ノルウェーのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを利用して賞金を獲得した後、アカウントに問題が発生しました。ボーナスはその後、理由もなく差し引かれました。必要な本人確認書類を提出しましたが、カジノ側は追加情報の提出を要求し続けました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡してさらなる支援を求めるよう指示されました。
Manga Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 240
金額: kr35,500
Manga Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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このカジノに問題があり、何かおかしいと思っています。2日前にアカウントを開設し、普通にプレイしていました。ウェルカムボーナスを使ってゲームで勝ったのですが、数分後にアカウントからお金が引き落とされてしまいました。何が起こったのか理解できないので、なぜお金が引き落とされたのかメールで問い合わせました。こんなことはあり得ないと思うので。
その後、何か間違ったことをしていないか確認するために、利用規約を全て注意深く読みました。しかし、何も見当たらなかったので、もう一度メールを送って、利用規約は全て読み、何も悪いことはしていないと伝えました。すると、本人確認のために書類が必要だと言われました。指示通りにパスポートと住所証明書類を送りました。しかし今度は、資金の出所を証明する書類やパスポートと一緒に撮った自撮り写真など、追加の書類を要求されました。
でも、まだ返金してもらえていません。もし詐欺目的なら、これ以上個人的なものを送りたくありません。何が起こっているのか、なぜこんなことをするのか理解したいです。もし可能であれば、助けてください。
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6ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。マンガカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- カジノのウェルカムボーナスの賭けは完了しましたか?
- カジノに総額いくら入金しましたか?
- カジノ側がボーナスから賞金を引き落とす前に、カジノ側と連絡を取りましたか？どのような話し合いをしましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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アカウントにログインできました。スロットゲームを2つプレイしました。ボーナスは賭けませんでした。なぜなら、先に削除されたからです。ウォレットからお金が全部削除されました。1000クローネを入金しました。このカジノでプレイするのは初めてです。ボーナスが削除される前に連絡を取っていませんでした。ライブチャットで連絡したところ、メールで確認するように言われました。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
- カジノがボーナス資金を削除した後、プレイヤーの残高にいくら残っていたかを説明していただけますか?
- 資金の引き出しは取引履歴に記録されていますか？スクリーンショットや同様の証拠を共有していただけますか？こちらで共有するか、以下のメールアドレスまで情報をお送りください。 [email protected]
本人確認において、資金証明と身分証明書類を添えた自撮り写真の提出を求めるカジノは珍しくありませんので、ご注意ください。これらの書類の提出を求められた場合、カジノ側からこの要件を省略することはありません。
ご返信ありがとうございます
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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口座から引き落とされる前に、35,485クローネ全額を口座に入金していました。取引履歴のスクリーンショットがあるので、ここに添付します。
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6ヶ月前
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shadow7様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、
shadow7さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
マンガカジノ様には、この苦情の解決にご協力をお願いしたいと考えております。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは。Mifinityから明細書を送るよう言われたのですが、名前とIBANが表示されないという理由で拒否されました。Mifinityはそれを出してくれません。資金の証明として明細書の提出を求められましたが、それは私のMifinityのものです。カジノで稼いだお金でプレイを増やしたからです。助けてください。こんなことを要求されて、お金すら返してくれません。
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5ヶ月前
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shadow7様
マンガカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、マンガカジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソーゲーミングコントロールボードに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちら（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）から連絡できます。苦情の提出方法や、ご自身でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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