ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情担当チームは状況を確認した結果、カジノ側はプレイヤーの賭けによる損失のため、アカウントが残高なしで閉鎖されたと説明していたと判断しました。そのため、苦情担当チームは、アカウントの活動はプレイヤー自身の責任であるため、損失した賞金や入金の払い戻しについてはこれ以上サポートできないと回答しました。
Malina Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €5,600
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳ご担当者様、
マリナカジノでの最近の経験について、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。[日付を挿入]に、貴社のプラットフォームでプレイ中に合計5,600ユーロを獲得しました。この勝利の後、それ以上の賭けや賭け金は賭けていません。にもかかわらず、賞金は理由もなくアカウント残高から消えてしまいました。
出金可能な金額はごく一部（約100～500ユーロ）のみです。このような状況は容認できず、貴社のプラットフォームの公平性と透明性に深刻な懸念が生じます。
以下の点をお願いいたします。
私の賞金 5,600 ユーロが入金も支払いもされていない理由について、完全かつ透明な説明。
口座残高を即時修正します。
正当な賞金の速やかな解放と支払い。
なお、ゲームプレイ、バランス調整、そしてサポートチームとのやり取りのスクリーンショットと記録を保存しており、必要に応じてこの問題をさらにエスカレーションする準備を整えております。もしこの問題が速やかに解決されない場合、ライセンス当局に正式な苦情を申し立て、関連する消費者保護機関に報告せざるを得なくなります。
14 日以内に書面によるご返答と解決策をいただければ幸いです。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この苦情はどのカジノに関するものか確認していただけますか？メッセージではMalina Casinoと記載されていますが、苦情にはAll Slots Casinoと記載されています。
また、5,600ユーロを獲得した際に、何らかのボーナスやプロモーションを利用しましたか？もしそうなら、どのボーナスだったか、またその条件はどのようなものだったか覚えていますか？
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか?
カジノに連絡して、ゲーム履歴をExcel形式で請求してください。受け取りましたら、私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru何が起こったのかを詳しく調べることができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
翻訳支払いの問題ではない
何もしていないのにお金が消えてしまった
ボーナスゲームやボーナスマネーはなかった
そこには存在しないのです!!!
カジノは私のリクエストに応答せず、私はすでにサポートに連絡しました
回答なし
編集済み
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、あなたの苦情を処理するためには、先ほど私が尋ねたすべての質問にお答えいただく必要があります。
また、カジノのサポートチームにメールを送信し、ゲーム履歴をExcel形式で提供するよう依頼してください。受信後、私まで転送してください。 dominika.l@casino.guru残高に何が起こったか確認させていただきます。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、まだ 2 つの非常に重要な点を明確にしていただく必要があります。
この苦情は実際にはどのカジノに関するものですか？メッセージではMalina Casinoと記載されていますが、苦情はAll Slots Casinoとして提出されています。正しい名前をご確認ください。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、マリナカジノにゲーム履歴をExcel形式でリクエストしたメールを送っていただけますか？ また、サポートチームとのその他のやり取りがありましたら、それも転送していただければ、詳しく確認させていただきます。
あなたのアカウントのボーナス履歴のスクリーンショットも送っていただけますか？
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、Malina Casino に連絡してゲーム履歴をリクエストしたことを証明するものをお送りください。たとえば、送信した電子メールのスクリーンショットやコピーなどです。
5,600ユーロの残高とその消失に関するその他の証拠もご提出ください。アカウント残高のスクリーンショット、ゲームプレイ記録、カジノのサポートチームとのやり取りなど、証拠となるものがあればご提出ください。
苦情スレッドに直接ファイルをアップロードするか、 dominika.l@casino.guru 。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はすでにサポートに連絡したが、誰からも応答がないというメールを彼らに送りました。
私のゲーム履歴が統計に表示されない
十分待っても何も起こらない
カジノについては何か対策を講じる必要がある
もう十分だ
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6ヶ月前
翻訳すぐに何かが起こることを願っています。マリナカジノが私のリクエストに応答せず、残高がなくなったのは絶対に許せません。これは間違いなく詐欺です。
カジノに対して集団訴訟を起こす必要がある
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6ヶ月前
翻訳あなたはもう、私のお金を支払わないという十分な証拠を持っているはずです。今すぐ行動を起こしてください。これは詐欺です。
私は最終的に、彼らが私に5,600ユーロの金額を支払わないようにするための解決策を望んでいます。
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6ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳そうですが、これまでのところ、一体何が達成されたのでしょうか？何も起こっていないし、解決策もありません。
このカジノが絶対に信頼できないことはあなた自身でわかるでしょう
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるハド様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Malina Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただき、プレイヤーの資金がなくなった理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳私は彼らに感謝していますが、1か月以上が経過してもMalina Casinoは私のリクエストに応答していません。彼らは私に何でも教えてくれると思いますが、まだ私のお金を返金してくれません。
時間が経ちすぎた
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6ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件について私たちに知らせていただき、参加に招待していただき、ありがとうございます。
まず、申立人のアカウントには何の制限も課されておらず、賞金が没収されたこともないことを明確に述べておきたいと思います。
徹底的な調査の結果、当チームは、申立人が9月30日に約3,000ユーロの賞金を獲得し、リアルマネー残高に入金されたと結論付けました。しかし、その後、この資金は追加の賭けに使用され、損失につながりました。
さらに、残高の不一致や賭けの誤った結果は一切発見されず、苦情申立人は当社のライブチャットサポートとのやり取りの際に、そのような主張を裏付ける証拠を一切提供できませんでした。
そうは言っても、利用規約からの次の抜粋にプレイヤーの注意を喚起したいと思います。
10.1 お客様は、当社がお客様による本ソフトウェアの利用に関して一切の責任または管理権を有しないことを承諾し、これに同意するものとします。お客様は、当社のサービスの利用はお客様自身の判断によるものであり、あらゆるリスクを認識し、受け入れることに同意するものとします。
したがって、前述の条項に従うと、払い戻しの根拠は見当たりません。
他にご質問やご不明な点がございましたら、喜んで対応させていただきます。
敬具、
マリナカジノ
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6ヶ月前
翻訳私はプレイしていないという証人がいて、常に全額の支払いをブロックされていました
その後はプレイせず、何度かキャッシュアウトを試みた
私はこの声明を知っていました
法律上、私は保有株の全額返還を要求することができます。訴訟を起こせば、これは完全に可能です。
このパスが使用される
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6ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
2025年9月30日に貴カジノで5,600ユーロを損失したため、ご連絡いたしました。理由は特にありません。カスタマーサービスに何度も相談しましたが、損失について納得のいく説明を得ることができませんでした。
貴カジノのライセンス保有者であるマルタゲーミングオーソリティ（MGA）にも連絡しました。MGAはライセンスを発行するのみで、出金状況を直接監視していないため、払い戻しはカジノ側でのみ処理できるとのことでした。
したがって、5,600ユーロの損失額を直ちに私の口座に返金していただくよう、ここに至急要請いたします。今後返金が拒否された場合は、クレジットカード会社へのチャージバックや裁判での訴訟を含め、あらゆる法的手段を検討いたします。
この手紙を受け取ってから 14 日以内に書面によるご返答をいただければ幸いです。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
翻訳親愛なるハド様
ご不満をお察しし、ライセンス管理機関に申し立てをしようとお考えになったことは承知しております。正式な苦情を提出したことを証明するスクリーンショットをいくつかお送りいただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳なるほど。アンジュアンライセンス当局に問い合わせてみると、もっと良い結果が得られるかもしれません。
その間、マリナカジノチームにお願いしたいのですが、プレイヤーのゲームログを私のメールアドレスに送信していただけますか？ martina.b@casino.guru ?
ありがとうございます！感謝します！
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6ヶ月前
翻訳親愛なるマルティナへ
お元気でお過ごしのことと思います。
当社の管理上の決定により、苦情申立人のアカウントは永久に閉鎖されました。
申し立てが不当であることを裏付ける証拠を記載したメールをお送りいたしました。最終的な判断を下すにあたり、この情報が十分であるとご理解いただければ幸いです。
ご質問がございましたら、お知らせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
マリナカジノ
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6ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご理解とご協力に感謝いたします。
追加の文書が 11 月 7 日にフォーラムの代表者に電子メールで提供されたことをお知らせします。
状況を評価するために、この資料を確認していただくようお願いいたします。
この情報が問題の解決に役立つことを願っています。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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5ヶ月前
翻訳マリナカジノチーム様
11月7日にお送りいただいたメールに記載されている情報を、プレイヤーの皆様の参考としてこちらで共有していただけますでしょうか？ 内容は機密情報としてマークし、セキュリティの確保に努めさせていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳何も悪いことをしていないのなら、なぜ私のアカウントが削除されたのか説明すべきではないでしょうか?
彼らの行動は論理的ではない
そこに入金したので、入金した資金を返金してもらいたいのですが、資金にアクセスできない場合、返金を受ける権利はありますか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
以下は、アカウント閉鎖時に利用可能な残高がなかったことを示す、要求されたスクリーンショットです。
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5ヶ月前
翻訳もちろん、クレジット残高はありません。
もちろん、彼らはクレジットを支払いませんでした。
このカジノはドイツの関係当局によりブラックリストに載せられることになる。
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