ドイツのプレイヤーは、約12,000ユーロを獲得した後、mBitCasino.ioのアカウントを警告なしに凍結されました。すべてのKYC要件を満たしていたにもかかわらず、2025年11月27日以降、説明とアカウントへのアクセスを求める複数のメールに対し、具体的な回答が得られていません。
mBitCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました。
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mBitCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1週間前
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こんにちは。問題の簡単な時系列説明:
mBitCasino.ioで普通にプレイして、約12,000ユーロという大金を獲得しました。しかし、出金しようとしたところ、何の警告も説明もなくアカウントがブロックされました。
2025年11月27日以降、私はいくつかのメールを [email protected]私はサポートにメールを送り、説明を求め、アカウントのロックを解除するよう依頼しました。
ライブチャットの担当者「ナタリー」は2025年12月1日に、アカウントが「停止」されており、何もできないと私に伝えました。その後、彼女は私を [email protected]参照されました。
過去数日/数週間にわたって、少なくとも4～5通のメールを書いたが、今のところ、実質的な返答はなく、停止の理由も、
支払い要求。
私はすでにすべての KYC (検証) 要件を満たしており、さらに情報を求める具体的な要求を受けたことはありません。
カジノは私を完全に無視しており、ボーナスの条件やルールに違反していないにもかかわらず、1週間以上にわたって私の残高（約12,000ユーロ）を差し押さえています。
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。mBitCasinoでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウントの確認はいつ完了しましたか？確認手続きの際に提出した書類を教えていただけますか？
- アカウントのブロックに関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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