ロシアのプレイヤーは、支払いが完了し、必要な書類もすべて提出したにもかかわらず、15,000ルーブルと5,000ルーブルの入金が反映されなかったとして、Melbetに苦情を申し立てました。サポートからは、入金処理の遅延が不明確で、資金不足の解決には至らないという不十分な回答しか得られませんでした。Melbetは当初、入金は調査中または決済プロバイダーの確認待ちであると主張し、その後、証拠を示すことなく、規則違反や古い決済情報を理由に挙げました。プレイヤーは詳細な証拠を提出し、すべての指示に従いましたが、Melbetは問題を明確にせず、メールにも返信しませんでした。証拠とMelbetからの詳細な説明がなかったため、苦情処理チームは苦情を未解決として処理し、カジノの安全性指数に悪影響を与えました。
MelBet Casino - プレイヤーは未入金に苦しみます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 261
金額: руб20,000
MelBet Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるギーク様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られていることがよくあります。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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4ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
ご返信ありがとうございます。しかしながら、この問題を「決済代行会社」を通して私が解決すべきだというご提案には、今回のケースでは非現実的かつ不公平であるため、強く反対いたします。
プレイヤーとして、Skrill、Neteller、Piastrixといった、ユーザーがサポートに連絡したり、異議申し立てをしたりできる独立した、あるいはよく知られた決済プロバイダーを利用できません。ここで使用されている決済方法は、Melbetが独占的に提供・管理するTRANZEXPAYと呼ばれるプロキシ/仲介システムです。
この決済代行業者を選んだのは私ではなく、Melbetでした。カジノの指示に従い、支払いページに表示されているカード番号に資金を送金しました。両方の入金は正常に完了し、資金は問題なく私の銀行口座から引き落とされました。
入金の詳細:
15,000 RUB — 2026年1月21日 — 入金照会番号: 12166294
5,000 RUB — 2025年4月12日 — 入金照会番号: 10442641 カジノアカウントID: 234127015
私は支払い領収書、銀行取引明細書、スクリーンショット、PDFなど、要求されたすべての書類を提出し、両方の支払いがMelbetが提供した口座に正常に送金されたことを明確に証明しました。
銀行にも連絡しました。銀行は、カード間の送金であるため、チャージバックや調査はできないと確認しました。提案されたのはカード所有者に対して法的請求を起こすことだけでした。しかし、これは全く理不尽です。なぜなら、このカード所有者はMelbetの決済インフラの一部であり、私が選んだり、特定したりできる当事者ではないからです。
TRANZEXPAYに直接連絡する方法がありません。公式のサポートチャネルも、カスタマーサービスも、プレイヤーが利用できる紛争解決手段もありません。それにもかかわらず、支払い画面からすべての支払い証明を送信したにもかかわらず、資金は8ヶ月から7年の間に入金される可能性があり、保証はないと言われました。これは到底受け入れられません。
Melbetはこの決済方法を提供し、その恩恵を受けている当事者です。したがって、Melbetは責任を負い、決済パートナー（TRANZEXPAY）に積極的に連絡を取る必要があります。アクセスできない匿名の仲介業者を通してユーザーが問題を解決することを期待するのは合理的ではありません。
私はプレイヤーとしての義務をすべて果たしました。支払いは正しく行われ、記録もすべて整えられています。この問題の解決責任は、MelbetとMelbetが選定した決済プロバイダーに全面的に帰属します。
敬具、
ダガン
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4ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。入金漏れに関する、カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
以前、MelBet カジノでこの支払い方法を使用して入金したことがあるかどうかも教えていただけますか?
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4ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
ご連絡ありがとうございます。入金漏れに関するMelbetカスタマーサポートとのやり取りをすべて添付いたしました。メール、サポートチャットのログ、送受信したメッセージのスクリーンショットなどが含まれます。また、資金が正常に送金されたことを確認するために、入金と支払い確認のスクリーンショットも添付いたしました。
MelBet でのこの支払い方法を使用した以前の入金成功に関するご質問について:
過去にも同じ支払い方法で入金は成功しています。しかし、ここで問題となっているのは、まだ入金されていない2つの入金に関するものです。
15,000 RUB — 2026年1月21日 — 入金照会番号: 12166294
5,000 RUB — 2025年3月12日 — 入金照会番号: 10442641
両方の入金はメルベットの指示に従って行われ、すべての証明はメールやT-Bankアプリケーションなどを通じて複数回提出されました。にもかかわらず、資金は入金されておらず、メルベットは有効な措置を講じていません。
添付ファイルとスクリーンショットをご確認ください。必要であれば、追加の証拠も喜んでご提供いたします。
敬具、
ダガン
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3ヶ月前
翻訳親愛なるオタク
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.v@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ギークさん
ミハルと申します。あなたの案件をサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できれば幸いです。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
メルベットカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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3ヶ月前
翻訳親愛なるダガンとミハルへ
担当チームからの最新情報によると、15,000ルーブルの入金は決済システムからの確認待ちとなっています。この処理は外部プロバイダーに依存しており、現在確認中です。お客様のケースは既に処理済みですので、回答が届き次第、メールにてご連絡いたします。
5,000 RUB の入金は取引当日に正常に入金されました。
これはあなたの預金に関する最新の情報です。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳メルベットチームとミハル様
あなたの最新の回答はまったく受け入れられないものであり、実際の事実やあなた自身の支払い照会記録と矛盾し続けています。
5,000ルーブルの入金は同日に入金されたと主張されていますが、貴社のシステムではこの取引について依然としてアクティブな支払いクエリが表示されています。資金が実際に入金され、決済が完了していれば、未解決のクエリは残っていないはずです。
完全なタイムラインを正確な詳細とともに明確にもう一度述べましょう。
5,000 RUB — 2025年3月12日 — 預金照会番号: 10442641 — まだ行方不明
5,000 RUB — 2025年3月12日 — 2つの預金のうち1つだけが入金されました
15,000 RUB — 2026年1月21日 — 入金照会番号: 12166294 — まだ入金されていません
指示に従い、銀行のアプリから直接複数の領収書を送信しました。また、以下の内容をはっきりと示すフルスクリーン録画も提供しました。
成功した移籍
正確なタイムスタンプ
Melbetが提供する受取人カードの詳細
そして私の口座から資金が引き落とされたことの確認
Michal さん、これらのスクリーンショットとビデオ録画を再度あなたのメールに送りますので、あなた自身で確認していただけます。
この状況をさらに悪くしているのは、これだけの時間が経った後でも、まだ「支払いプロバイダーからの確認を待っている」と言っていることです。
これは私の責任ではありません。
私は待っていました:
紛失した5,000ルーブルの請求に3ヶ月以上、そして
行方不明の15,000ルーブルを1ヶ月以上
ここで経済的損害を被っているのは、顧客である私であり、Melbet ではありません。
お客様の立場から言えば、貴社のプラットフォームで提供された情報に基づいて支払いを正常に完了しました。貴社と決済プロバイダーの間で何が起こったかは、完全に貴社内部の問題です。責任を「プロバイダー」に転嫁し続けることで、お客様が何ヶ月も解決せずに待たされるのは、断じて容認できません。
この長期にわたる遅延、矛盾した記述、および確認済みの支払いを解決できないことは、貴社の信頼性に深刻な損害を与えます。
あなた自身の支払い問い合わせは、これらの預金がまだ解決されていないことを証明しています。
一般的な回答の送信を停止し、不足している 20,000 RUB をすぐに解決してください。
この状況が早急に解決されない場合、私は利用可能なすべての規制、法律、および公的チャネルを通じてこの件を引き続きエスカレーションしていきます。
敬具、
証拠ビデオ:
1) https://streamable.com/b0u7q1
2) https://streamable.com/e8xdn7
ダガン
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3ヶ月前
翻訳ありがとう、ギーク。メールを受け取ったことを確認しました。
メルベットカジノ様
私の理解が正しいか確認させてください。プレイヤーの入金確認は時間の問題で、プレイヤーのアカウントへの入金を妨げるような他の問題はないのでしょうか？もし可能であれば、入金確認が完了する見込みの時期を教えていただけますか？
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3ヶ月前
翻訳親愛なるダガンとミハルへ
入手可能な情報によると、この件は決済システムからの確認待ちの状態です。現時点では、別の問題を示唆する追加情報は受け取っていませんが、外部プロバイダーの処理時間に依存しているため、おおよその所要時間をお伝えすることはできません。
ユーザーから提供された最新情報に基づいてケースを更新しました。返答を受け取ったらすぐに新しい展開をお知らせします。返答はプレイヤーに直接送信される通知と並行して行われます。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハルとヴェロニカへ
ご協力と、この苦情を未解決のままにしていただいたことに感謝いたします。
しかし、私はメルベットの発言に明らかな矛盾があることを指摘し、なぜ彼らの最新の対応が顧客の観点から受け入れられないのかを説明したいと思います。
1. 私の側で支払いが正常に完了しました
2026年1月21日に、Melbetから提供された支払い情報を使用して、15,000ルーブルを入金しました（入金照会番号：12166294）。銀行による送金は正常に完了し、資金は銀行のキャッシャーで指定されたカードに送金されました。以下の情報を既に提供済みです。
公式の銀行領収書
支払い確認
私の銀行口座明細書全文
スクリーンショット
さらに、銀行のアプリケーション内から証明と電子メールの送信を示す画面ビデオ録画も可能
これは、資金が私の口座から出金され、Melbet が指定した受取人に送金されたことを明確に証明しています。
2. 決済プロバイダーの選択はMelbetの責任となります。
私は彼らの決済プロバイダーを選んだり、彼らと何らかの関係を持ったりしていません。Melbetのキャッシャー内の指示に従って、彼らが提供した口座に送金しただけです。
したがって、支払いプロバイダーの遅延、検証、または内部の問題はすべて、顧客ではなく、Melbet とその支払いパートナーの間でのみ発生します。
公平性の観点から、プレイヤーはカジノとその支払い処理業者間の運用上または技術上の問題について責任を負うことはできません。
3. 時間枠が不合理かつ受け入れ難い
現在は、次のようになっています。
15,000ルーブルのデポジットは1ヶ月以上かかります
他の5,000ルーブルのデポジットの問題（クエリ番号：10442641）には2.5か月以上かかりました。
しかし、Melbet はまだ以下のものを提供できません。
決議
時間枠
あるいは具体的な説明
代わりに、彼らは「プロバイダーを待っている」と言い続けています。
これにより、説明責任なしに顧客の資金が事実上無期限に差し押さえられる状況が生じます。
4. カジノは責任を取らなければならない
私の理解では、プレイヤーがカジノの公式キャッシャーの指示に従って正しく支払いを完了すると、支払いプロバイダーと問題を解決する義務はカジノに移ります。
プレイヤーはカジノのサードパーティプロセッサの財務リスクを負うべきではありません。
結論
CasinoGuru に以下の点を考慮していただくようお願い申し上げます:
私はすべての義務を正しく果たしました
私は完全かつ検証済みの証拠を提供した
資金は正常に送金されました
この遅延は完全にメルベット側と彼らが選んだ決済プロバイダーの責任である。
この状況はすでに合理的な処理時間を超えています。
CasinoGuru にこのケースを適切に評価し、Melbet の信頼性評価にこの行動を考慮に入れていただくようお願いいたします。
貴重なお時間とご支援をいただき誠にありがとうございます。
敬具、
ダガン
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3ヶ月前
翻訳親愛なるギーク様
この状況について、お客様のご不満を深くお察しいたします。必要な証拠と書類をすべてご提供いただき、感謝申し上げます。私見では、お客様はこの手続きに必要なすべての適切な手順を踏んでいただいていると認識しております。ただし、決済プロバイダー側の問題により遅延が発生する場合があり、カジノ側ではこうした状況への対応能力が限られている可能性があります。引き続き状況を注視し、早期に解決に至れると確信しております。
メルベットカジノ様
この件に関する最新情報がございましたら、引き続きお知らせください。プレイヤーの皆様への入金の入金期限は既に延長されており、この件が一刻も早く解決することを願っています。プレイヤーの皆様から更なる情報や対応をご希望の場合は、お気軽にお知らせください。ご連絡をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
ご返信いただき、また本件への継続的なご関心に感謝申し上げます。しかしながら、この状況はもはや合理的な時間的余裕をはるかに超えており、メルベット社の最新の声明によって事態はさらに深刻化していることを謹んで強調させていただきます。
最初の入金が反映されなくなってから3ヶ月以上、2回目の入金から2ヶ月以上が経ちました。さらに、CasinoGuruにこの苦情を申し立ててから丸1ヶ月が経ちましたが、未だに全く進展も解決策もありません。
非常に単純かつ公平な質問をしたいと思います。
なぜ顧客である私が、Melbet とその決済業者との間の問題の代償を払わなければならないのでしょうか?
これは私が選択した決済サービスではありません。また、私がアクセスしたり、関係を持ったりしたサービスでもありません。これはMelbet独自の決済方法であり、Melbet独自のパートナーであり、Melbet独自の責任です。
まだ：
期限はありません
推定期間はありません
説明責任はない
そして解決策はない
さらに悪いことに、Melbet のライブ サポートでは、このプロセスには最大 7 年かかる可能性があると以前言っていました。
そして今、彼らの最新の反応はさらに憂慮すべきものとなっている。彼らは私にこう言った。
「当社のプラットフォームの利用規約の一部が満たされていないため、お客様のお支払いを見つけることができませんでした…お支払いを追跡できませんでした…そして、それを回復することはできません。」
これは極めて重大な主張です。
彼らは現在、私のお金は本質的に「追跡不可能」であり、回収できないと主張していますが、それでも彼らは:
どの規則に違反したかを正確に指定しないでください
証拠を提示しないでください
調査報告書を提出しない
お金がどこに行ったのか説明しない
お金は簡単に消えるものではありません。
ミハルさん、私はまた、必要な領収書と書類をすべて、メルベットが要求した形式で正確に提出したことを明確に証明するビデオ録画と画面証拠も送信しました。
私がすべての指示に正しく従ったことを、あなたは個人的にご覧になりました。
顧客として他に何をすればいいのでしょうか?
それにもかかわらず、Melbet は私の問い合わせを単に閉じ、実際の説明を一切せずに責任を否定しています。
明らかな矛盾と驚くべき事実もあります。
2025 年 12 月 3 日に、それぞれ 5,000 RUB を 2 回入金しました (合計 10,000 RUB)。
この入金には入金クエリ番号10442641が付与されており、このクエリは解決済みとしてマークされています。しかし、5,000ルーブルの支払いが私のMelbetアカウントに入金されませんでした。
2026 年 1 月 21 日に 15,000 RUB を入金しました (クエリ番号: 12166294)。しかし、この入金はまだ見つからず、解決されていません。
まとめると次のようになります。
2025年12月3日に合計10,000ルーブルの入金 → クエリ10442641は解決済みとマークされました → しかし、5,000ルーブルはまだ不足しています
2026年1月21日に15,000ルーブルのデポジット → クエリ番号 12166294 → まだ届いていない
不足額合計: 20,000 RUB
残高に資金が表示されていない場合、クエリを解決済みとしてマークするにはどうすればよいですか?
さらに、Melbet は、決済プロバイダーと協力してこの問題を解決しようと努力したことを示す実際の証拠を何も提供していません。
たとえば、次のようなものを簡単に提供できます。
商人とのコミュニケーション
調査の証拠
資金が現在どこにあるかの証明
しかし、彼らは何も提供しておらず、一般的な声明のみを提供しています。
その間、私はすべてを提供しました:
公式銀行領収書
完全な銀行取引明細書
スクリーンショット
メールによる確認
ビデオ証拠
私はすべてを正しく行い、選手としての義務を全て果たしました。
私も3ヶ月以上も辛抱強く待っていました。
3か月というのは短い時間ではありません。
この時点で、メルベット社は問題を解決するとは言っておらず、回復は不可能だと言っています。
これはまったく受け入れられないことです。なぜなら、私は Melbet 独自のシステムによって提供された支払い詳細に送金を正常に行ったからです。
これは私の間違いではありません。
これは次のいずれかです:
Melbetの支払いシステムの障害、または
支払いパートナーの失敗、または
重大な内部処理エラー
しかし、いずれの場合も、これはメルベットの責任であり、プレイヤーの責任ではありません。
私はCasinoGuruに対し、この件に関してより強力かつ迅速な措置を取るよう謹んで要請します。
具体的には、次のことをお願いします。
メルベットに責任を負わせる
彼らに本当の証拠を要求する
そして、プレイヤーの資金をどのように扱っているかに基づいて信頼性の評価を再検討する
なぜなら、現時点では、私の観点からすると、私の預金は彼らのシステムによって受け入れられましたが、私の口座に入金されたことはなく、彼らは説明なしに預金の回収を拒否しているからです。
この状況は公平、正常、または許容できるものとはみなされません。
CasinoGuru が公平性とプレイヤー保護の立場に立つことを心から願っています。
敬具、
ダガン
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3ヶ月前
翻訳親愛なるダガンとミハルへ
関係チームから提供された最新情報によると、15,000ルーブルの入金は1月29日に入金されたとのこと。
残額に関しては、プラットフォームの補充規約に違反したため、支払いが確認できなかったとの通知がありました。
この問題の詳細な説明については、プレイヤーはサポートチームに直接連絡してください。 info@melbet.com 、さらに詳しい情報を提供することができます。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
過去3か月間に起こったすべての出来事を考えると、メルベットの最新の対応はまったく受け入れられず、率直に言って侮辱的です。
今、彼らは私が「プラットフォームの補充ルールに違反した」と主張しています。
これがまさに私が CasinoGuru にいる理由です。
もしMelbetがメールやライブサポートでこの問題を解決できていたなら、私はここにいなかったでしょう。3ヶ月以上もの間、私は以下の状況に悩まされてきました。
複数のメールを送信しました
ライブサポートに何度も連絡した
要求されたとおりの形式で銀行領収書を送信しました
完全な銀行取引明細書を送信しました
指示に従ったことを証明するビデオ録画を送信しました
しかし、何も解決されませんでした。
今、CasinoGuruの前で問題を透明に説明する代わりに、彼らは再び私に「電子メールを送信してください」と言っています。
これは何度も同じサイクルを繰り返します。
まず、彼らはプロバイダーを待っていると言いました。
それから彼らは、それは何年もかかるかもしれないと言いました。
その後、支払いは追跡できないと言われました。
今、彼らは突然、私が何らかの規則に違反したと主張していますが、どの規則に違反したかは明らかにしていません。
もし私が本当に規則に違反したのであれば、Melbet がここに明確に記載することを要求します。
正確な条項番号はどれですか?
具体的にどのルールですか?
私の具体的な行為のどのようなところが違反したのでしょうか?
預けた資金を保持することが正当化されるのはなぜですか?
システムに提供された銀行口座情報に、同じ日に5,000ルーブルを2回支払いました。1回は入金されましたが、もう1回は入金されませんでした。
その後、システムから提供された正確な詳細に従って、15,000 RUB を入金しました。
どこにお金を送るべきかを私に指示したのは彼らです。
自分のキャッシャーに表示されている銀行口座情報に送金することが「ルール違反」とみなされるのはなぜですか?
プレイヤーはカジノ独自の決済システムに対して責任を負うことになるのでしょうか?
これは不合理だ。
私の観点からすると、次のようになります。
特定の銀行口座に送金するように指示されました。
送金は成功しました。
彼らは一方の支払いを承認しましたが、もう一方を入金しませんでした。
彼らは何か月も調査した。
そして今、彼らは資金を保持することを正当化するために漠然とした「規則違反」をでっち上げている。
これがまさに私が CasinoGuru にこれを真剣に受け止めるよう求めている理由です。
私はこれをはっきりと述べます。
Melbet はここで、私の 5,000 RUB と 15,000 RUB に何が起こったのかを公に説明しなければなりません。
一般的なフレーズはもう不要です。「連絡先メールアドレス」も不要です。定義されていない「ルール違反」も不要です。
3ヶ月が経ちました。
3か月にわたる遅延、矛盾、そして説明のすり替え。
これは通常の決済処理ではありません。プロフェッショナルな行動ではありません。そして、信頼できるカジノの運営方法ではありません。
ミハル様、Melbet に以下の提供を要求していただきますようお願い申し上げます。
違反したとされる正確な規則
文書による証明
そして、資金が現在どこにあるのかを明確に説明すること
なぜなら、プレイヤーの観点からすると、この状況はカジノが正当な理由なく入金された資金を単に保持しているという強い印象を与えるからです。
私は自分の側であらゆる義務を果たしました。
今、私はメルベットに完全な透明性と説明責任を期待しています。
敬具、
ダガン
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
メルベットの行動がいかに不合理なものとなっているかを示す追加証拠を提示したいと思います。
添付のスクリーンショットからわかるように、私は info@melbet.com 2026年2月26日 21:33に、MelbetがCasinoGuruで私に指示したとおりに実行しました。
まだ何の返答も受け取っていません。
これは過去 3 か月間の全体的な状況を完璧に要約しています。
サポートに連絡するように言われました → サポートに連絡しました。
書類を送るよう求められた→銀行の領収書と確認書を送りました。
銀行から証明を要求されました → 入手して提出しました。
彼らは私に待つように言った→私は待った。
加盟店調査中とのこと→また待ちました。
直接メールを送るよう依頼されました → メールを送りました。
数ヶ月待った後、突然彼らは「規則違反」があったと主張した。
これは全く意味がありません。
カジノ独自のキャッシャーシステムから直接提供される支払い詳細を使用して入金するだけで、プレイヤーがルールに違反することになるのでしょうか?
私は商人を選びませんでした。
支払い方法は私が発明したものではありません。
私はMelbetの指示に従い、プラットフォームに表示されている通りに送金しました。
3か月間、私は変わる説明だけを聞きました。
「商人を待っています」
「処理の遅延」
「推定期間はありません」
「もう少しお待ちください」
「連絡先メールアドレス」
そして今、「ルール違反」
まだ：
*ルール番号なし
* 説明なし
*証拠なし
* メールに返信しない
* 私のお金がどこにあるのか明確ではない
私はMelbetからのあらゆる要求に従いました。
要求された書類はすべて送りました。
私は彼らが要求した時間まで待った。
そして今、彼らは私の資金を入金せず、私の電子メールに返信せず、私を同じ未回答の通信チャネルにリダイレクトし続けています。
この時点で、プレイヤーの観点から状況は非常に明確に見えます。
Melbet は私の入金を受け入れたものの、入金せず、件の処理を数か月遅らせ、現在は資金の返還を避けるために曖昧で定義の定まらない言いがかりをつけています。
改めて謹んでお尋ねします。
*私の5,000 RUB + 15,000 RUBは一体どうなったのでしょうか?
*具体的にどの規則に違反したとされるのでしょうか?
*なぜここで公に説明されないのでしょうか?
*指示に従ったのに、メールが無視されるのはなぜですか?
本当に違反があったのであれば、Melbet は正確な条項と事実の正当性を含めて、CasinoGuru の前にここで公にそれを述べるべきです。
そうでなければ、3か月間の遅延、メールの未返信、矛盾した説明の後、この状況は、私の預けた資金が正当な理由もなく単に差し押さえられているという強い印象を与えます。
Michal さん、CasinoGuru にはより毅然とした対応をとっていただき、解決策が提示されないまま私を誘導し続けるのではなく、Melbet には明確で透明性のある、文書化された説明を求めるようお願いいたします。
敬具、
ダガン
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
もう一度言いますが、Melbet は CasinoGuru の前で明確な説明をするのではなく、メールで連絡するように求めています。
しかし、私は次のことをはっきりさせておきたいと思います。
要求されたメールはすでに送信済みです info@melbet.com指示通りにしましたが、4日経っても何の返答もありません。
メルベットは「プラットフォームのルール違反」があったと主張し続けている。
どの規則に違反したかは明らかにされていないが、
ルール番号は提供されていない。
彼らは私がどのようにそれを違反したのか説明していない。
そして彼らは何の証拠も提示していません。
本当に違反があったのであれば、この情報を隠す理由はないはずです。
プロフェッショナルで透明性のあるオペレーターは、ここで次のことを明確に述べることができるはずです。
利用規約の正確な条項番号
適用する理由
そしてその決定を裏付ける証拠文書。
その代わりに、Melbet は公に回答することを避け、私を電子メールでのやり取りにリダイレクトし続けます。電子メールでのやり取りでは、まったく応答がありません。
つまり、現在の状況は次のようになります。
メールを送るように言われる→送信する。
書類を提出するように言われる→提出する。
待つように言われる→何ヶ月も待つ。
そして今、ルール違反があると言われています → しかし、ルールも説明も証明も示されていません。
その間、私の資金は行方不明のままです。
3ヶ月以上経過した今、このような行為は通常のサポートや調査とは言えません。プレイヤーの視点から見ると、Melbetは私の資金を保有したまま、意図的に透明性を回避しているように見えます。
したがって、私はCasinoGuruに対し、Melbetに以下を含む完全かつ詳細な説明をここで直接提供するよう要求するよう丁重に要請します。
違反したとされる正確な規則番号
この主張を裏付ける証拠は、
そして、私の5,000ルーブル+15,000ルーブルの預金に何が起こったのかを説明する明確な声明。
回答のないメールにリダイレクトしても解決にはなりません。
敬具、
ダガン
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3ヶ月前
翻訳メルベットカジノ様
あなたの発言について補足したいことがあります。
「残額に関しては、プラットフォームの補充規約に違反したため、支払いが確認できなかったとの通知を受けました。 」
この「プラットフォームの補充条件の違反」がプレイヤー側で発生したのか、それともカジノと決済プロバイダーの間だけの問題なのかを明確にしていただけますか?
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ミハルさん。
7日間もメールに返信がないことをお知らせします。理由も明確に述べられていません。Melbetは、前回のメールに返信があったかどうかの証拠を共有していただけないでしょうか？これはもはや詐欺のレベルに達しています。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
こんにちは。Melbetから特に送信を依頼されたメールに対し、9日目が経過しましたが、返信がありません。
もう一度聞きたいのですが、私のお金はどうなったのでしょうか?
メルベットは「規則違反」があったと主張していますが、どの規則、どの条項、そしてどのように違反したのかを未だに説明していません。説明も証拠もなく、透明性も全くありません。
この事件のタイムラインは、物語がどのように変化し続けているのかを明確に示しています。
- まず、お金は2か月以内に入金されると言われました。
- 2 か月が経過した後、取引は販売者の確認を待っていると言われました。
- その後、彼らは支払いがすでに入金されていると主張しましたが、それは全く事実ではありません。資金は私の口座に一度も入金されていなかったからです。
- 今、彼らは突然、規則違反があったと主張していますが、その違反が実際に何であるかを説明することを拒否しています。
また、サポートにメールを送信するように指示されたので、すぐに実行しました。
しかし、もう9日以上経ちますが、何の返答もありません。
この時点で、最初の支払い未済から3.5か月以上が経過していますが、資金は依然として不足しています。
私は彼らが要求したことをすべてやりました。
- 銀行の領収書を提出しました。
- 要求されたとおりの形式で書類を送信しました。
- スクリーンショットやビデオ録画も共有しました。
- 私は何ヶ月も辛抱強く待ちました。
そこで正直に質問します。
他に何をすればいいのでしょうか?
私の視点から見ると、メルベットは単に時間稼ぎをし、説明を何度も変え、私のお金が実際にどこにあるのかについて明確な答えを避けているように見えます。
CasinoGuru にお願いしたいのは、Melbet が最終的に以下の点について明確かつ文書化された説明を提供するよう要求することです。
- 資金はどこにあるのか
- 具体的にどの規則に違反したとされるか
- そして、なぜこの情報が3ヶ月以上経ってもまだ提供されていないのか
なぜなら、現時点では、私の資金は何の説明もなくただ消えてしまったように見えるからです。
敬具、
ダガン
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3ヶ月前
翻訳親愛なるダガンとミハルへ
この件に関して、セキュリティ部門から以下の回答をいただきました。
提供された情報によると、以前提供された支払い情報を使用して資金を送金することは推奨されません。今回のケースでは、送金に使用された支払い情報が古くなっていたため、入金を追跡することができませんでした。
調査の結果、送金は誤った支払い情報を使用して行われたことが判明しました。そのため、今後送金を行う前に、現在の支払い情報を慎重に確認することをお勧めします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
「古い支払い詳細」に関する最後の説明はMelbetチームによって書かれたものであることを明確にする必要があります。残念ながら、この説明はさらに矛盾を生み出し、実際に起こったことと一致していません。
まず第一に、Melbetは9日間も私のメールを無視しているという事実に未だに対処していません。彼らは繰り返し、説明のためにメールで連絡するように指示していますが、指示に従ってメールを送信しても全く返信がありません。問題を明確にするためにメールでのやり取りが必要なのであれば、なぜ私のメールは無視されているのでしょうか？
第二に、Melbetは現在、支払い情報が「古くなっていた」ため入金を追跡できなかったと主張していますが、私のケースではこの説明は納得できません。
2025年12月3日、Melbetから提供された全く同じ銀行口座情報を使用して、5,000ルーブルずつ2回入金しました。これらの送金は、約2時間の間隔を置いて、同じ口座に行われました。
もし支払い情報が本当に古くなっていた、あるいは間違っていたなら、両方の送金は失敗するはずでした。しかし、実際にはそうではありませんでした。
• 5,000ルーブルの入金がMelbetアカウントに入金されました
• 同じ口座への2回目の5,000ルーブルの入金は入金されなかった
これは、支払いの詳細が当時有効かつアクティブであったことを明確に証明しており、そうでなければ最初の送金も入金されなかったでしょう。
このため、支払いの詳細が古くなっていたというメルベットの主張は、状況を論理的に説明するものではありません。
さらに、何ヶ月もの間、メルベットのサポートから全く異なる説明を受けていました。繰り返しこう言われました。
• 支払いは決済業者によって調査中であった
• 最大2ヶ月待つ必要がありました
• 調査後、資金は私の口座に入金されます
3～4ヶ月以上経った今、彼らは突然、支払い情報が間違っていたと主張しています。もしそれが本当なら、何ヶ月も待って調査する必要はなく、すぐに特定できたはずです。
もう一つ重大な矛盾もあります。
入金クエリ10442641（10,000ルーブルの入金に関連）は解決済みとマークされましたが、その日の5,000ルーブルがまだ口座から引き落とされていません。残高に入金が反映されていないのに、支払いクエリを解決済みとマークするにはどうすればよいでしょうか？
この時点で、3.5 か月以上が経過し、矛盾する説明が何度も繰り返され、電子メールが無視され、資金が不足しており、状況は極めて懸念されます。
私はMelbetから与えられたすべての指示に従いました。
• 要求された銀行領収書を送りました
• 銀行取引明細書を送りました
• スクリーンショットを送りました
• 書類が要求通りに送られたことを証明する画面録画も送りました
これらすべてにもかかわらず、私のメールは現在無視されており、説明も変わり続けています。
CasinoGuru様には、これらの矛盾点と本件のタイムラインを慎重にご検討いただくよう、謹んでお願い申し上げます。プレイヤーの視点からすると、入金が消え、問い合わせが解決済みとして閉じられているにもかかわらず、資金がプレイヤーのアカウントに届かないというのは、非常に理解しがたいことです。
敬具、
ダガン
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2ヶ月前
翻訳親愛なるミハル様
Melbet の最新の説明は実際に起こったことと一致していないため、この苦情に対していくつかの非常に重要な説明を追加したいと思います。
まず、もう一つ深刻な問題を指摘したいと思います。Melbet社からは、説明が必要な場合はメールで問い合わせるようにと何度も言われました。私はその指示に従い、指示されたメールを送信しました。しかし、メールで問い合わせるように言われた日から、全く返信がありません。もう2週間以上も返信がありません。
つまり、説明のために電子メールで問い合わせるように言われているのですが、私がまさにそうしても、彼らはまったく応答しないのです。
さて、支払いそのものについてです。
Melbetは、支払い情報が不正確または古くなっていたと主張しています。しかし、この説明は実際に起こったことと完全に矛盾しています。
2025年12月3日、Melbetから提供された銀行口座情報を使用して5,000ルーブルを入金しました。この送金はMelbetアカウントに正常に反映されました。
約1～2時間後、再度入金しようとしたところ、システムは全く同じ銀行口座情報を提示しました。私自身は以前の情報を使い回したわけではありません。これは、その時点でMelbetのシステムから表示された支払い情報でした。
その指示に従って、同じ銀行口座にさらに5,000ルーブルを送金しました。
したがって、支払いの詳細が本当に間違っていたり古くなっていた場合には、明らかな矛盾が生じます。
• そのアカウントからの最初の 5,000 RUB が正常に入金されました。
• 全く同じ口座に送金された 2 回目の 5,000 RUB は入金されませんでした。
情報が無効であれば、最初の支払いも機能しないはずです。また、情報が古くなっていたなら、2回目の入金を試みたときにシステムがその情報を表示しないはずです。
2回目の支払いが入金されなかった後、Melbetのサポートは支払い情報の誤りや規則違反について何も言及せず、代わりに調査中であることを伝え、証拠の提出を求めました。
彼らは私に具体的に次のことを指示しました:
• 銀行振込の領収書を送付し、
• 決済業者に直接連絡する sup@hobhlac.com 。
私は指示に正確に従い、銀行の領収書を送付し、依頼通りに販売店に連絡しました。
2026年2月5日、その販売業者からの返信メールを受け取りました。状況解決に努めるとのことですが、処理には7日から2ヶ月かかる可能性があるとのことでした。このメッセージを受け、指示通りに辛抱強く待つことにしました。
数ヶ月の待機期間を経て、Melbetは突然、支払い情報が間違っていたと主張しました。これは、以前の調査やMelbet加盟店とのやり取りと真っ向から矛盾しています。
もう一つ大きな問題もあります。
メルベットは最近、2026年1月21日からの15,000ルーブルの入金が1月29日に入金されたと発表した。
しかし、この金額は私のMelbetアカウントの残高には一度も反映されていません。アカウント履歴を確認しましたが、15,000ルーブルの入金は確認されていません。
したがって、この時点では未解決の支払いが 2 つあります。
• 2025 年 12 月 3 日の 2 回目の送金による 5,000 RUB は、同じ口座への最初の送金が成功したにもかかわらず入金されませんでした。
• 2026年1月21日から15,000ルーブル。Melbetは入金されたと主張しているが、私の口座残高には反映されていない。
このプロセス全体を通して、私は自分の側から要求されたことをすべて実行しました。
• 銀行の領収書を提出しました
• 私は声明を出しました
• スクリーンショットを送りました
• 指示に従って販売店に連絡しました
• 彼らが私に待つように言った調査を何ヶ月も待った
これらすべてにもかかわらず、Melbet は私の電子メールに返信しなくなり、一貫性のない説明を続けています。
CasinoGuru にはこれらの矛盾を慎重に検討していただき、Melbet にはこれらの資金がどこに行き、なぜ入金されなかったのかを説明する明確な文書を提供するよう要求します。
敬具、
ダガン
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2ヶ月前
翻訳親愛なるギーク様、
あなたの苛立ちには心から共感いたします。そして、この問題を迅速に解決できるよう、心からお手伝いしたいと考えております。この件が長引いていることは、私たち双方にとって望ましい状況ではないことは承知しております。しかしながら、このスレッドに長文のメッセージを連続して送信することはご遠慮ください。必要な情報を探し出すのが難しくなり、解決プロセスが長引いてしまうためです。この件に関して、あなたの忍耐に感謝いたします。ご理解いただきありがとうございます。
Melbet Casino様、
プレイヤーの入金に関する状況についてご説明させていただきます。プレイヤーは複数回入金に成功しているとのことですが、最新の入金と古い支払い情報の使用に関して懸念があることは承知しております。私の理解が正しければ、プレイヤーは以前の入金すべてにおいて同じ支払い方法を使用していたとのことです。この件についてより詳細な説明と、適切な解決策のご提案をお願いいたします。この件は長期間にわたり継続しているため、速やかに満足のいく解決に至ることを切に願っております。適切な説明と解決策が提示されない場合、この苦情を未解決としてクローズせざるを得ない可能性があり、貴社のセキュリティ指標に悪影響を与える可能性があることをご理解ください。この件へのご対応に感謝申し上げますとともに、迅速なご回答をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳ミハル様、
プレイヤーの入金に関する問題について、詳細な説明をさせていただきます。
プレイヤーが使用した決済方法（TBANK / TRANZEXPAY）には、有効期限があり、特定の取引のみを対象とした決済情報が含まれている可能性があります。弊社のセキュリティチームが確認したところ、プレイヤーの3回目の入金に使用された決済情報は、送金時点で既に無効となっていました。
当該プレイヤーは以前にもこの方法で入金を正常に完了していました。しかしながら、今回は古い支払い情報が使用されたため、プロバイダーのシステム内で支払いを正しく処理・追跡することができませんでした。
標準的な手順に従い、プレイヤーは入金セッション中に提供された支払い情報のみを使用し、取引を完了する前にその情報が有効であることを確認する必要があることを強調しておきます。これは第三者決済プロバイダーの性質上重要な措置であり、安全かつ正確な処理を確保するために必要なものです。
解決策についてですが、プレイヤーは既に支払い確認と必要な詳細情報を提供しています。しかしながら、弊社の決済部門が徹底的に調査した結果、プロバイダーのシステム内で当該取引を特定することができませんでした。
私たちはこの件に関して、選手と貴チーム双方を支援することに引き続き尽力しており、今後新たな情報が入手された場合は、それを検討する用意があります。
ご理解いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳ミハル様、
メルベット氏の最新の回答を読みました。しかし、この説明は依然として事件の実際の事実と一致しておらず、さらなる矛盾を生じさせています。
Melbetは、3回目の入金は「期限切れ」または「有効期限切れ」の支払い情報を使用して行われたと主張しています。しかし、これは私の側で実際に起こったこととは一致しません。
2025年12月3日、私は5,000ルーブルを入金し、正常に反映されました。その直後、約1～2時間後に再度入金しようとしたところ、Melbetのシステムから再び同じ支払い情報が表示されました。
私は以前保存した情報や古い情報を手動で再利用したわけではありません。その時点でプラットフォームに表示された指示に従い、同じ口座にさらに5,000ルーブルを送金しただけです。
もしそれらの詳細が本当に「期限付き」であったり、もはや有効でなかったりするならば、次のようになる。
なぜ2回目の入金試行時にもシステムによって再度表示されたのですか？
なぜ最初の取引は成功したのに、同じ口座への2回目の取引は失敗したのですか？
これは、問題が「時代遅れの情報」というほど単純なものではないことを明確に示している。
さらに、もしこれが本当に根本原因だったのなら、すぐに特定されるべきだった。しかし、何ヶ月もの間、全く異なる説明を聞かされ続けた。
支払いは調査中だと告げられた。
2ヶ月ほど待つように言われました
- 支払いプロバイダーが対応していると聞きました
- 販売業者に直接連絡して書類を送るように指示されました
私はこれらの指示をすべて守りました。
私は販売業者に連絡しました（ sup@hobhlac.com ）そして2026年2月5日に返信を受け取り、そこで彼らは送金をはっきりと認め、7日から2ヶ月以内に解決するよう努めると述べた。
これは非常に重要であり、以下のことを示している。
- 取引は加盟店によって認識されました。
- その事件は調査中だった。
そして、調査後に資金が振り込まれるという明確な期待があった。
3～4か月以上経った今、メルベットは当該取引が「全く見つからない」と述べている。これは以前の連絡内容および加盟店自身の回答と真っ向から矛盾する。
さらに、メルベットは、当該取引はプロバイダーのシステム内では見つからないと述べています。しかし、プレイヤーの視点から見ると：
- 私はメルベットのシステムが提供する銀行口座に資金を送金しました
- 銀行による送金は正常に完了しました
- 私はすべての確認書、領収書、明細書を提出しました
支払いが内部的に確認できない場合、それはプレイヤー側のエラーではなく、Melbetと決済プロバイダー間の問題を示しています。
他にも未解決の問題がある。
Melbetは、2026年1月21日の15,000ルーブルの入金が1月29日に反映されたと主張していますが、これは誤りです。この金額は私の口座残高に一度も反映されていません。
この時点で：
- 2025年12月3日付けの5,000ルーブルがまだ行方不明です
- 2026年1月21日からの15,000ルーブルも私の口座に反映されていません
それにもかかわらず、メルベットは問い合わせへの対応を一方的に打ち切り、一貫性のない説明をしている。
最後に、改めて指摘しておきたい点があります。
メルベット社からは、確認のためにメールで連絡するように指示されたが、2週間以上経っても返信がない。
もしその件でメールでのやり取りが必要な場合、それらのメールを無視すると問題解決は不可能になります。
---
最後に、以下の点についてご説明を賜りたく存じます。
1. 有効期限が切れている支払い情報が、なぜシステムから再度表示されたのですか？
2. 同じ口座への取引のうち、一方の取引は成功したのに、もう一方は失敗したのはなぜですか？
3. 取引が見つからないのに、なぜ販売者は事案を確認し、解決までの期間を提示したのですか？
4. なぜ説明が数ヶ月の間に何度も変わったのですか？
5. 15,000ルーブルの入金が私の口座に反映されていないのに、なぜ入金済みとされているのですか？
6. 指示通りにメールを送ったのに、なぜ私のメールは無視されているのですか？
CasinoGuruにはこれらの矛盾点を慎重に調査していただき、Melbetには一般的な説明ではなく、明確で検証可能な証拠を提供するよう求めます。
敬具、
ダガン
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2ヶ月前
翻訳MelBetカジノ様
どの支払い情報が期限切れだったのか、もう少し詳しく説明していただけますか？ここに情報を投稿していただくか、または私に連絡してください。 michal.v@casino.guru 。
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2ヶ月前
翻訳ミハル様、
この時点で、状況は実にばかげたものになっている。
入金が行われてから約6ヶ月、この苦情が申し立てられてから3ヶ月が経過したにもかかわらず、メルベットは依然として「詳細な情報」を入手する必要があり、後日共有すると述べています。
半年も経ったのに、なぜまだこの情報を持っていないのだろうか？
責任感があり透明性の高いカジノであれば、苦情が申し立てられた際に、特にプレイヤーがすでにすべての領収書、銀行取引明細書、確認書を提出している場合は、通常、そのような詳細情報を直ちに提供できるはずです。
しかし、このケースでは次のようなことが起こりました。
最初は2ヶ月待つように言われました。
それから、メールを送るように頼まれました。
その後、書類と領収書を送るように求められました。
その後、事件は捜査中だと告げられた。
その後、支払いは販売者からの確認待ちだと告げられました。
後になって、規則違反があったと知らされた。
そして最終的に、支払い情報が古かったというのが説明となった。
支払い情報が本当に古かったのなら、なぜ最初からその旨を明記しなかったのか？
なぜこの結論に至るまでに何ヶ月もかかり、しかも全く異なる複数の説明を経なければならなかったのか？
このため、メルベットの説明を真剣に受け止めるのは非常に難しい。なぜなら、この過程を通して話の内容が何度も変わっているからだ。
そしてミハルさん、失礼ながら申し上げますが、あなたは事件の事実が数ヶ月前から明らかになっているにもかかわらず、このオペレーターにますます多くの時間を与え続けています。
正直なところ、これ以上何を言えばいいのか分かりません。
私はすでに、メルベット社がこの問題を公正に解決してくれるという希望を失っていました。残念ながら、これだけの時間が経った今、この苦情処理プロセスが真の責任追及につながるという希望も失いつつあります。
敬具、
ダガン
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2ヶ月前
翻訳ミハル様、
ご回答が遅くなり申し訳ございません。
セキュリティ上の理由から、お支払い情報の変更方法については詳細をお伝えすることはできません。ただし、入金時には常に最新のお支払い情報が表示されます。
プレイヤーが本人確認を行わずに、以前に提供された情報を使用して送金した場合、弊社側では一切責任を負いません。残念ながら、該当の送金は弊社側で受領されていないため、これ以上のサポートはできません。プレイヤーはご自身の銀行に連絡し、送金した全額の返金手続きを試みることを推奨します。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
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2ヶ月前
翻訳ミハル様、
メルベット氏の最新の回答は極めて憂慮すべきものであり、この事件の核心的な事実を依然として扱っていない。
彼らは今になって、支払い情報は「以前に提供された情報」であり、送金前に再度確認すべきだったと主張している。しかし、この説明は実際の出来事と矛盾している。
私は以前の支払い情報を手動で再利用したわけではありません。Melbetプラットフォームで新規入金手続きを開始したところ、システムが支払い情報を再度表示し、それを使って送金を完了しました。プレイヤーとして、私は入金時にプラットフォームから提供された指示に従っただけです。
もしそれらの情報が既に無効だったのなら、私が2回目の入金を開始した際に、システムはそれらを再度表示すべきではなかった。
さらに、メルベット氏が無視し続けている明らかな矛盾点がある。
2025年12月3日、私は約1～2時間の間隔を置いて、全く同じ銀行口座に5,000ルーブルを2回送金しました。
- 最初の5,000ルーブルが私のMelbetアカウントに正常に入金されました。
- 全く同じ口座への2回目の5,000ルーブルの送金は入金されませんでした。
支払い情報が本当に間違っていたり、有効期限が切れていたりした場合は、片方だけでなく両方の送金が失敗するはずです。
これは、問題が単に「古い支払い情報を使用している」ことではなく、支払い処理チェーン内で何らかの問題が発生したことを明確に示している。
さらに、メルベット自身のここ数ヶ月の行動は、現在の声明と矛盾している。2回目の送金が反映されなかった後、サポートチームは次のように対応した。
- 銀行の領収書を送るように頼まれました。
- 私に決済業者に連絡するように頼みました ( sup@hobhlac.com )
そして、その件は捜査中で、最長で2ヶ月かかる可能性があると私に告げた。
販売業者は2026年2月5日に返信し、送金を確認するとともに、7日から2ヶ月以内に状況を解決するよう努めると述べた。
もし支払いが最初から本当に無効だったのなら、書類を要求したり、販売業者を巻き込んだり、私に何ヶ月も待たせたりする理由はなかったはずだ。
しかし、この事件の説明は、事件発生以来何度も変更されてきた。
- 最初は支払いが調査中だったが、
- その後、販売者からの確認を待っていました。
そして規則違反があった。
- その後、支払い情報が古くなっていました。
そして今、資金は全く受け取られていないという主張がなされている。
これらの説明はすべて正しいとは限らない。
また、送金は私の銀行で正常に完了しており、支払い証明もすべて提出済みであることを強調しておきます。資金はMelbetの決済システムで指定された銀行口座に送金されました。もし資金がMelbetに届いていないのであれば、それはMelbetと決済プロバイダー間の問題であり、プレイヤー側のミスではありません。
6か月も経ってから「銀行に連絡してください」と言われるのは、妥当な解決策とは言えません。この手続きの早い段階で既に銀行に連絡済みで、送金は指定口座に正常に完了しているため、銀行側で取り消すことはできません。
この時点で、資金は明らかに私の銀行口座から引き落とされ、Melbetのシステムによって提供された支払い情報に送金されたにもかかわらず、私の残高には反映されておらず、Melbetは責任を拒否しています。
CasinoGuruには、この件を慎重に調査していただくようお願い申し上げます。というのも、時系列や複数の矛盾する説明から、この入金の処理方法について深刻な懸念が生じているからです。
敬具、
ダガン
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公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるギーク様、
残念ながら、カジノ側からは、期限切れとされた特定の支払い情報に関する証拠も詳細な説明も一切得られていません。そのため、この苦情は未解決として処理せざるを得ず、カジノの安全性評価に悪影響を与えることになります。
次のステップとして、キュラソーゲーミングオーソリティ（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。 オンラインゲームに関する同機関の記事によると、この機関はプレイヤーからの苦情には対応していませんが、同じカジノに関するメッセージが多すぎると、将来的にライセンスが取り消される可能性があると述べているため、試してみる価値はあるでしょう。申請方法についてサポートが必要な場合、または当局やカジノから連絡があった場合は、私にメッセージを送ってお知らせください。 michal.v@casino.guruこの度はお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル5世
Casino Guru管理者により編集済
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