ウクライナのプレイヤーは、公共料金の請求書が家主名義であったため、住所証明の要件により出金がブロックされました。カジノ側は銀行の明細書で十分であると説明していましたが、拒否され、請求書のみが受け付けられました。これは、家主の事情を無視した行為でした。プレイヤーが苦情を解決済みとして報告したことで、この問題は解決しました。プレイヤーのご協力に感謝し、解決の確認をいただいたことに感謝いたします。
Mega Dice Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮935
Mega Dice Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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住所証明のせいで出金がブロックされています。アパートを借りているので、請求書には大家の名前が入っています。カジノからのメールでは銀行の明細書で十分だと書いてありましたが、却下されました。今は請求書しか受け付けていません。カジノは、多くの人がアパートを借りているか、そもそもアパートを利用できないかもしれないという事実を完全に無視しています。
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5ヶ月前
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親愛なるラヴページ様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠です。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けた本格的なカジノは、KYCを軽視していません。
- 私の理解が正しいとすれば、あなたの現在の住所にはあなたの名前で発行された請求書はないということですか?
- 銀行の明細書に記載されている住所は現在お住まいの住所に設定されていますか?
- 住所証明として、カジノに書面による賃貸契約書を提出しましたか?
- 長期にわたって借家に住んでいるのですか？居住地の確認を市町村から得ることは可能でしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Ravpage様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Ravpage様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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