スロバキアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは1,250ユーロの払い戻しを受けることができましたが、残りの1,080ユーロは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、「オペレーターにより出金がブロックされています」というメッセージとともにカジノによってブロックされていました。カジノは、プレイヤーが2月24日以降必要な書類をすべて提出し、それ以降入金やプレイを行っていないにもかかわらず、KYC認証が進行中であることをブロックの理由として挙げていました。当社はカジノと連絡を取り、認証状況を明確にし、ブロックされた資金の解放を促しました。問題は解決し、プレイヤーは残りの残高を受け取ったことを確認しました。
Malina Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,330
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
マリナカジノに対し、賞金が支払われていないため苦情を申し立てています。アカウントから合計1,250ユーロの出金を承認しましたが、まだ「保留中」の状態です。さらに、ゲームアカウントに1,080ユーロの残高がありますが、アクセスできません。
昨日（2026年2月24日）17:00に、本人確認（KYC）に必要な書類をすべて送付しました。サポートはライブチャットで書類が受領され、問題ないことを確認しましたが、出金ステータスは全く変更されておらず、資金が送金されていません。
カジノ側が故意に認証と出金手続きを遅らせているのではないかと疑っています。アカウント認証と2,330ユーロ全額の出金を迅速に行うために、ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミカエラ・レナルトヴァ
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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michaela26.05様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳2026年2月24日、RevolutとTatrabankaからの公式PDF明細書を運営会社Rabidi NVのメールアドレスに直接送信したことを付け加えておきます。Malina Casinoのウェブインターフェースでは、技術的にPDFファイルのアップロードが許可されていないため（カメラ機能のみ提供）、この方法を採用しました。カジノ側はこれらの高品質PDF文書付きメールを無視し、本日（2月26日）にはプロフィールから写真をアップロードするよう強制しました。これにより、認証プロセスが意図的に長引いて、2,330ユーロにアクセスできなくなりました。
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2ヶ月前
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michaela26.05様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、Malina Casino では私の出金 (€1,250) またはアカウント確認 (残高 €1,080) のステータスは変更されておらず、まだ「チェック中」です。
しかし、私は以下の事実を強調したいと思います。
ウェブ プロファイルでは技術的に PDF ファイルのアップロードが許可されていないため、2 月 24 日に Tatrabanka と Revolut の両方から公式の PDF 明細書をすべて電子メールで送信しました。
2月26日には、彼らのリクエストに応じて、自撮り写真もプロフィールにアップロードしました。
カジノは質の高い文書を添付した私の電子メールを無視しており、財務部門は私の件を週末まで放置したまま何もしていません。
カジノ側は、ウェブサイトの技術的な障害を利用して意図的に遅延させ、合計2,330ユーロを私に支払わないようにしているのではないかと疑っています。緊急時にオペレーターに助けを求めます。
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2ヶ月前
翻訳michaela26.05様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。まだ出金はしていません。賞金についていくつか重要な情報を付け加えさせていただきます。最初のボーナスを賭け条件を満たし、賭け条件を満たしました。その後、ボーナスなしで新たに50ユーロを入金しました。現在の賞金（2,330ユーロ）は、ボーナス制限のない自分のお金でプレイした結果です。したがって、カジノ側が私の出金を遅らせる理由はありません。「写真をメールでお送りします。ありがとうございます。自撮り写真を送りました。プロフィールのステータスは変更されましたが、賞金（1,250ユーロ）はまだ出金されていません。早急な出金をお願いします。」
編集済み
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2ヶ月前
翻訳カーラさん、1,250ユーロは送金されようとしているのですが、カジノ側は残りの1,080ユーロの出金をすぐにブロックし、「出金は運営者によって制限されています」というメッセージを表示しました。カジノ側がこの残高の出金ブロックを解除するまで、この苦情をクローズしないでください。これは明らかに私をお金で失わせるための策略です。ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳michaela26.05様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するため、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
· 撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。ご協力ありがとうございます。正確な回答は以下のとおりです。
リクエスト日: 2026 年 2 月 14 日に 1,250 ユーロの最初の引き出しをリクエストしました。
最後の出金処理：2026年3月6日（金）午後1時33分に、1,250ユーロの処理に関するメールを受け取りました。同日中に800ユーロがTatra bankaに入金されました。残りの450ユーロはRevolutでまだ入金を待っています。
支払い方法：Tatra banka（IBAN）とRevolut（IBAN）を使用しました。はい、Tatra bankaから入金しました。Revolutには私の口座であることを証明する書類がありますが、それ以降入金していません。
現在のステータス: 1,250 ユーロの出金はカジノで「処理済み」とマークされています。
重大な問題：カジノは金曜日から、残高1,080ユーロの出金を意図的にブロックしています。プロフィールには「出金は運営者によってブロックされています」というメッセージが表示されます。アカウントは完全に認証済みです。このブロックを解除し、資金を引き出すために、早急な介入をお願いいたします。スクリーンショットをメールでお送りしました。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。重要なお知らせがあります。Revolutに450ユーロが入金されたので、最初の1,250ユーロは完全に手元にあります。ありがとうございます！
しかし、問題は解決していません。カジノは残りの1,080ユーロの出金セクションへのアクセスを完全にブロックしました。「出金」ボタンをクリックするとすぐに、「オペレーターによって出金がブロックされています」というメッセージが表示されます。システム上では金額を入力することができません。私は本人確認済みであり、すでに資金の一部が支払われているので、このブロックは不当です。カジノに、出金機能のブロックを直ちに解除するよう依頼してください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。本日、Casino Malinaからクレジットカードの写真を求められ、送付いたしました。このクレジットカードは2026年2月24日に送付済みです。2026年2月24日付のメールと、Casino Malinaに送付した書類を転送いたしました。
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2ヶ月前
翻訳カーラさん、カジノ側がカード写真の提出を拒否し、再度提示を求めています。24日から同じ書類を保管していますが、今回で3度目です。先ほど、完璧に編集した新しい写真（中央が隠れ、CVCが隠れている）をアップロードしました。
24時間以内に最後通告を出してください。すでに1,250ユーロを支払っているのに、残りの1,080ユーロのためにこんな脅迫をするのは許されません。
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2ヶ月前
翻訳michaela26.05様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします。 samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳michaela26.05様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、マリナカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
マリナカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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2ヶ月前
翻訳サムエルさん、ご協力ありがとうございます。本日（3月13日金曜日）の最新情報は以下のとおりです。
一部払い戻し：カジノはあなたの同僚カーリーの圧力により、私に1,250ユーロを支払いました。
残りの引き出しをブロック：この支払いの直後、カジノは残りの1,080ユーロの引き出しをブロックしました。私のプロフィールには「オペレーターによって引き出しがブロックされています」というメッセージが表示されています。
終わりのない本人確認（KYC）：今日もまた、PDF形式のカードの写真*3095を要求されました。これは技術的にナンセンスです。私はPDF形式の銀行取引明細書原本を送付しました（彼らはそれをメールで受け取っています）。そこにはカードの所有権が明確に証明されています。
遅延：彼らは24日から私の書類を受け取っています。これは週末前に意図的に遅延させて、私がお金を失うように仕向けていると考えています。すぐに引き出し機能のブロックを解除するよう依頼してください。「ありがとうございます」
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2ヶ月前
翻訳michaela26.05様、
お客様のアカウントに対する標準的なセキュリティ審査の結果、ご依頼を完了する前に追加の確認が必要であると判断いたしました。ご依頼いただいた書類は既に受領しており、優先的に確認するため担当部署へ転送済みです。
審査が完了し、お客様のアカウントが完全に認証され次第、速やかに出金手続きを進めます。
安全な環境の維持にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳カジノの声明には感謝します。しかし、2点強調しておきたいことがあります。
カジノ側は既に私のアカウント認証を完了しており、先週、最初の1,250ユーロ（出金申請から23日間待った！）を支払ってくれました。ですから、残りの1,080ユーロについても、同じ書類で「さらなる認証」が必要な理由が理解できません。
彼らが現在「優先的に確認している」文書は、2026年2月24日から入手可能だったものです（スクリーンショットで証明済みです）。
カジノが書類の受領を確認したので、本日中に引き出し機能のブロックを解除し、残りの金額1,080ユーロを処理するよう要求します。これ以上待つことはできません。」また、2026年2月15日の最後のリクエスト以来、マリナカジノではプレイしていないことを付け加えておきます。サミュエルさん、カジノはプロフィールに「リクエストを完了する前に」確認が必要だと書いていますが、システムには未処理のリクエストはありません。なぜなら、「引き出し」をクリックした直後にシステムがそれをブロックするからです。これは論理的な誤りです。入力すら許可しないものに対して確認を求めているのです。引き出しフォームのブロックをすぐに解除するようカジノに依頼してください。「ありがとうございます」
編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ミカエラ様、マリナカジノがお客様の本人確認書類（KYC）を審査中のため、残りの出金は現在保留されているようです。初回出金1,250ユーロは処理済みですが、本人確認が完了するまで、システムによりそれ以降の出金が制限される場合があります。
マリナカジノ様、ミカエラさんの本人確認状況について最新情報をお知らせいただけますでしょうか。提出された書類はすべて確認済みでしょうか？また、出金申請がいつ頃可能になるかについてもご教示いただけると幸いです。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
michaela26.05様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
michaela26.05様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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