マニトバ州出身のプレイヤーは、賭け金を下げれば賞金に影響しないと通知されていたにもかかわらず、賭け金の上限である5ドルを超えたために賞金を没収され、深刻な問題に直面しています。また、彼は純損失に対するキャッシュバックが不当に拒否されたと主張し、資金没収によりカジノの計算が実際の損失を反映していないと主張しています。
Mega Dice Casino - プレイヤーの賞金は没収され、キャッシュバックは拒否されます。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 25
金額: $100
Mega Dice Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
6月18日に、約108,477ダイストークン（メガダイスのカジノ独自の暗号トークン）を入金しました。これは約130米ドルに相当します。この入金でプレイ中に、サイトの報酬システムの一環として、合計170回のスピンとなる5セットのフリースピンを獲得しました。同日、これらのフリースピンをプレイして、まずまずの勝利金を獲得しました。1セットでは、約70米ドル相当のダイスを獲得しました。その後、賭け条件を満たすためにボーナス資金でプレイし始めました。賭け始めたとき、ボーナス資金を賭ける際の最大ベット額が5米ドルであることに気づいていませんでした。メガダイスのボーナスをプレイする際にはこれまでこのことがフラグ付けされたことがなく、賭け金に上限を設けている他のカジノでプレイした経験から、そのカジノは最大額を超えるベットを拒否するようにゲームをプログラムしていました。最初のゲームでは、最大ベット額を超える賭け金もいくつかありましたが、約700米ドル相当のダイスを獲得することができました。最初のゲームを終了して別のゲームに切り替えると、カジノのウェブサイトに通知が表示されました。最大ベット額を超えたため、賞金を失うことなくプレイするには、ベット額を5米ドル以下に下げるようにという内容でした。私はその指示に従い、その後のベットでは5米ドルの上限を超えないようにしました。その後のプレイで、最初の数回のフリースピンの賭け条件を満たし、出金可能な資金に250万ダイス、つまり約3,000米ドルが貯まりました。その後にプレイしたフリースピンで獲得したボーナス資金には、まだ少額の資金が残っていました。ボーナス残高があると出金できないカジノもあるため、ライブサポートに問い合わせて、出金可能な250万ダイスを出金できるかどうかを確認しました。はいと言われました。しかし、出金しようとした時には残高が… 取引履歴を確認すると、全額が「手動出金」されていました（「手動」入出金とは、カジノ側がお客様のアカウントに入金または出金を行うことです）。チャットに戻って状況を確認すると、賭け金の上限を超えたため、賞金全額が没収されると告げられました。通知には、賭け金を下げれば最初のミスによるペナルティは発生しないと書かれていましたが、実際は賭け金を下げました。没収された資金の大部分は、5ドル以下の賭け金で獲得したものでした。
2つ目の問題は、キャッシュバックに関するもので、これは解決を求める正当な理由が極めて高いと感じています。サイコロをプレイする場合、プレイヤーは毎週火曜日に、純損失額の15%のキャッシュバックを受け取ります。先週火曜日の6月24日に配布されたキャッシュバックは、6月16日から6月22日までのプレイが対象でした。ボーナス賞金が没収されたため、純損失が出ました。約165米ドル相当のサイコロを入金し、カジノのライブサポートによると、9,990米ドル相当のサイコロを賭けたとのことです。しかし、キャッシュバックは受け取っていません。Telegramでサイコロチームに連絡したところ（サイコロと15%のキャッシュバックに関しては別のチームとやり取りする必要があり、そのチームはTelegramでのみ対応しています）、私に余剰金があると伝えられました。手動引き出しを個人的な引き出しとして扱っている場合のみ、その可能性があると伝えましたが、手動引き出しは私にとって損失となるため、間違いなく損失を被りました。当初、Telegramチームは、単に間違いを犯したと主張しただけで、私をTelegramグループから停止しました。その後、メールで連絡を取り、改めて黒字が出たと伝えられ、「あなたのアカウントは今週全体で利益を出していました。つまり、週次キャッシュバック制度の条件に基づき、キャッシュバックは発生しません」と言われました。
キャッシュバック チームは、アカウントに追加された資金やアカウントから削除された資金を管理することはできません。
サポートチームによると、賭け金が5ドルの上限を超えたため、資金が差し引かれました。賭け金についてさらに詳しく知りたい場合は、サポートチームに直接お問い合わせください。お客様のゲームアクティビティに関する詳細情報をご提供いたします。
同じカジノが賞金を没収し、それがカジノに利益をもたらすのに没収されたことを認めないという理由で、私に支払われるべきお金が拒否されるのは非常に不公平です。
賭け金を下げればボーナス賞金は保持できるという通知を受け取ったため、ボーナス賞金は没収されるべきではなかったと考えています。しかし、カジノの利用規約では、規約違反があった場合、カジノ側が資金を差し押さえることができると理解しています。しかし、キャッシュバックの計算のために私の賞金がすべて没収されたという事実を無視する言い訳は全くありません。私が純損失を出したことには疑いの余地がありません。もし、すべての賭け金（入金したお金とボーナス）に基づいたキャッシュバックが受け取れないのであれば、入金した資金を使ったプレイに対しては、間違いなくキャッシュバックを受けるべきです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
charlixcx様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Mega Dice Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 5 セットのフリースピンは、異なる入金不要ボーナスとして提供されましたか、それとも 1 つの入金不要ボーナスとして提供されましたか?
- ボーナスを使って最初にフリースピンの全セットをプレイし、その後に勝ち金を賭けましたか、それともフリースピンの単一セットの勝ち金を賭けましたか?
- カジノにゲーム履歴の提供を依頼しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは -
5セットのフリースピンは、それぞれ異なるボーナスとして提供されていました。私はそれらを次々とプレイしたため、賭け始めた時点では5つすべての賞金がボーナス残高に入っていました。5ドルを超える賭けをした際にどの資金が使われていたのかは分かりませんが、賞金が没収された際に、出金可能な金額とボーナス残高に残っていた少額の両方、すべての資金が没収されました。
資金が没収された際、サポートから5ドルを超える3つの賭けの取引番号を教えてもらいました。ウェブサイトで確認できる賭け履歴を見ると、これら3つの賭けは「Gates of Olympus」でした。このゲームは私が退出し、賭け金を下げるよう通知を受ける前に最初にプレイしたゲームです。取引には、その後の勝利（250万ダイス獲得に役立ちました）がすべて表示されています。これは他のゲームで5ドル賭けた結果です。賭け履歴には、どのボーナス資金が各賭けに使用されたかは記載されていません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ありがとう。
ご参考までに、あなたへの私の最新の返信以降、私はカジノとさらに何度かやり取りをしました。なぜなら、テレグラムのダイスサポートグループから最初に私が追放された措置は、7月2日に期限切れになるはずだったのですが、その日にグループを訪問したところ、7月9日まで再び追放されているのがわかりました。私は、投稿も何もしていないのになぜ追放されたのか尋ねるために彼らにメールを送ったところ、彼らは、メールで脅迫すると追放されると言いました。その時点では、キャッシュバックは発行されないと言われた1週間前のメール以来、彼らにメールを送っていませんでした（苦情を提出する際に、このメールをカジノグルーに伝えました）。メールのやり取りを参照すると、私が脅迫していないことが分かります。
このメールに返信し、脅迫行為はしていないことを明確にしました。また、問題の週のキャッシュバックを入金済み資金のみ（ボーナスプレイのキャッシュバックよりもはるかに少額）で提供してもらえるよう検討してもらえるか尋ねました。ところが、彼らの決定は最終的なものであり、キャッシュバックは提供されないと言われました。明らかに、彼らは私がボーナスプレイで利益を得たと偽装することで、すべてのプレイに対するキャッシュバックを拒否することを正当化しようとしているため、今後彼らにメールを送るつもりはなく、この苦情処理プロセスを通じて彼らと交わしたやり取りはすべて保管します。この最新のやり取りを転送していただける場合は、送付先をお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、charlixcxさん
ご苦労をおかけして申し訳ございません。
最大ベット額に関してですが、ゲームプレイに影響がない場合は、通常、カジノ側は勝利金を支払うことを推奨しています。ただし、最終的にはカジノ側の判断となります。カジノの評価が「良い」以上の場合は、勝利金が支払われる可能性が非常に高いです。
プロモーションを確認しましたが、キャッシュバックに関する規定が見つかりませんでした。典型的な純損失キャッシュバックのことだと思いますが、ボーナス期間終了時の残高は覚えていますか？
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノ代表者様
このケースを確認し、キャッシュバックがどのように計算されたかを説明していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん。
キャッシュバックに関する情報はDiceホワイトペーパーに記載されています。こちらをご覧ください。
https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback
カジノとのメールのやり取りによると、問題のキャッシュバック週に私はダイスに163ユーロを入金し、8,486ユーロをダイスで賭けました。賭け条件にはボーナス資金でのプレイも含まれると想定していますが、メガダイスはこれを認めていません。フリースピンの賭け条件を満たした時点で、出金可能な残高は2,518,244個のダイスで、現在の為替レートでは約2,600ユーロになります。私はこの全額を出金するつもりで、もし出金できていれば、キャッシュバックを発行しないというカジノ側の判断は正しかったでしょう。しかし、カジノはこれをすべて没収し、私の口座残高はゼロになりました。しかし、キャッシュバックの計算では、カジノはこれを賞金として扱っています。そうすることで初めて、私は問題の週に損失ではなく黒字を得たと結論づけることができるのです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ご参考までに、Megadice は、私が Trustpilot に残したレビューに返信しました。このレビューが彼らの目に留まることを期待して残したのです。彼らは私のレビューに非常に迅速に、そして同情的な口調で返信したので、彼らが決定を見直す意思があるかもしれないと一瞬楽観的になりました。彼らは、出来事の詳細を彼らの苦情用メールにメッセージで送るように私に指示したので、私はそれに従い、この苦情用リンクを彼らに転送し、懸念事項を詳細に伝え、このプロセスの一環として返信するように依頼しました。しかし、私の楽観的な気持ちは完全に打ち砕かれました。彼らは私のメールに非公開で返信し、決定を変えるつもりはないという姿勢に戻り、以前と同じように、私が鵜呑みにすることを期待して虚偽の正当化をしてきたのです。彼らは、資金を返金することは彼らの利用規約に違反するだろうと私に言いました。私は彼らに返信し、これは事実ではないと指摘しました。彼らの規約には、ボーナス条件のいずれかに違反した場合、賞金を没収する権利が留保されている（そうすることが義務付けられているわけではない）とありますが、もしそうすることが義務付けられているのであれば、賭け金を修正すれば賞金は問題ないという通知は、彼らの規約と矛盾することになります。また、キャッシュバックに関する利用規約は存在せず、彼らがキャッシュバックに関して公表している手続きやルールを否定しているにもかかわらず、彼らの行動はそれに違反していると指摘しました。
彼らからはまだ返信がありません。おそらくここでも返信はないと思います。Casino Guruは彼らに直接連絡を取ったのでしょうか？もう無理な気がしてきました。私が間違っていることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
やあ、
プレイヤーの賞金は、利用規約違反のため没収されました。サポートチームからプレイヤーに連絡があり、関連情報を確認することができました。
善意の表れとして、プレイヤーが再びプレイできるようにボーナスが再クレジットされました。
確認のため、Casino Guru の Matej に裏付けとなる証拠を非公開で提出しました。
よろしくお願いします、
メガダイスカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Megadice の返答に対して:
1/ 明確に申し上げますと、ボーナスがアカウントに再入金されたと記載されているのは、再プレイ用に50回のフリースピンが付与されたことを意味します。しかし、そのフリースピンは、賭け条件を満たし、はるかに高額の賞金を獲得できた最初のフリースピンと同じ結果にはなりませんでした。50回のフリースピンが付与されただけでは、元のボーナスを最大条件以下の賭け金で賭けて獲得した数千ドルを没収されたことに対する、納得のいく補償にはなりません。
2/ 最大額を超える賭け金が規約違反に該当しないことについては異議を唱えていません。メガダイスから賭け金を下げれば賞金は返還されないという通知を受けたにもかかわらず、メガダイスがそれを無視して賞金を没収したのは誠意に基づくものではないと主張しています。メガダイスが、私が「Gates of Olympus」を終了した後に賭け金を下げるよう警告するこの通知の証拠をマテイに提出したとは考えにくいです。また、私はこの証拠を提示していないことも承知していますが、私のプレイ履歴から、「Gates of Olympus」（私の賞金の約3分の2を占める）以降のすべての賭けは最大額以下の賭けに基づいていたことがわかります。これは、私がその時点でルールを理解し、それに従っていたことを示しています。
3/ また、利用規約には確かに最大賭け金の上限が定められており、プレイヤーが規約に違反した場合に賞金を没収する権利は留保されていますが、必ずしもそうする義務はないと強調しておきたいと思います。つまり、もし私の賞金を没収しなければ、彼ら自身の規約に違反していないことになる、ということです。これが彼らが言い分です。「ゲート・オブ・オリンポス」での私の賭けは規約違反でしたが、それにもかかわらず賭け金を保持させてくれたことは規約違反ではありません。私が受け取った通知と合わせて考えると、彼らの対応はまずいと言えるでしょう。
4/上記にもかかわらず、Megadiceには私の資金を没収する権利があり、通知を受けたという確固たる証拠がないため、2,500ユーロ相当の賞金を失うことは受け入れます（もちろん、苦い思いはありますが）。しかし、これはMegadiceにキャッシュバックを没収する権利を与えるものではありません。もしMegadiceがMatejに何らかの形でこれを正当化する証拠を提示したのであれば、私はそれを確認したいと思います。なぜなら、Megadiceが私のキャッシュバックを差し押さえたことを正当化する公的な証拠や、私に伝えられた証拠は何もないからです。
追記：Matejと共有した情報を私にも共有していただきたいです。ゲームプレイの記録は両当事者に公開されるべきであり、利用規約も当然公開されるべきです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
この件について熟考した結果、ボーナス賞金の没収ではなく、キャッシュバックの拒否のみに焦点を当てた苦情の修正を正式に要請いたします。Megadiceの対応は一貫性がなく、失礼だったという私の考えは変わりませんが、利用規約に違反したこと、そしてMegadiceには賞金を没収する権利があることは理解しています。この決定を苦情の一部として残しておくことで、カジノが私のキャッシュバックを拒否したこと（私には何の正当性もないように思えます）が見過ごされてしまうのではないかと懸念しています。
したがって、Megadiceが問題の週のキャッシュバックを支払わなかった事実の解決に、残りのすべての努力を集中していただきたいと思います。彼らは、私が損失を出していないことを正当化しています。しかし、ボーナス賞金が没収されたということは、確かに損失を出しました。ボーナス資金で賭け、ボーナス上限額を超える賭けで勝った場合、キャッシュバックを受けるべきではないという議論があるのであれば、私はそれを尊重します。しかし、これは、入金額、その入金額に関連する賭け、そしてその入金額から得た賞金による賭けに基づく損失に対するキャッシュバックを拒否する理由にはなりません。キャッシュバックの計算方法に関わらず、その金額はカジノの利益におけるごくわずかな限界損失であり、既に損失を出しているのにそれを差し控えるのは、まるで打撃を受けているような気分です。（そして、数千ドルを没収された後に私に与えられた20セントのフリースピン50回は、キャッシュバックを差し控える言い訳として納得のいくものではありません。）
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、charlixcxさん
カジノの担当者は、20ドルの賭けを複数回行った証拠を提示しており、その中には少なくとも1回の勝利も含まれています。これらの情報を踏まえると、ボーナスの再開は良い解決策であると思われます。
賭け履歴については、すべていつでも確認できるようになっており、ログインして直接ご確認いただけます。
カジノ代表者様
この場合、キャッシュバックがどのように計算され、正しく計算されたかどうかを確認していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、マテイさん。
以前、ウェブサイトでゲームプレイ履歴にアクセスできませんでした（日付検索時にエラーメッセージが表示されました）。しかし、今確認したところ、おっしゃる通り、アクセスできるようになりました。上限を超えるベットがこんなに多くあるとは知りませんでした。プレイ当日、カジノサポートから賞金が没収された理由を説明された際、提供された取引IDは3つだけでした。証拠を提出することはできますが、3つ以上かどうかは実際には問題ではないと思います。
すでに述べたように、私の苦情の焦点はカジノ側のキャッシュバック拒否に当てたいので、資金の没収については詳しく触れたくありません。しかし、カジノ側は50回のフリースピンを再付与することで誠意を持って行動したように見せかけており、また、あなたがログを確認したことから、私が受け取った通知について思い出させたいと思います。その通知では、私が最大額を超えて賭けたため、勝ち金を保持するには賭け金を下げるように指示されたという警告でした。私はこの通知をスクリーンショットしておらず、Megadiceは私がそれを受け取ったことを認めないだろうと思いますが（あるいは、規約上、いずれにせよ資金を没収する彼らの権限は変わらないと述べるでしょう）、Gates of Olympus以降のすべてのゲームプレイ（つまり、Hottest 666とFire Joker 1000への賭け）は、すべて5ドル以下の賭けだったことを指摘しておきます。これは、私が通知を受け、それに応じて対応したという私の主張を裏付けるものです。利用規約に違反したという事実は変わりませんが、私を誤解させ、今後の賞金が安全だと思わせたメガダイスの不適切な行為を示唆しています。明確にそう告げられたにもかかわらず賞金が拒否された時の気持ち、そして損失に対するキャッシュバックが拒否された時の傷口に塩を塗るような辛さは想像に難くありません。20セントのフリースピン50回分は、賞金を拒否する正当な理由ではありませんでした。より適切な対応は、Hottest 666とFire Joker 1000に賭けた賞金を返金してもらうことだったでしょう…もっとも、そんなことはあり得ないことは分かっていますが。
キャッシュバックについては、Megadiceからの回答を待ちたいと思いますが、念のため、私のウォレット記録とMegadiceのサイトで確認できた当該週のアクティビティに基づき、私は117,628ダイス（入金当日は約165ユーロ）を入金しました。Megadiceのスタッフとのやり取りによると、約8,486ユーロを賭けました。出金はしていません。スタッフの回答によると、記録には損失が出ていないにもかかわらず、その週は損失が出ていないとのことです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
カジノ側にこの苦情への回答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が回答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズさせていただきます。この場合、カジノの安全性指標に悪影響が生じる可能性があります。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、charlixcxさん
申し訳ありませんが、カジノの担当者はこの苦情の新しい投稿を読んでいないようです。
この苦情を未解決として閉じることを提案します。これにより、カジノ側が注意を向け、キャッシュバックに関する苦情の一部に適切に対応することを期待できます。
続けてもいいですか？
自動翻訳：
