イタリアのプレイヤーは1月27日にギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請しましたが、アカウントは依然として有効で、前日に140ユーロの入金が可能でした。彼は申請内容を確認するスクリーンショットを提出し、最近の入金分の返金を求めました。カジノ側と連絡を取った結果、アカウントは既に閉鎖されており、プレイヤーは入金分の返金を受け取りました。この問題は苦情対応チームによって解決済みとして報告されました。
Malina Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €140
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
おはようございます。1月27日にギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、アカウントはまだ開いており、昨日140ユーロを入金することができました。
閉鎖リクエストを確認したカジノのスクリーンショットを電子メールで転送します。
私の閉鎖要求は無視されたため、昨日の預金の返金を要求します。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
Enjoy1984様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
閉鎖リクエストは電子メールで送信しました。最初のリクエストは 1 月 27 日、2 番目のリクエストは 2 月 15 日、3 番目のリクエストは昨日送信しました。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Enjoy1984さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるEnjoy1984様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私はマリナ カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
マリナカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、1 月 27 日に提出されたギャンブル問題によるアカウント閉鎖の要求が 3 月 12 日まで満たされなかった理由を説明していただけますか。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるEnjoy1984様、
このメールがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
このような状況になってしまい申し訳ございません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。詳細を関係部門に転送し、さらに調査を進めています。更新があり次第、すぐにメールでお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
マリナチーム
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
親愛なるEnjoy1984様
最新情報を共有していただきありがとうございます。
マリナカジノ様
プレイヤーの払い戻し処理のステータスの最新情報を教えていただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Enjoy1984様
このメールがあなたのお元気を願っています。
お客様の状況に応じた返信をお送りしましたので、個人メールをご確認ください。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
マリナチーム
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳
必要な書類は別のメールアドレスから署名して送信する必要がありました...
私のメインメールから次のようなメッセージが返ってきました:
受信者のメールプロバイダーがメッセージを拒否したため、メッセージを配信できませんでした。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Enjoy1984様
お支払いに関する情報は関係部門に転送いたしましたので、すぐに処理が開始されます。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
敬具、
マリナチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
親愛なるEnjoy1984様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot （リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
