジノ
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1週間前
翻訳関係者の皆様へ
お二人とも、現状について最新情報をお伝えいただき、ありがとうございました。
Agrc00様、
時間が経ちましたので、現在の状況についてご報告いただけますでしょうか。資金の一部は受け取られましたでしょうか？
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2日前
翻訳Agrc00様、
ご回答ありがとうございます。 現時点では、これ以上残高を賭けないことを強くお勧めします。
また、前回の更新以降、具体的にいくら引き出したか教えていただけますか？
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