私はmBitcasinoにアカウントを1つ持っていて、自分の名前と自分の情報で登録しています。自分のデバイスとインターネット接続を使ってプレイしました。
最初は2000ドルほど勝ち、何の質問もなくすぐに支払われました。その後、もっと大きな賞金が当たり、その一部を引き出そうとしたところ、状況が一変しました。
5月23日、アカウントが定期的なセキュリティチェックを受けているため、何も提出する必要はないというメールを受け取りました。しかし、5月25日には、本人確認書類、本人確認書類と日付入りの紙と一緒に写った自撮り写真、住所証明など、完全な本人確認書類の提出を求められました。私はその日のうちに、要求されたものよりも鮮明な自撮り写真2枚目を含め、すべてを送りました。彼らは受領を確認し、24時間から48時間かかると言いました。
私は5月27日と29日に問い合わせました。5月29日には、利用規約7.1、11.2、21.22（複数アカウントおよびボーナスプレイ）を理由に、アカウントが閉鎖され、残高全額が没収されると通知されました。
私はアカウントを1つしか持っていません。それは私のアカウントで、カジノ独自の本人確認（KYC）も通過し、必要な手続きもすべて期限内に完了しました。自分のデバイスとIPアドレスからプレイし、2つ目のアカウントを開設したことは一度もありません。カジノはこのアカウントから既に一度私に支払いを済ませており、もし本当にアカウントが偽物か重複していると信じていたのなら、これは全く意味をなしません。しかも、カジノ側は複数のアカウントが存在するという主張を裏付ける証拠を一切提示せず、ただ利用規約を羅列しただけでした。
これが私にとってなぜそんなに重要なのか
私にとって、これは人生を変えるほどの金額です。どうしてこんなことになったのか、本当に理解できません。すべて順調に進んでいて、最初の支払いも問題なく完了したのに、突然アカウントがロックされ、何も説明されないまますべてを失ったと言われました。本当にひどい経験でした。ただ公平に扱われ、私が獲得した賞金を支払ってもらいたいだけです。
確認済みの残高を支払うか、申し立てられた違反の実際の証拠を提示して、適切な調査を行ってください。本人確認（KYC）が完了し、既に支払いを受け取った後にボーナスプレイ条項を記載することは、私の資金を保留する理由にはなりません。
I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.
At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.
On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.
I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.
I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.
Why this is so important to me
For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.
Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.
Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.
Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.
Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.
Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.
Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.
Warum mir das so wichtig ist
Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.
Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.
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