クロアチア出身のプレイヤーは、出金を試みた後に疑わしい状況としてマラソンアカウントを停止されました。必要な書類を提出していたにもかかわらず、カジノ側は彼のアクティブな賭けをすべて無効にし、約400ユーロの損失を出しました。問題発生時、プレイヤーはスポーツベッティングに注力しており、有効なボーナスもありませんでした。専門知識と本件に関する洞察力が不足していたため、カジノ側の調査や決定を評価することができませんでした。そのため、苦情は終了しました。
Marathonbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €400
Marathonbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
私のマラソンアカウントは、疑わしい状況下で停止されました。アカウント自体は問題なく機能していたのですが、先日出金した際に、改めて本人確認手続きが必要とされました。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントは承認されず、アクティブな賭けがすべて無効とされてしまいました。そのため、約400ユーロの損失を被りました。アカウントも停止されましたが、残りの資金は出金することができました。
それでも、どうして彼らは私の賭けを無効にして私を出場停止にできるのでしょうか?
グルグル
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか？
- アクセスできなくなる前に、400 ユーロがカジノ アカウント内の有効な現金残高であったかどうかを明確にしていただけますか?
- 賞金はボーナスが有効な間に蓄積されましたか、それともボーナスが有効でない間に蓄積されましたか?
この問題の迅速な解決にご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳クリスティーナ様
私はスポーツ賭博に焦点を当てました。
問題の400ユーロは実際のお金でした。アカウント停止前には約750ユーロの残高がありましたが、賭け金が無効になったため、約400ユーロを失いました。残りの350ユーロは出金できました。
なぜ私の賭けが無効にされたのか理解できません。賞金を単に削除することはできないのです。
ボーナスを有効にしていません。
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2ヶ月前
翻訳Grgur様、ご返信ありがとうございます。残念ながら良いお知らせはありません。主にスポーツベットを行った後にアカウントがブロックされた場合、カジノ側がその決定に至った行為を検知した可能性が高いです。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な専門知識と知見を有していないため、カジノ側の調査内容や説明を正確に解釈することができず、この件を公正に判断することができません。これは、お客様の苦情が不当であると判断したという意味ではなく、単に適切に評価できないというだけのことです。お客様にとってどれほどご迷惑なことか、深くお詫び申し上げます。これ以上のお力添えができず、誠に申し訳ございません。
入手可能な情報を確認した結果、この苦情は終了とさせていただきます。解決できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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