英国在住のプレイヤーは、9月5日にギャンブル問題によりMegaDiceのアカウントを12ヶ月間自主的に除外しようとしましたが、カジノ側は要求に応じず、ギャンブルが継続され、1,000ポンドを超える損失が発生しました。29日に正式な苦情を申し立てましたが、回答はなく、除外申請とアカウント閉鎖の確認後に行われた入金の返金を求めました。苦情処理チームは、複数回の問い合わせとリマインダーにもかかわらずプレイヤーからの回答がなかったため、苦情を終了しましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
Mega Dice Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £1,104
Mega Dice Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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9月5日、ライブチャットでMegaDiceのサポートに連絡し、ギャンブルの問題を理由に12ヶ月間のアカウントの自己排除を明確に要請しました。この要請を何度も繰り返し、明示的に排除を要請したことを証明するスクリーンショットも持っています。にもかかわらず、私のアカウントはアクティブなまま残され、ギャンブルを続けることができ、最初の自己排除要請後も1,000ポンド以上を失いました。（合計6.375707ソラナ）
これは責任あるギャンブル義務の重大な違反です。カジノは私の自己排除要請に対し、直ちに対応しなかったため、今後のギャンブル行為は阻止されるはずでした。
私は29日にMegaDiceにメールで正式な苦情を申し立てた。 [email protected] 、しかし、私は何の返答も受け取っていません（自己排除もされていません）。
私は、最初の自己排除リクエスト後に行われたすべての入金の返金と、アカウントが永久に閉鎖されたことの確認を要求します。
添付資料：
自己排除リクエストを示す MegaDice サポートとのチャットのスクリーンショット。
リクエスト後に行われた入金/損失の証拠。
カジノに対する私の最初の電子メールによる苦情。
カジノ側が直接返答しなかったため、Casino.Guru を通じてこの苦情を提出します。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
親愛なるautumnsam様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Mega Dice Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のメールアドレスを教えていただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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親愛なるautumnsam様
メッセージとメールをありがとうございます。
ご親切に共有いただいたメッセージは拝見いたしました。しかしながら、ギャンブル依存症に関する言及はなかったため、カジノサポートはこのようなケースに必要な緊急性を見落としていた可能性があります。カジノサポートが日々受け取るメッセージやメールの数を考えると、ご納得いただける説明ではないかもしれませんが、ご理解ください。最善の結果を得るためには、明確かつ直接的なコミュニケーションが不可欠です。
したがって、もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: ギャンブル問題による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「メガダイスカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
カジノのメールアドレスに別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 、今後の進展があればお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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親愛なるautumnsam様
メッセージをありがとうございます。
ご不満とご怒りはよく理解しておりますが、ご提供いただいた証拠によると、自己排除の手順がいくつか欠けているようです。ライブチャットの担当者から、メールで自己排除を申請するように指示されました。その指示に従ってください。また、前回の回答で、自己排除が認められなかった理由について説明しました。私の指示に従って、メールで再度自己排除を申請してくださいましたか？最初のメッセージでギャンブル依存症だとおっしゃっていましたが、ギャンブル依存症の可能性についてご心配されているかどうか、もう少し詳しく教えていただけますか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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親愛なるautumnsam様
メッセージをありがとうございます。
ご親切にご提供いただいた証拠書類を確認いたしましたが、最初のご連絡にはギャンブル依存症に関する記載がありませんでした。誠に申し訳ございませんが、この記載漏れにより、お客様の資金回復に向けたサポートが限定される可能性があります。カジノでは毎日大量のメールを受信しており、そのほとんどは手作業で処理されているため、ギャンブル依存症に関する明確な記載がない自己排除リクエストは、うっかり見落とされてしまう可能性があります。この点については、以前の回答でも既にご説明いたしました。このような形で残念なお知らせとなり申し訳ございません。もし、再度自己排除をリクエストしていただける場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。カジノへの送信メールの例はすでに共有させていただきました。ご自身を守るためにも、この方法をご検討ください。
次の手順をお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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