ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。法的措置の脅しを含むカジノとの複数回のやり取りの後、彼の出金 2 件はすぐに解決され、彼は約 1 か月待った後、ようやく最後の支払いを受け取りました。問題は解決され、苦情は苦情チームによって終了としてマークされました。
Malina Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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サイトの最大出金額は 500 ユーロなので、私は 3 回に分けて 500 ユーロずつの出金をリクエストしました。
最初：
2025/02/16 00:12:53
2番目:
2025年2月16日 13:20:31
3番目:
2025年2月17日 07:39:38
現在まで、承認も支払いも受け取っていません。利用規約には、支払いには 3 営業日かかると記載されています。今日、6 日が経過し、そのうち 5 日は営業日でしたが、サポートからは、遅延が発生しており、ご不便をおかけして申し訳ございませんというメッセージしか届きません。理由や経緯、どのくらい時間がかかるのかはわかりません。
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9ヶ月前
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Prokudin7777様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは、
Nach mehreren Kontaktversuchen habe ich immerdieselbe Standard Aussage bekommen (Auszahlung verzögert sich), bis ich mit einer Dame geschrieben habe und die mir per Mail folgenden Text geschrieben hat:
カスタマーサポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。英語で書いて申し訳ありませんが、現在ドイツ語を話す担当者が多忙なため、ご容赦ください。お待ちいただきありがとうございます。大変ありがたく思っています。弊社の財務部門は、お客様の引き出しが遅れていることを認識しています。多数のリクエストにより、すべての支払いが遅れています。心配する必要はありません。引き出しは完了していますが、予想よりも少し時間がかかるかもしれません。引き出しはすべて順調に進んでいるようです。完了すると、確認メールが届きます。お待ちいただきありがとうございます。さらにご質問がある場合は、メールでお気軽にお問い合わせください。 またはライブチャットで。よろしくお願いいたします。カスタマーサービス
Allerdingsist es Jetzt auch schon paar Tage her und mittlerweile sind es schon 11 Tage und es ist immernoch nichts Genhmigt.
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9ヶ月前
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Prokudin7777様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは。残念ながらまだ何も受け取っていません。支払いが最終段階にあるという話は 1 週間以上前から聞いています。ライブ チャットではいつも同じ標準的な回答しか返ってきません。
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9ヶ月前
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Prokudin7777さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、Prokudin7777さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、マリナ カジノの担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますか？ 大量の出金によってカジノが圧倒される可能性があることは承知していますが、Prokudin7777 さんの出金が処理されるまでに、特定の時間枠があるのでしょうか？
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9ヶ月前
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今日現在、私はまだ何も受け取っておらず、今日もまた同じ標準的な回答を受け取りました:
支払いは最終段階にあり、遅れています。この言葉を2週間聞いています。
最終段階は 2 週間続くことを知っておくのは良いことです。毎回同じコピーされた回答だけです。
14営業日が経過しました。（18日）
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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みなさん、こんにちは。私は現在サポートから無視されており、チャットから人々が去っています。このサイトでプレイしないでください。
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9ヶ月前
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こんにちは、Prokudin7777さん。
すでにカジノの担当者に連絡しており、この件についてさらに詳しい情報を提供してくれることを期待しています。あなたの不満は理解できますが、私たちにできるのは待つことだけです。
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、
私はカジノに食事の仕方を教えて、弁護士を雇って訴訟を起こすと脅しました。2分以内に2回の支払が決済されました。3回目の500ユーロの支払いはまだ未決済ですが、実は土曜日に首をひねって誤ってキャンセルしたのです。彼らは、これは私が再び後退したことを意味すると言いましたが、支払いは水曜日までに決済されるはずです。興味があります...
私は何週間も毎日少なくとも 20 人に手紙を書いていますが、何も行われていません。訴訟を起こすと脅すと、2 分以内に訴訟が起こります。
未払い金額は「たったの」500ユーロです。支払いが済んだかどうかは水曜日にお知らせします。
そうすれば事件は解決します。
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9ヶ月前
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こんにちは、Prokudin7777さん。
物事が正しい方向に進んでいると聞いて嬉しく思います。最後の引き出しについては、到着したらお知らせください。それまでこの苦情は残しておきます。
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9ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます！
お客様の引き出しのうち 2 件が正常に支払われたことをお知らせいたします。
残りの引き出しについてもできるだけ早く処理できるよう努めてまいります。
ご辛抱いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、
突然、すべてが非常に速く起こりました。ほぼ 1 か月待った後、ようやく今日最後の支払いを受け取りました。
したがって、この事件は終結する可能性がある。
助けてくれてありがとう。
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9ヶ月前
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親愛なるProkudin7777様、
問題が解決したことを嬉しく思います。また、Malina Casino のサポート チームの対応にも感謝いたします。システムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.グル
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