ケベック州のプレイヤーは、賭け条件を満たしている間にアカウントが停止されたため、出金に問題が発生しました。複数の確認書類を提出した後、残高は初回入金額の480米ドルに戻されており、以前の残高15,300米ドルについては依然として説明を待っていました。プレイヤーが結果に満足したことを確認後、苦情は解決され、苦情担当チームによってケースはクローズされました。解決の詳細は明らかにされていませんが、プレイヤーは専任の解決者とのやり取りの後、苦情を解決済みとしてマークしました。
mBitCasino - プレイヤーのアカウントは停止され、賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $15,300
mBitCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
1月10日にこのカジノに参加し、約480ドルを入金して何度か大勝ちしました。ボーナスに付随する賭け条件を満たすまでプレイを続けましたが、95%に達した時点でアカウントが停止され、それ以上プレイできなくなりました。
ライブサポートに問い合わせてみましたが、まったく役に立たず、メールを待つ必要があると言われるだけです。
身分証明書と日付、署名、住所証明書を添えた自撮り写真を送るようにというメールが届き、それに従いました。その後、チャットで問い合わせても解決しなかったため、再度待つことにしました。すると、別のメールが届き、銀行取引明細書をPDFではなく紙で送るように、そして身分証明書の裏面のコピーも送るようにという内容だったので、それも送りました。
そこで、私が彼らに問い合わせて、彼らがそれを調べていて、完了したら私のアカウントを再開すると伝えた後、彼らがそれを受け取ったというメールが届きました。
今日カジノにログインして確認したところ、入金額の 480 ドルが残高として返金されていることに気付きました。
以前の残高 15,300 ドルがどこに消えたのかについて、まだ説明を待っていますが、返答が非常に遅く、ライブ チャット サービスはこれらのリクエストには役に立ちません。
彼らが何をしているのか知りたいので、連絡を取っていただけますか？よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- アクセスできなくなる前に、カジノアカウントに 15,300 ドルあったと理解してよろしいでしょうか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか？
- どのボーナスでプレイしましたか？ボーナス履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題の迅速な解決にご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
はい、残高は 15,300 ドルで、賭け条件の 95% を達成していましたが、アカウントが停止されたため、スロット ゲームを続行できなくなりました。私はスロット ゲームのみをプレイしており、他には何もプレイしていませんでした。
私は 2 つのボーナスを受け取りました。それらはウェルカム ボーナス パッケージの一部でした。最初のボーナスは受け取りましたが失われました。2 番目のボーナスは、アカウントが停止されたときにまだプレイしていたもので、残高は 15,300 ドルでした。
残高は最初の入金額である 0.145 ETH に戻り、これは約 460 米ドルになります。
ウェブサイトにはボーナス履歴が表示されず、添付した入金履歴しか見つかりません。両方の入金で100%のボーナスを受け取りました。
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3ヶ月前
翻訳マッドマンさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマッドマンへ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Mudman様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
Mudman様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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