クロアチアのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。遅延について何度かご連絡いただいた後、プレイヤーはカジノから全額を受け取ったことを確認しました。問題はシステム上で解決済みとして記録されています。プロセス全体を通してご協力いただき、感謝申し上げます。
Malina Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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マリナカジノでプレイし、3月13日に出金をリクエストしました。法的には3日間の期限があるにもかかわらず、7日経ってもお金は支払われませんでした。もうこれ以上待つのが辛く、結局リクエストをキャンセルしました。
今、また同じことが起こっています。500ユーロの出金を待って7日目ですが、まだ何も出ていません。それなのに、プレイするとすぐにアカウントからお金が引き落とされるのです。アカウントはだいぶ前に完全に認証済みなのに、明確な期限もなく、曖昧な「内部チェック」の陰に隠れているようです。
その間も、彼らはキャッシュバックのオファーやボーナス、マーケティングのトリックを盛り込んだプロモーションメールを送り続け、私にプレイと入金を続けるよう勧めていますが、彼らがすでに私に負っている債務は無視しています。
私は関係当局（キュラソーおよび現地の規制当局を含む）にこの件を報告しましたが、他の人にもここにお金を投資する前によく考えるように警告したいと思います。
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8ヶ月前
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Daliborka12345様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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Daliborka12345様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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これはマリナ カジノへの最後のメールでしたが、彼らからの返信はなく、取引、広告、フリー スピンなどしかありませんでした。
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7ヶ月前
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親愛なる 、
ご協力に心より感謝申し上げます。本日、マリナカジノから全額お支払いいただきましたことをご報告いたします。皆様のご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします
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7ヶ月前
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Daliborka12345様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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