スウェーデン出身のプレイヤーは本人確認（KYC）手続きを無事に完了したものの、325ユーロの賞金に関する書類提出を何度も求められました。入金の証明とウォレットへの入金方法を提示したにもかかわらず、カジノ側は資金源に関する追加書類の提出を求め続けました。彼は賞金の引き出しに関する過剰な要求に不満を表明しました。苦情処理チームはカジノ側に回答を求めましたが、カジノ側からの連絡がないため、最終的に苦情は「未解決」と分類されました。プレイヤーはライセンス当局への正式な苦情申し立てを検討するようアドバイスされました。
Manga Casino - 過度な書類要求により、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 252
金額: €325
Manga Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
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100ユーロ入金してプレイしました。
ボーナスもフリースピンもなしで325ユーロを獲得しました。
今、彼らは私が賞金を引き出すのをできるだけ困難にしようとしている。
通常のKYCを実施し、合格しました。
その後、カジノのアカウントに資金をどのように入金したかを示す追加書類を送るよう求められました。
そこで私は彼らに入金の証明を送りました。
それから、彼らは私がどのようにmifinityウォレットに資金を入金したかを確認したかったので、私は暗号通貨ウォレットからの資金入金の証明を彼らに送りました。
今、彼らは私が暗号通貨ウォレットに資金をどのように入金したかを知りたがっています。
カジノはどこまで書類の提出を求めてくるのでしょうか?
彼らが要求したものを受け取ると、文書に対する彼らの要求はますます進んでいきます。
私個人としては、入金額を説明すれば十分だと思います。ウォレットに資金を入金した方法も示しました。
しかし、ステップ 3 に進み、どうやってこれに資金を調達したのか、どうやってあれに資金を調達したのかを引き続き尋ねます。
私は州と税務署にすでにすべての収入を申告しています。
では、なぜオンラインカジノでこれを再度行う必要があるのでしょうか?
そして、ボーナスやフリースピンなしで 200 ユーロを獲得しました。
カジノの書類要求にもガイドラインが必要です。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。マンガカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 暗号通貨ウォレットに資金をどのように入金したかを、あなた自身の言葉で説明していただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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私はP2P（ピアツーピア送金）を通じて資金を調達しました
現金を暗号通貨に交換しました。
カジノに入金するために使用した Mifinity ウォレットに資金を追加する方法については、すでに説明し、ドキュメントも提供しました。
スロットマシンをプレイして勝ちました。
カジノとのすべてのやり取りを上記の指定アドレスにメールで転送します。
ありがとう
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のヨゼフ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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この件に関してカジノ側から何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」と分類せざるを得ません。カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができます。
marcovlindeman73様
誠に申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を継続することができません。代替案として、 カジノのライセンス発行機関に正式な苦情を申し立てていただくことも可能です。この苦情は、当ウェブサイトのカジノの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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