オーストラリア在住のプレイヤーは、口座残高が193 XRPから45 XRPに急激に減少したことに気づき、資金の引き出しに問題が生じました。カジノ側は、この減少はボーナスの上限に達したためだと説明しました。賭け条件を満たし、レベルアップして追加ボーナスを獲得したにもかかわらず、プレイヤーはカジノが1150 XRPを不当に没収したと主張しました。カジノ側は、最初の10ドルのレベルアップボーナスは賭け条件を満たし、ボーナス額の10倍で上限に達したため残高調整が行われ、2回目の20ドルのボーナスは賭け条件を満たさなかったために失われたと説明しました。プレイヤーは残高修正のタイミングと透明性に異議を唱え、引き出した資金の出所について質問しました。すべての証拠と通信内容を精査した結果、引き出した266 XRPは有効なボーナスとは無関係のロック解除済み資金から発生したものであり、カジノの規約違反は認められませんでした。プレイヤーからのその後の返答がなかったため、苦情はクローズされました。
mBitCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: XRP775
mBitCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳ビットカジノのボーナスには上限がないことは知っています。私は10米ドルの入金ボーナスでプレイしました。賭けをしていたのですが、賭けをしながら既に賭け金を支払っていたにもかかわらず、アカウント残高が突然193XRPから45XRPに変わりました。何の警告もなく1150XRPも奪われました。幸いにもすぐに気付くことができました。大きな変動だったので、賭けでお金を失っていなかったのです。カジノ側はこっそりと私の残高からお金を奪い取り、上限があると言ってきたのです。レベルアップしたので、自分のアカウントに別のレベルアップボーナス20ドルがあることを知ったので、残高を260 XRPまで上げましたが、残高は修正されませんでした。承認された100 XRPを慎重に引き出し、残りの160 XRPを引き出しました。これは、この場合のレベルアップボーナスに関するボーナスに最大上限勝利金がなかったことを証明しています。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるbriannguyen様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。MBitCasinoでの出金およびアカウント残高の予期せぬ変更に関して、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。このような予期せぬ変更は大変ご迷惑をおかけするものであり、状況を明確にするお手伝いをさせていただきたく存じます。
何が起こったのかをより良く、完全に理解するために、以下の質問に答えて追加情報を提供してください。
- いつ初回入金したか、そしていつ 10 ドルのボーナスを受け取ったかを明確に教えていただけますか?
- アカウント残高の変化につながった具体的な賭け金は何ですか?
- 出金後に行われた賭けに関する追加の詳細やスクリーンショットを提供していただけますか?
- 1150 XRP の控除を説明できるようなボーナスやプロモーションを以前に受け取ったことがありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳残高とボーナスはプラスだったにもかかわらず、複数のアカウントが不正利用された疑いで一時的にアカウントがロックされました。カジノ側は、正しい本人確認（KYC）を行い、利用規約に違反していないことが確認できれば、アカウント、残高、ボーナスは復元されると説明していました。しかし、アカウントへのアクセスは回復しましたが、残高とボーナスは復元されませんでした。
代わりに、フリースピンとレベルアップボーナスをいただきました。利用規約では、入金不要ボーナスまたはレベルアップボーナスからの最大賞金は6mBTC相当額に制限されていると定められており、40倍の賭け条件もクリアできました。
賭け条件をクリアした後、残高は約250XRPでした。ところがプレイ中に、残高が突然200XRPから45XRPにまで減少しました。ゲームプレイ上の損失は発生していません。サポートは、これは賞金の上限設定によるものだと主張しましたが、これは公開されている利用規約と矛盾しています。カジノ側は、公式サイトには掲載されていないルールのスクリーンショットを提供しました。
その後、レベルアップボーナスを再度受け取り、賭け条件をクリアして260XRPに到達しました。今回は残高の減少もなく、2回の取引で全額を引き出すことができました。
質問したところ、サポート担当者は、2回目の出金は「ボーナスとは関係ない」ため成功したと主張しました。しかし、実際には入金は行われておらず、カジノ側は先に引き出された150XRPが何に関係していたのか説明できませんでした。
問題は明確に確立されている
-該当日に入金が行われなかった
-残高の減少は賭け金の損失によるものではない
-利用規約が誤って適用された、または矛盾していた
-ボーナスルールの適用が一貫していない
-カジノは押収された資金の出所や分類を正当化できない
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3ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。状況をより深く理解し、客観的に評価するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- KYC 検証が成功した後、元の残高とボーナスが完全に復元されることを示すカジノからの書面による確認 (電子メール、ライブ チャットの記録、スクリーンショットなど) はありますか?
- さらに、フリースピンとレベルアップボーナスが、元の残高とボーナスの代わりとして明示的に提示されたのか、それとも別の形の補償として提示されたのかを確認できますか?
- 可能であれば、アカウントのロックが解除された後に復元されるはずだった正確な残高金額を確認する記録はありますか?
- カジノの公式サイトには掲載されていないルールのスクリーンショットを受け取ったとのことですが、このスクリーンショットをご提供いただき、カジノ側からこのルールを含む公開されている利用規約への誘導があったかどうか確認していただけますでしょうか。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳はい、カジノがボーナスを復活させるという証拠を文書で持っています。スクリーンショットをここに添付します。
アカウントがロックされる前に入金して119ドルのプラス残高があったのですが、アカウントがロック解除されたときにそのお金は返金されませんでした。彼らは賞金に上限があるとしか言いませんでしたが、金額は教えてくれませんでした。しかし、賞金に上限があるのであれば、お金が引き落とされた後に20ドルのレベルアップボーナスがあり、賭けを完了して260XRPの賞金を獲得したのですが、その賞金には上限がなかったのでしょうか？今、彼らはその資金がボーナスからのものではないため、私がその金額を引き出すことができたことを否定しています。私は彼らに、資金がボーナスからではないのならどこから来たのかと尋ねました。私がこれを尋ねるたびに、彼らは時間だと言ってチャットを終了し、この質問に答えるのを避けているようです。
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3ヶ月前
翻訳このカジノはボーナスに上限を設けていません。Mbitでプレイしている兄や友人も同じことを言っています。彼らは賭け条件を満たせば勝利金を返還してもらえたそうです。もし上限があるなら、なぜレベルアップボーナスの20ドルから260XRPも出金できたのでしょうか？また、ゲームプレイ中にお金が引き落とされたという警告や通知すら受け取っていなかったので、賭け金で失ったと簡単に考えていたはずです。しかし、カジノ側が根拠のないルールを作ったために賞金が減額され、不公平な状況に陥りました。アカウントは残高がプラスのままロックされ、フリースピンも約束通り返金されませんでした。負けた分は賭け金として受け取る権利があり、カジノ側が不当に差し押さえたわけではありません。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるブライアングエン
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専任の解決者Michal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、briannguyenさん
ミハルと申します。お客様の苦情の処理を引き継ぎました。件を確認いたしました。カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握し、解決に向けてお手伝いできるかどうか検討させていただきます。
mBitCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
mBitCasino様
あなたの行動には矛盾があるようですので、出来事の順序について説明していただけますか?
状況を評価するには、ボーナスや入金履歴を含むプレイヤーの完全なゲーム ログを私に送っていただく必要があると考えておりますので、確認させていただければ幸いです。
下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるbriannguyen様
お元気でお過ごしのことと思います。状況の解明にご協力いただける新しい担当者が見つかりましたので、お知らせいたします。このプロセスを円滑に進めるため、案件を未解決のまま放置するのではなく、期限を7日間延長させていただきます。早急に進展が見られることを心より願っております。
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2ヶ月前
翻訳はい、大丈夫です。賭け履歴も確認したいです。260XRPを出金できた日に、別のレベルアップボーナスを獲得しましたが、その金額は没収されませんでした。当時、レベルアップボーナスにもルールが適用されるのであれば、レベルアップボーナスから260XRPを出金できたのでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答いただきありがとうございます。この件について調査し、データをご提供いたします。
申し訳ございませんが、何らかの理由でこの苦情に関するメール通知が届きませんでした。もっと早く対応できたはずです。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
詳細をメールでお送りしました michal.k@casino.guru
ここで短い説明も投稿できます。
次のページの利用規約にキャップのサイズが記載されています。
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
「7.1 新レベルボーナス」の項
セクション「7.1.8 新レベルボーナスの資金を使用してプレイする場合、賞金はボーナス額の 10 倍に制限されます (賞金に制限がないレベル 7 を除く)。」
お客様はレベルアップボーナスとして4.35 XRPを受け取りました。賭け条件を満たした場合、出金可能な最大額は43.5 XRPでした。この金額はお客様が保持できる金額です。
もう 1 つのレベルアップ ボーナス 20 USD は失われました。これは、クライアントが賭け条件を満たさなかったことを意味し、したがって、前述の 2 つのキャッシュアウトはこれによって発生することはなかった可能性があります。
他に必要なものがございましたらお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳それは全く正しくありません。レベルアップボーナスで100 XRPと160 XRPを出金しました。入金からの出金ではありません。もし資金がレベルアップボーナスとは関係ないのであれば、100 XRPと160 XRPの出金は何と関係があるのでしょうか？ 入金ページのスクリーンショットはすでに送りました。08/04以前の最後の入金は1ヶ月半前と明記されています。また、当時はそのルールが存在していなかったので、260 XRPを出金することはできなかったでしょう。これは上限の10倍をはるかに超える金額です。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ブライアン。
はい、前にも申し上げたとおり、おっしゃった金額を 2 回引き出しました。
しかし、その資金は2回目のレベルアップボーナスにはリンクされていませんでした。前述の通り、そのボーナスは「損失」と表示されていました。つまり、そのボーナスの資金は失われていたということです。したがって、そこから勝利金は発生していなかったはずです。
引き出しは次のように処理されました:
2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP
2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP
上記の金額をキャッシュアウトした後、残高1.95米ドルを使って複数のベットを行いました。時刻は17:06:38 UTCです。
その後、20 USDTのレベルアップボーナスを使ってプレイを開始し、残高は27.80 USDでした。しかし、賭け条件を満たせなかったため、残高は0.35 USDまで減少しました。
このとき、20 USDT のレベルアップ ボーナスは失われたものとしてマークされました。
2025-08-07 17:05:48、賭けの完了率はわずか6%です。
これらすべての詳細は、状況が話し合われた時点で、電子メールとチャットを通じてすでに提供されていました。
詳細は指定された住所に送信されました michal.k@casino.guru、 あまりにも。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳アカウントが再開された時、残高はゼロで、唯一残っていたのはレベルアップボーナスの払い戻しだけでした。そのボーナスを使ってプレイし、勝利して残高を取り戻しました。
同日早朝、一部の資金が没収されました。しかし、2回目のレベルアップボーナスを有効化し、XRPを2回に分けて引き出した結果、資金は没収されませんでした。
どちらの残高もアカウント復帰後のレベルアップボーナスによるものなので、最初の金額は没収されたのに、その後の賞金は認められた理由を明確に説明していただく必要があります。没収された資金がボーナスとは関係がないのであれば、具体的に何に関係していたのでしょうか？
適用された具体的なルールを明確にしてください。
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2ヶ月前
翻訳アカウントが再開された時、残高はゼロで、唯一残っていたのはレベルアップボーナスの払い戻しだけでした。そのボーナスを使ってプレイし、勝利して残高を取り戻しました。
同日早朝、一部の資金が没収されました。しかし、2回目のレベルアップボーナスを有効化し、XRPを2回に分けて引き出した結果、資金は没収されませんでした。
どちらの残高もアカウント復帰後のレベルアップボーナスによるものなので、最初の金額は没収されたのに、その後の賞金は認められた理由を明確に説明していただく必要があります。没収された資金がボーナスとは関係がないのであれば、具体的に何に関係していたのでしょうか？
適用された具体的なルールを明確にしてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
状況については前回のメッセージで説明しました。
申し訳ありませんが、証拠を受け入れたくないからといって、それが真実ではないということではありません。
失われたボーナスの実際のスクリーンショットを以下でご覧ください。
ボーナスを失っても資金を生み出すことはできません。それは不可能です。
以前のメッセージのデータを再度確認してください。
セキュリティ上の理由から、機密データは隠されていました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳最初のレベルアップボーナスを受け取った後、もし私がその金額を獲得して賭け条件をクリアしていたら、残高がゼロになった後に、あなた方が私の残高を「修正」した後に、あなたが有効化した別のボーナスを受け取る可能性が高いことに気づかなかったのでしょうか。私がプレイした2回目のレベルアップボーナスを有効化した際に、累積賞金が修正されなかった理由について、未だに説明を得られていません。あなた方が私のアカウントを誤って修正したからでしょうか？そして、あなた方が提示したルールは一体何だったのでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
「最初のレベルアップボーナスを受け取った後、もし私がその金額を獲得して賭けを完了していたら、皆さんが私の残高を「修正」した後、私の残高がゼロになるまでプレイした後にアクティブ化された別のボーナスを受け取る可能性が高いことに気づかなかったのですか。」
レベルアップボーナスは賭け条件の達成額に基づいて付与されます。賭け条件の達成には適用されません。また、以前のボーナスや残高修正とは関係ありません。
ボーナスはクライアントによって有効化されます。当社がボーナスを有効化したわけではありません。
「私がプレイした2回目のレベルアップボーナスを有効にしても、残高が修正されず、賞金も累積しているのに、その資金が修正されなかった理由について、まだ説明を受けていません。あなた方が私のアカウントを誤って修正したからでしょうか？あなた方が言ったルールは一体何だったのでしょうか？」
何度も説明を受けましたが、ボーナスが有効な間はボーナスから資金を引き出すことができないため、修正する必要はありませんでした。それは不可能であり、これまで一度も不可能だったことはありません。
-この状況では、賭け条件を満たす前にボーナスが失われてしまったため、修正すべき点はありませんでした。
20USDT ボーナスの賭けを完了していた場合、賞金の上限が適用されます。
彼らが10USDTボーナスを申請した理由は以下のとおりです。
- 賭け条件を満たしました。
- 獲得した金額がボーナス額の10倍を超えました。
20 USDTボーナスについては賭け条件を満たしていませんでしたが、ボーナスは失効したため、修正する必要はありません。ボーナスが失効とみなされるには、アカウントの資金が枯渇している必要があります。
そして、ボーナスは引き出し後数日で失われたものとみなされました。
このメッセージにより、あなたの状況がさらに明確になることを願っています。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳10ドルのボーナスの賭けは随分前に完了しました。賭け直後には残高が消えず、ずっと後に空になりました。「何度も説明を受けましたが、ボーナスが有効な間はボーナスから資金を引き出すことはできないため、修正する必要はありません。不可能ですし、そもそも不可能だったこともありません。」出金時にボーナスがまだ有効だったとは一言も言っていません。明確にこう言いました。「なぜ160 XRPと100 XRPを引き出すことができたのですか？2回目のレベルアップボーナスの賭けが完了した後だったのですか？」あなたは全く異なる2つの回答と、実際には発生していない、あるいはなぜこのようなことが起こったのかに関係のないシナリオを提示しました。あなた方が私にくれた答えは、100 XRPと160 XRPを引き出すことができた理由は、それらの資金がレベルアップボーナスとは関係がないからだというものでした。その会話のスクリーンショットを以下に添付します。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
出金は20USDTボーナスが有効期間中に行われ、ボーナスは出金リクエストから3日後に失われたとみなされました。ボーナスからの資金はすべて、ボーナスが有効になった瞬間から賭け条件が完了するか、ボーナスからの資金が失われるまでブロックされます。有効なボーナスからの資金は出金できません。そのため、私は資金がボーナスからのものであるはずがないと繰り返し述べてきました。ボーナスは出金リクエスト前に有効になっており、出金から3日後に失われたとみなされたからです。したがって、出金された資金が20USDTボーナスからのものであることはあり得ません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
申し訳ありませんが、堂々巡りになっているように感じます。
「もしその資金がボーナスからのものではないなら、それは何から出たものだったのか？」
これについてはすでに説明しました。
「2回目のレベルアップボーナスの話なんてしていません。賭け条件をクリアして、あなたたちが775XRPを没収したときにもらった最初のボーナスの話です」
はい、10 USDTボーナスの賭け条件は完了しました。前述の通り、賭け金額には上限が複数回設定されていました。ボーナスは4.35倍でしたが、10倍で最大ボーナス賞金は43.5 USDTになりました。これは正解です。
「ボーナスが3日後に消えるなんて、一体どういうことなの？ みんなのボーナスは24時間で失効するはずなのに」
7.1.4 アップグレード電子メールを受信してから 72 時間以内に新しいレベルボーナスを請求する必要があります。
7.1.5 新レベルボーナスを請求してから賭け条件を完了するまでに 72 時間かかります。
ボーナスによって請求および有効期限が異なる場合があります。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳シンプルですね。レベルアップボーナスを2つ使ってプレイしましたが、どちらも賭け条件を満たしていました。レベルアップボーナスのうち1つだけで260XRPを引き出すことができました。残高が全く減るはずがありませんでした。
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2ヶ月前
翻訳mBitCasino様
ご返答いただき、また一連の出来事についてご説明いただきありがとうございます。
親愛なるbriannguyen様
まだ不明な点がございましたら、ご説明いただけますでしょうか？ 以前ご説明した通り、最初のレベルアップボーナス（10 USDT）は賭け条件を満たしており、カジノのボーナス規約に基づき最大出金額が適用されました。ボーナスは4.35倍で、10倍のマルチプライヤーが適用されたため、ボーナスからの最大賞金は43.5 USDTでした。したがって、この件に関して問題はないと考えております。
さらに、あなたが引き出した 266 XRP は、ボーナスに関連しない賞金からのものであるため、ボーナス ルールは適用されなかった (または適用されるべきではなかった) のです。
これらの資金を引き出した後、残りの残高 1.95 USD でプレイを続け、UTC 17:06:38 から複数の賭けを行いました。
その後、20 USDT相当の別のレベルアップボーナスを有効にしましたが、賭け条件が満たされなかったことが確認されたため、そのボーナスは没収されました。
これらすべてを考慮すると、あなたにまだ支払われるべき未払い金額がいくらで、その理由は何か、完全にはわかりません。
ご説明をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
はい、簡単にしましょう。
あなたのアカウントは 2 つのレベルアップ ボーナスを受け取りました:
10 USDT レベルアップボーナス 1回 - このボーナスについては、賭け条件が完了し、ボーナスの上限は当社の規約に基づいて設定されました。資金は差し引かれ、お客様のアカウントにはボーナス額の10倍が残りました。
2つ目のレベルアップボーナスは20 USDTボーナスでした。このボーナスの賭け条件は、資金が失われたため達成されませんでした。賭け条件達成を目指していた際に、このボーナスに関連する資金がすべて失われたため、この状況では差し引かれるものはありませんでした。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
翻訳いつ起こったのかはご存じないと思います。私は最初から両方のボーナスの賭け条件を満たしたと言いましたが、最初は10ドルのボーナスでプレーして賭け条件を満たし、残高がまとまった額になったところでプレーを続けました。すると残高が1100 XRPから300 XRPに変わりました。つまり、あなた方はボーナスを10倍しか認めていないということですか? 残っていた残高は10ドルのボーナスの10倍よりも多く、そのお金をゼロになるまでプレーしてしまったため引き出せませんでした。はっきりさせておきますが、私は賭けで失ったお金を請求しているのではなく、あなた方が私の残高から差し引いて不当な理由をつけて775 XRPを没収し、300 XRPしか残らなかったお金を請求しているのです。残高が200～230 XRPになったときに初めて資金が没収されたことに気づきました。その後、2回目のレベルアップボーナスが発動され、100 XRPと160 XRPの資金が20ドルのボーナスに関連していたことが記録に残っています。つまり、あなたは矛盾したことを言っていて、全てを混乱させようとしているのです。あなたは何も単純なことをしていません！あなたが私のゲームプレイを監視していたという事実自体が怪しいです。あなたたちは、私が賭けを終えた後ではなく、最初から私の残高を没収することを選択しました。残高が高くなりすぎた時に私の残高を取り上げ、私がプレイに忙しくて残高が減ったことに気づかないことを期待して、チャンスをつかんだのです。また、私の履歴を確認したところ、ゲームプレイが表示されるはずでしたが、意図的に削除されたようなものはありませんでした。ですから、私のゲーム履歴全体を送信していただけませんか。
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2ヶ月前
翻訳以前の回答の矛盾点について正式に対処し、私のアカウントアクティビティに関する完全な透明性を要求する必要があります。
最初から、私は両方のボーナスの賭け条件を完了したことを明確に述べてきました。
まず、10ドルのボーナスを使ってプレイし、賭け条件を完全にクリアしました。賭け条件をクリアした後、残高は約1100XRPに増加していました。その後、その資金でプレイを続けました。ところが、ゲームプレイ中に残高が約1100XRPから約300XRPに減少し、775XRPが没収されました。
私はこれを絶対に明確にしておきたい。
* ゲームプレイ中に失った資金については請求しません。
* 残高から削除された 775 XRP について異議を申し立てています。
* 残りの 300 XRP は、元の 10 ドルのボーナスの 10 倍以上でした。
* その段階では出金を試みず、最終的に残高をゼロになるまでプレイしました。
残高が200～230XRP程度まで減った時点で、資金が没収されたことに気づきました。この措置のタイミングには深刻な懸念があります。没収はボーナス開始時でも賭け条件完了直後でもなく、残高が大幅に増加した後に行われたからです。
さらに、2回目のレベルアップボーナスが後に発動され、100XRPと160XRPが20ドルのボーナスと関連付けられていたことが記録されています。これは、前述の推論とさらに矛盾しています。
もう一つの深刻な懸念は、アカウント履歴を確認した際に、ゲームプレイ記録の完全な内容を確認できなかったことです。一部の記録が欠落しているように見えました。私のゲームプレイが監視されていたと仰っていることを踏まえ、完全な透明性を正式に要求いたします。
以下を入力してください:
1. 私の完全なゲーム履歴（すべての賭け、勝ち、負け、残高調整、およびタイムスタンプ）。
2. 押収された 775 XRP の詳細な内訳は次のとおりです。
* 削除された正確な時間
* 違反したとされる規則
* 没収額を決定するために使用された計算
3. 10 ドルのボーナスに適用される最大キャッシュアウト ルールの確認 (利用規約に記載されている場合を含む)。
4. 上限が設定されていた場合、賭け金の没収が賭けの完了直後ではなく完了した後に行われた理由の説明。
明確かつ透明性のある回答と、要求された書類をご提出いただければ幸いです。本件が直接解決できない場合は、すべての裏付けとなる証拠書類を添えて、適切なライセンス機関にエスカレーションいたします。
早急なご返答をお待ちしております。
心から、
ブライアン
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
最初のレベルアップボーナスである 10 USDT の正確な日付をお知らせします。
賭け完了 10 USDT レベルアップボーナス 4.35 XRP 2025-08-04 13:27:39(有効化)
上限付きボーナスからの資金の差し引きは、賭け条件の成立時に行われます。基本的に、ベットの終了時に賭け条件を満たします。ボーナスが有効な間は差し引きが行われず、賭け条件が満たされた時点で差し引きが行われます。
引き出しの日付をお知らせします。
2025-08-04 16:59:38(リクエスト時刻) 2025-08-04 17:00:58(完了時刻) 166 XRP -> 166.00 XRP
2025-08-04 16:36:21(リクエスト時刻) 2025-08-04 16:41:29(完了時刻) 100 XRP -> 100.00 XRP
2段階目ボーナスである20 USDTの日付をお知らせします。
20 USDTレベルアップボーナス 9 XRP 22.474266 / 360.00 XRP(6 %)(賭け済み) 2025-08-04 16:15:41(有効化) 2025-08-07 17:05:48(損失)
上限額を示す条件を提供しています
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
「7.1 新レベルボーナス」の項
セクション「7.1.8 新レベルボーナスの資金を使用してプレイする場合、賞金はボーナス額の 10 倍に制限されます (賞金に制限がないレベル 7 を除く)。」
すべてのクライアントのアカウント賭け履歴は 6 か月間保存されます。
その後はアーカイブされますが、引き続きご利用いただけます。データのリクエストは、 payments@mbitcasino.io
セキュリティ上の理由から、電子メールでのみご利用いただけます。
ベストレガッド
編集済み
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2ヶ月前
翻訳嘘とあなたが何度も矛盾しています。ゲーム履歴についてはそのメールアドレスに連絡するように言われました。今日初めてゲーム履歴について連絡しましたが、返ってきたのは何もなく、沈黙だけでした。セキュリティ上の理由ですか? この紛争は公開されていません。これは私のアカウントであり、リクエストを私のメールアドレスに送信するか、ここに送信するかは関係ありません。つまり、20ドルのボーナスが有効になって失われたというあなたの嘘に関係なく、3日経ってもまだレベルアップボーナスの10倍に上限が本当にあるのかについての回答がありません。なぜ260 XRPを引き出すことができたのですか? 260 XRPが両方のレベルアップボーナスの10倍以上であることを説明してください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
矛盾している点を証拠とともに指摘してください。
当社は機密性の高いアカウントデータを公開することはありません。当社は GDPR に拘束されており、これを遵守します。
データはメールでのみお客様と共有いたします。データに関するお問い合わせは、 payments@mbitcasino.io
明確なデータでご回答させていただきました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
編集済み
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2ヶ月前
翻訳親愛なるbriannguyen様
カジノチームからの回答がご期待に沿えない可能性もございますが、どのような点がご不明な点として残っているのか、よく分かりません。既に回答済みの質問を繰り返しているように見受けられます。具体的にどのような点が不明で、まだ回答されていないのか、ご説明いただけますでしょうか。
ゲームプレイに関しては、カジノチームから以前に提供された指示に従って、リクエストを送信してください。 payments@mbitcasino.ioご希望の場合は、ゲームプレイ履歴を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳ゲームの履歴を全て開示するようリクエストしました。履歴に2025年1月9日以降のデータしか表示されないのはなぜでしょうか？アカウントから引き落としされた瞬間すら表示されません。送られてきた履歴は矛盾だらけで、私のプロフィールにある履歴とすら一致しません。
自動翻訳：
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。担当チームよりご返信させていただきます。
同じメールで拡張データをリクエストしてください。 payments@mbitcasino.io 、同じスレッド内。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳最初から全ゲーム履歴をリクエストしたのに、ちゃんと説明しなかったのでしょうか？ 8月4日という最も重要な日付が抜けています。8月4日に引き出された金額について異議を唱えたいのですが、皆さんが提供してくれたスプレッドシートは非常に粗雑でした。今更ながら拡張版をリクエストしろと言うのですか？ 全履歴をリクエストしたのに、なぜ20ドルのボーナスしか記載されていない履歴をくれたのですか？ 20ドルのボーナスを使い切ったので、266 XRPを引き出すことができたはずです。なのに、なぜ履歴にはボーナスを有効にして賭け金を失ったと表示されているのですか？
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。担当チームよりご返信させていただきます。
すでにデータの提供に取り組んでいます。より迅速な解決のために、直接ご連絡いただくことをご検討ください。
payments@mbitcasino.io彼らとのやり取りと同じスレッドを続けることができます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳私のミスです。争議の対象となる金額は775XRPではありません。カジノ側は、この件以降、私のアカウントからいくら引き落とされたのかを明かしていません。「残高を修正し、10ドルのレベルアップボーナスのために35XRPを残しておく」とだけ言われました。実際にいくら引き落とされたのかは明かされませんでしたが、私のアカウント残高は約600ドルでしたが、賭けをしている最中に残高が600ドルから100ドルに減っていました。266XRPの出金は20ドルのレベルアップボーナスからのものでした。そのため、カジノ側が提示したゲーム履歴は、私の実際のプレイ状況を反映していません。なぜなら、どのようにして266XRPを引き出したのか、カジノ側は答えることすらできないからです。これらの資金が何もないところから発生することはあり得ません。私は入金していません。4月8日に出金したという証拠があります。カジノ側は既に私が入金していないことを知っています。なのに、ボーナスの賭け条件が未完了だと主張し続けています。残高があれば、20ドルと10ドルのボーナスはそれほど難しくありません。まるで300ドルのボーナスを30倍賭けなければならないかのように言われていますが、実際は違います。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージをありがとうございます。
20 USDTレベルアップボーナスの未完了/負け賭け条件を明確に示すスクリーンショットをご提供いたしました。この条件を受け入れたくないからといって、それが真実ではないということではありません。
申し訳ありませんが、まだ話が堂々巡りです。
弊社は必要なデータや要求されたデータをすべて提供し、支援する用意はありますが、お客様は証拠を認めたくないようです。
必要とされる限り、引き続き回答を提供させていただきます。
支払いチームが要求されたデータを収集しており、登録されたメール アドレスにメールで送信されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返答ありがとうございます。
実際に失われたボーナスのスクリーンショットがこのスレッドに提示されました。
状況は何度も説明されました。
266 XRP はあなたの資金なので、引き出すことができました。
有効なボーナスの一部である資金は引き出すことができません。システムでは、有効なボーナスによってロックされている資金からのキャッシュアウトを要求することはできません。
はい、支払いチームからスプレッドシートが送信されました。
スレッドのディスカッションを再度確認すると、提供されているすべてのデータが表示されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
その質問には既に回答済みです。このスレッドで：
出金処理が完了しました。
2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP
2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP
上記金額を現金化した後、残りの残高1.95米ドルを使用して数回の賭けを行いました。時刻はUTC 17:06:38です。
その後、20 USDTのレベルアップボーナスを使ってプレイを開始し、残高は27.80 USDになりました。賭け条件を満たせなかったため、残高は0.35 USDに減少しました。
その時、20 USDTのレベルアップボーナスが失われたと記録されました。
2025年8月7日17時05分48秒、賭けの完了率はわずか6%。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
20 USDTボーナスで行われたすべての賭けを分析した結果、残高が26.8 USDTを超えたことは一度もありませんでした。したがって、記載されている266 XRPの現金化は不可能でした。
実際、賭け条件を満たし、出金申請が可能になった10 USDTボーナス期間中は、金額はもっと高かった。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳mBitCasino様、
迅速なご対応と、コースイベントの詳細を改めてご説明いただき、ありがとうございます。何度かお願いしている通り、選手の完全なゲームログ（8月分のデータすべてを含む）がいつ提供されるのか、お知らせいただければ幸いです。このデータにアクセスできれば、選手は状況を徹底的に確認することができ、最終的にこの件が明確になると確信しております。ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳8月4日に2つのボーナスが使用された証拠と、1回の出金が行われた証拠があります。1ドルのボーナスはゼロになるまで使い、20ドルのボーナスは賭け条件を完了しました。残高が修正されたとき、透明性が全くありませんでした。出金するのを待たずに、計算上の現金ルールを押し付けてきたのです。私がまだ賭けをしているときにそれをやりました。100ドルになるまで賭けをしていなかったのに、短期間でそんなに失うはずがないと気づいたのです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
約20分前に、データがクライアントに送信されました。
「8月4日に2つのボーナスが使用されたことを示す証拠と、1回の出金が行われたことを示す証拠があります。1ドルのボーナスは使い切ってゼロにし、20ドルのボーナスは賭け条件を完了しました。」
はい、その通りです。そして、そのことは何度も申し上げてきました。お客様は確かに2つのボーナスをご利用になりましたが、20 USDTのボーナスは失効しています。この点については既に証拠をご提示済みです。
「奴らがそれをやったのは、俺がまだ賭け事をしていた頃だ」
ボーナスによってロックされていない資金と、ボーナスによってロックされている資金が同時に存在するということはあり得ることであり、ごく普通のことです。
10 USDTレベルアップボーナスと20 USDTレベルアップボーナスの賭け金が合計で獲得できました。アカウントには2種類の資金を同時に保有できます。これらは互いに排他的ではありませんが、出金できるのはロック解除済みの資金のみです。
20USDTのレベルアップボーナスによってロックされていない資金は出金できますが、ボーナスによってロックされた資金は賭けにしか使用できません。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
20 USDTのレベルアップボーナスからの最初のベットは、2025年8月4日午後5時6分38秒に登録されました。
引き出しは以下の場所で要求されました：
2025-08-04 16:59:38 (リクエスト日時) 2025-08-04 17:00:58 (完了日時) 166 XRP -> 166.00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (リクエスト日時) 2025-08-04 16:41:29 (完了日時) 100 XRP -> 100.00 XRP
出金申請は、20 USDTのレベルアップボーナスを獲得する前に行われました。
私たちは、これらの詳細のみが主張全体と矛盾し、この事件の解決につながると考えています。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳
briannguyen様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳266 XRPの出金はレベルアップボーナスで行われたもので、サポートに問い合わせた際に、残高が20ドルのボーナスではなく10ドルのレベルアップボーナスで修正されたと説明した証拠もあります。いずれにせよ、あなたの言うことが本当だったとしても、レベルアップボーナスで賭けを完了したとおっしゃいますが、その資金がボーナスに紐づいていたとしたら、どうやって266 XRPを獲得できたのでしょうか？XRPの価格は5ドルでしたか？その賞金は、賞金上限付きのボーナス2つを合わせた額よりも多いですよね？賞金上限があったとおっしゃいますが、出金はどのようにして可能だったのでしょうか？「最大」出金ルールがあったとしたら？その資金はレベルアップボーナスで獲得したものです。あなたは10ドルと言い、私は20ドルと言いましたが、どちらでも構いません。あなたは不当に最大出金ルールを適用しただけです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ご返信ありがとうございます。
最初にいただいたメッセージは以下のとおりです。
「mbitcasinoのボーナスには上限がないことは分かっています。10米ドルの入金ボーナスでプレイしていました。賭けをしていた時、賭け条件は既に満たしていたのですが、突然アカウントの残高が193XRPから45XRPに変わりました。警告なしに1150XRPが引き落とされたのです。幸いにも、大きな変化だったのですぐに気付きました。賭けでお金を失ったわけではないと分かっていたからです。カジノはこっそりと私の残高からお金を引き落とし、上限があると言いました。レベルアップしたので、アカウントには20米ドルのレベルアップボーナスがあることを知っていたので、残高を260XRPまで上げましたが、残高は修正されませんでした。慎重に100XRPを引き出すと承認され、残りの160XRPも引き出しました。これは、この場合のレベルアップボーナスに関連する賞金には上限がないことを証明しています。」
あれだけの証拠を提示した上で、今になってそれを変更しようとしているのですね。
お客様は10 USDTのレベルアップボーナスの賭け条件を完了したと、私たちは常に申し上げてきました。
私たちは以前から、お客様が20 USDTのレベルアップボーナスの賭け条件を満たしていないと申し上げてきました。
証拠をご提示ください。分析させていただきます。
ありがとう。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳私は何も変更していません。8/4 に発生した同じストーリーとイベントに固執しています。あなたは、8/4 ではなく数週間後に 20 ドルのボーナスがプレイされたことを示す履歴を私に送りました。私はサポートと話したスクリーンショットを保存しました。レベルアップ ボーナスに関連付けられた 266 XRP の引き出しが行われた理由をまだ説明できませんか? 10 ドルのレベルアップ ボーナスを賭けたかどうかに関係なく、2 つのボーナスがプレイされ、266 XRP の引き出しが行われました。では、どのようにして引き出しができたのか説明してください? 最大出金ルールがあると思っていました? 10 ドルのボーナスを完全に賭け、残高をゼロにした後、資金が引き出された後には、引き出し可能な残高はありませんでした。
これが私の証拠です。あなたが私に言っていることはすべて嘘です。もう終わりです。カジノの達人、仲裁に入ってくれませんか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
提供されたスクリーンショットを見ると、同僚も同じことを言っていたことがわかります。つまり、10 USDTのボーナスによって、上限を超える賞金が発生したということです。賭けが完了すると、上限が適用され、賞金が減額されました。
2枚目のスクリーンショットは、5日後にプレイされた40 USDTのボーナスに関するもので、2025年8月9日21時15分46秒に受け取り、2025年8月12日23時45分18秒に失効しました。これらは、引き出した資金や、失効した20 USDTのレベルアップボーナスとは一切関係ありません。
一つだけ意見が一致する点があるとすれば、それは私たちもCasino Guruチームに判断を委ねたいということだ。
必要な、または要求されたすべての証明書類を提出しました。
ありがとう。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳私が20ドルのボーナスを完了していないと言うのは意味が分かりません。それにもかかわらず、8月2日に266 XRPの出金が行われました。チャットで、20ドルのレベルアップボーナスで266 XRPの出金が許可された理由を尋ねたところ、10ドルのボーナスは完了したと言いながら、266 XRPの資金がどこから来たのか説明を拒否しました。全く意味が分かりません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
弊社の決済担当チームが、問題となっている期間を網羅した詳細な賭けリストをお送りしました。これは3月17日に発生したものです。
266便の撤退は8月2日ではなく、以下の正確な時刻でした。
2025-08-04 16:59:38（リクエスト日時） 2025-08-04 17:00:58（完了日時） 166 XRP -> 166.00 XRP
2025-08-04 16:36:21（リクエスト日時） 2025-08-04 16:41:29（完了日時） 100 XRP -> 100.00 XRP
10 USDTのレベルアップボーナスの獲得がここで証明されました。
20USDTのレベルアップボーナスが失われたことを証明する鮮明なスクリーンショットがこちらに送られてきました。
チャットを通じて、資金の出所について説明がありました。
これらのデータはすべてここにも掲載しています。
それを受け入れないという選択肢もあるが、それは事実を変えるものではない。
全ての証拠を考慮すると、この訴えは立証済みであると判断します。
とはいえ、私たちはCasino Guruの公正な意見を信頼しており、彼らの決定を辛抱強く待っています。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳皆様からのご回答に感謝いたします。
briannguyen 様、
あなたは、提供された説明を意図的に無視しているのではないかと感じ始めています。あなたは、あなたに支払われた266 XRPについて引き続き問い合わせていますが、カジノチームが上記で説明したように、これらの資金はボーナス資金ではなく、ロック解除された（実際の）資金から得られたものです。
266 XRP（100 + 166 XRP）は、20ドルのレベルアップボーナスゲームプレイの開始前または開始直後に引き出されたか、引き出しが要求されました。
20ドルのレベルアップボーナスはその後失われ、賭け金の約6％しか達成されなかったため、そこから資金を引き出すことができなかったのは当然のことです。
以上の点を踏まえると、カジノが定めた規則に違反するような行為は一切見つからず、また、あなたが受け取る権利のある金額が差し引かれたことも確認できませんでした。
カジノチームからの回答と、ここに掲載されているものおよび直接あなたに提供された証拠を、すべて注意深くご確認いただくようお願いいたします。
もし私が何か見落としている点があれば、ぜひ教えてください。しかし、現時点では一連の出来事は明らかになっており、この件を長引かせることに意味はないと考えています。
Casino Guru管理者により編集済
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