カザフスタンのプレイヤーは、住所確認の問題により、Megadice Casino から 750 TRX を引き出す際に問題に直面しました。4 つの有効な文書を提出したにもかかわらず、すべて説明なしに拒否され、プレイヤーは確認プロセスに疑問を抱きました。カジノが追加の文書を要求せずにプレイヤーの住所を確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは資金を無事に引き出し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
Mega Dice Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: TRX4,233
Mega Dice Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは！2025年2月6日にメガダイスカジノでプレイを始めました。私の総入金額は5469TRXです。
現時点でのオフィスの残高は 4233 TRX です。つまり、これまでで 1236 TRX 失ったことになります。口座から 750 TRX を引き出すために賭けましたが、引き出しは拒否され、確認をパスするように求められました。本人確認はパスしましたが、住所確認はパスできません。インターネットの請求書、水道代、暖房代、電気代など、すべての書類要件を満たす 3 つの書類を送りましたが、3 つの書類すべてが拒否されました。拒否の理由を尋ねましたが、理由を言わず、別の部署が処理していると言います。私の理解では、このカジノで住所を確認するのは現実的ではなく、すべての書類を拒否し、拒否の理由も説明しません。
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9ヶ月前
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親愛なるEduardk6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。
KYC は、カジノが資金が正当な所有者に送金されることを保証する重要なプロセスであることをご理解ください。カジノはプレイヤーの身元や書類を物理的に確認できないため、KYC が確認プロセスを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは KYC 手順を非常に真剣に受け止めており、徹底した確認を完了するには数営業日かかる場合があります。
住所確認のために提出した書類を私のメールアドレスに転送していただけますか？ [email protected] ?
公共料金の請求書には、個人情報やカジノプロフィールに記載した住所など、確認に必要なすべての詳細が記載されていますか?
アカウントの確認に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは！昨日は、口座の確認についてカジノと話をした最後の日でした。拒否の理由を尋ねましたが、彼らは答えず、別の部署がこれを処理しているので、別の書類を送ってくださいと言われました。しかし、私はすでに3つの書類を送っています。
はい、3 つの公共料金の請求書には、確認に必要なすべての情報、私の個人情報、プロフィールに記載されているのと同じ住所が含まれていますが、カジノはこれらの書類を拒否し、理由を説明していません。
住所確認のために送った書類3点をメールでお送りしました。
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9ヶ月前
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Eduardk6さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、Eduardk6さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず、カジノに提供できる代替の公共料金の請求書はありますか？
Mega Dice Casino の担当者にも話し合いに参加していただきたいと思います。カジノ担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますか? Eduardk6 が提供した文書の問題は何でしょうか? あるいは、今後どのように進めていくかについてアドバイスをいただけないでしょうか?
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9ヶ月前
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こんにちは！他に何を送ればよいのかさえわかりません。すでに 4 つの文書を送信しており、これらの文書のいずれも問題なく他のカジノで確認されています。Mega Dice Casino では、アカウントの残高よりも入金額の方が多いです。つまり、勝った金額よりも負けた金額の方が多いのです。それでも、4 つの文書を受け入れないと引き出しができません。
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9ヶ月前
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こんにちは！ありがとうございます！問題は解決したことを確認し、資金を引き出しました。
過去 2 週間、書類をアップロードしていません。苦情を書いた後、書類を提出せずに住所を確認されました。なぜ 4 つの書類が受け入れられなかったのか非常に興味があります。理由は何ですか?
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9ヶ月前
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親愛なるEduardk6様、
お客様の問題が解決されたことを嬉しく思いますので、システム内で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。確認の遅延については、お客様よりも詳しい情報がないため、理由を推測することしかできません。
しかしながら、ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン・ランバート
カジノ.グル
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