ポルトガルからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Mega.Bet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 0h 8m 0s
Mega.Bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳450ユーロの出金リクエストを送信しましたが、「アグリゲーターによってキャンセルされました」というメッセージとともにキャンセルされました。
正しいIBAN/BIC情報を使って2回目の出金を試みましたが、また同じことが起こりました。
資金は私の残高から引き落とされ、現在行方不明です。
私はサポートに何度も連絡しましたが、全く返信がありません。
これは非常に憂慮すべき事態であり、意図的な資金の差し止めであるように思われる。
私は他の方々にも十分注意するよう強く勧めます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
MiguelPires23様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳アップデート：
私はこれまでに450ユーロの出金を2回試みましたが、どちらも「アグリゲーターによってキャンセルされました」というメッセージとともにキャンセルされました。
毎回、資金は私の残高から引き落とされ、すぐには利用できませんでした。
私はIBAN/BIC情報を注意深く確認し、正しい情報を使用しました。
登録済みのメールアドレスからも含め、複数回サポートに連絡しましたが、返信がありません。
唯一受け取った返信は、誤って登録されていないメールアドレスを使用した際に届いた自動返信メッセージだけでした。
現時点では、資金を引き出すことは不可能に思えます。
この問題の解決にご協力をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
MiguelPires23様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なる、
フォローアップしていただきありがとうございます。
残念ながら、出金は受け取っていません。
これまでに資金の引き出しを2回試みましたが、どちらの場合も「アグリゲーターがキャンセルしました」というメッセージが表示され、リクエストがキャンセルされました。
現在、私の残高にはその資金がなく、引き出すことができません。
私もカジノにメールで複数回連絡しましたが、全く返信がありません。
現時点で私は自分の資金にアクセスすることができず、この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳MiguelPires23様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
問題のカジノを適切に特定し、調査するために、プレイしていたカジノのウェブサイトの正確なリンク（URL）をご提供いただけますでしょうか？
これにより、担当者が正しいことを確認し、お客様の苦情に効果的に対応することができます。
ありがとう、カーラ。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳MiguelPires23様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるカーラ、
ご回答ありがとうございます。
私はこれまで一度も出金手続きを成功させたことがありません。
私は本人確認（KYC）手続きを求められていません。
私の賞金は、有効なボーナスなしで獲得したものです。
[カジノ ゲーム / スポーツ賭博 — escolhe o teu caso] のプラットフォームを使用しました。
連絡に関してですが、カジノにメールで複数回連絡しましたが、返信がありません。
私が受け取った唯一の返信は、誤って登録されていないメールアドレスを使用した際に届いた自動返信メッセージでした。
必要であれば、出金試行のスクリーンショット、キャンセル状況（「アグリゲーターによるキャンセル」）、およびメールのやり取りを提供できます。
今後どのように進めればよいか教えてください。
敬具。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳私の経験をすべてお伝えしたいと思います。
私は3月30日に450ユーロの出金を申請しましたが、それ以来、複数の問題に直面しています。
出金は「アグリゲーターによるキャンセル」というメッセージとともに2回キャンセルされ、その都度、資金は私の残高から引き落とされたものの、すぐには利用できませんでした。
この一連の過程において、私はサポートにメールで何度も連絡しましたが、一度も返信を得られませんでした。
本人確認（KYC）の要求もなく、明確な説明もなく、一切のサポートもなかった。
何度か試み、長い遅延を経て、最終的に資金は返金され、ようやくお金を受け取ることができました。
しかし、全体的な体験は非常に懸念すべきものでした。理由は以下のとおりです。
支援の欠如
度重なる引き出し失敗
手続き中に資金が不足している
このプラットフォームを利用する際は、十分注意することをお勧めします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳MiguelPires23様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、メガベットカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Mega.Betカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
