ニューファンドランド・ラブラドール州出身のこの選手は、3週間以上も出金手続きを待っているが、カスタマーサポートからは遅延や自動返信ばかりで対応が遅れている。書類を何度も送付しているにもかかわらず、ウェブサイトにアップロードできず、メールでも何の返信も得られていない。
Malina Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 3h 53m 38s
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは。3週間以上も出金しようと試みていますが、サポートからの自動返信で「出金手続きを進めます」と言われるばかりで、書類を100回も送ったのに本人確認が遅れています。まさに終わりのない戦いです。
ウェブサイトに「ドキュメント」をアップロードできません。すべてのメールアドレスに送信しましたが、返信がありません。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- カジノに確認のために送付した書類はどれですか？提出した書類のうち、承認・確認されたものはありますか？
- ボーナスを含めて賞金を積み上げましたか、それともボーナスなしで積み上げましたか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳私は2回出金に成功しました
650ドル
500ドル
銀行取引明細書、電気料金請求書、運転免許証を送付しました
ボーナスなしで賞金を積み上げました
そして私はジョーズ・オブ・ジャスティス・ハックソーをプレイしていた
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20時間前
翻訳お返事ありがとうございます。
- 以前、あなたがカジノから出金を受け取った際、処理と支払いが完了するまでにどれくらいの時間がかかりましたか？
- カジノは、あなたが提出した本人確認書類を承認しましたか？
- お支払いの処理遅延に関するお客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りを転送していただけますでしょうか。 veronika.f@casino.guru ？
お時間とご協力に感謝いたします。
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