ポーランドからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Malina Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
1d 8h 25m 45s
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳出金申請をしましたが、反映されません。サポートに問い合わせたところ、すぐに反映されると言われたのに、まだ反映されていません。このカジノへの信頼を失いました。彼らは私の資金を盗もうとしていると思います。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Pawelzabinski様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。まだ支払いがされていません。確認メールを送っています。彼らはKYCを求めていません。ただ支払いを拒否しているだけです。
自動翻訳：
私はボットからこのようなメールしか受け取っていません。私の質問への回答は一切ありません。
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
Pawelzabinski様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳パヴェルザビンスキー様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳以前に出金に成功したことはありますか？ はい、1回1500ポーランドズウォティ出金しました。
KYC認証に合格したことを確認していただけますか？いいえ、彼らは望んでいませんでした
ボーナス適用中に賞金を獲得しましたか、それともボーナス適用なしで獲得しましたか？ ボーナスなし
カジノゲームをしましたか？それともスポーツに賭けましたか？両方でした。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳パヴェルザビンスキー様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
・前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
・賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
・出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウントでは、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳パヴェルザビンスキー様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳パヴェルザビンスキー様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、マリナカジノの代表者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳本人確認を求めるメールがスパムメールとして届き、私はそれを見ませんでしたが、ウェブサイトにログインしたときに通知があり、私は自撮り写真と身分証明書を提出しました。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳パヴェルザビンスキー様、
お客様の保留中の出金申請についてご連絡差し上げております。お客様のアカウントを確認したところ、取引を進めるためには追加の本人確認が必要であることが判明いたしました。
お客様をできる限り迅速にサポートするため、ご提出いただいた書類を優先審査対象として処理いたしました。担当部署が現在このリクエストを処理しており、弊社も状況を注視しております。担当部署から最終的な情報が入り次第、速やかにご連絡いたします。
審査完了まで、皆様のご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳パヴェルザビンスキー様、
お客様のアカウント認証が完了しましたことをお知らせいたします。現時点では、お客様から追加の書類をご提出いただく必要はございません。
この確認後、保留中の出金処理を優先的に処理するよう手配いたしました。弊社の財務チームが現在、取引内容を精査し、できる限り迅速に処理を完了できるよう努めております。
新たな情報が入り次第、または処理が完了次第、速やかにご連絡いたします。しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるパヴェルザビンスキー
この時点で、お支払いがお客様に届くのは時間の問題でしょう。
出金が完了した旨の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、速やかにご連絡ください。また、 「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳パヴェルザビンスキー様、
お客様からのご依頼3件のうち2件が正常に処理され、お支払いが完了しましたことをご報告いたします。
残りの出金につきましては、財務チームに優先処理を依頼いたしましたので、お知らせいたします。できる限り迅速に処理できるよう努めております。
新たな情報が入り次第、速やかにお知らせいたします。引き続きご辛抱いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳パヴェルザビンスキー様、
お客様からのすべての出金リクエストは正常に処理され、お支払いが完了しましたのでお知らせいたします。これらの資金はご登録のお支払い方法に送金されており、ご利用の金融機関が定める標準的な期間内に残高に反映される予定です。
この最終支払いの完了に伴い、管理上の決定によりお客様のアカウントは永久に閉鎖されたことをお知らせいたします。この措置は、当社の利用規約、特に第9.1項、第9.3項、および第9.4項に定められた権利を厳守して実施されたものです。
今回の閉鎖に伴い、当社のサービスへのアクセスは停止され、今後の入金や賭けは一切認められません。本件は解決済みとさせていただきます。当社の規制および管理上の手続きについてご理解いただけますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳マリナカジノ様、最新情報をありがとうございます！
親愛なるパヴェルザビンスキー
この時点で、お支払いがお客様に届くのは時間の問題でしょう。
出金が完了した旨の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、速やかにご連絡ください。また、 「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
