タイ在住のプレイヤーが、サポートに問い合わせて問題を解決しようとしたものの、入金された5,000タイバーツが紛失し、カジノアカウントが不正に閉鎖されたと報告した。取引の証拠と複数のメールを提出したにもかかわらず、返信は一切ない。プレイヤーは、入金済みのアカウントを復元するか、直接返金するよう求めている。
MelBet Casino - 入金が確認できなかったため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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MelBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
翻訳詳細説明：
Melbet社に関して、入金が確認できないことと、不正なアカウント凍結に関する重大な問題を報告します。
1. 事件：
2026年5月4日午後11時13分、私はタイのQRコードを使って5,000タイバーツを入金しました。銀行側では取引は成功しましたが、カジノのアカウントには資金が反映されませんでした。
2. サポートとのやり取りとアカウントの閉鎖:
1時間以上待った後、ライブサポートに連絡しました。担当者の「マックス」はぞんざいな態度で、効果的な対応を拒否しました。お金が紛失した件の解決を待っている間に、私の同意なしにアカウントが突然閉鎖／ブロックされました。システムから強制的に締め出され、ログイン情報も使えなくなってしまいました。
3．現状：
私は複数のメールを送りました license@melbet.com支払い証明を添付して連絡しましたが、無視されています。ライブチャットではメールを待つように言われますが、そのメールは届きません。5,000タイバーツの入金が保留中であるにもかかわらず、ユーザーのアカウントをブロックするのは容認できません。
希望する結果：
私は、5,000タイバーツが入金された状態でアカウントが完全に復旧されるか、または5,000タイバーツが私の銀行口座に直接返金されることを希望します。
証拠：
私は公式の銀行振込領収書（タイのQRコード付き領収書）と、サポートチームからの曖昧な回答のスクリーンショットを所持しており、それらを提出する準備ができています。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳モントリー様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご入金がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済代行会社にお問い合わせいただくことをお勧めします。決済代行会社が調査を行う必要がありますが、複雑な手続きのため、約1ヶ月かかることをご了承ください。このような場合、カジノ側では通常、対応が困難です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この件につきましては1ヶ月間対応させていただきますので、進捗状況をお知らせください。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
ペトラ
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4日前
翻訳私の件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノのライセンス部門からようやく連絡があり、私のプロフィールに記載されている書類番号とタイの公式ID番号に相違があると指摘されました。私はすぐに明確な説明を返信しました。プラットフォームのテスト中に個人データのプライバシーを保護するため、最初の簡単な登録時に特定の番号ではない番号を使用した、と。
しかしながら、現在払い戻しのための正式な本人確認手続きを進めているため、私は実際のタイ国民ID（両面）と銀行通帳を提出しました。
重要な点として、私のMelbetアカウントに登録されている氏名は、身分証明書と銀行口座の氏名と完全に一致しています。私はこれらの法的書類をすべてカジノに再提出し、現在、カジノ側が私の記録を更新し、5,000タイバーツの入金の払い戻し手続きを行うのを待っています。
カジノの本人確認チームには全面的に協力しており、私の身元が明確に証明された今、資金が返還されることを期待しています。カジノ側から連絡があり次第、このスレッドを更新します。
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3日前
翻訳ライセンス部門の要請に従い、タイの身分証明書と銀行通帳の高画質トリミング画像を提出してから24時間以上が経過しました。プライバシー設定に関するプロフィールの不一致についても説明しましたが、まだ確認や返金状況の通知を受け取っていません。Casino Guruチームの皆様、進捗状況や、5,000タイバーツの返金手続きを完了するためにカジノ側が他に何か必要としている事項がないか確認していただけないでしょうか？
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2日前
翻訳カジノグルー苦情対応チーム様
Melbetとの紛争に関する重要な最新情報をお伝えするために、この手紙を書いています。カジノ側はもはや単なる時間稼ぎにとどまらず、私の5,000タイバーツの初回入金を返金しないために、積極的な欺瞞と嫌がらせを行っています。
Melbetが過去24時間に行った以下の矛盾した不正行為にご注意ください。
矛盾した主張：Trustpilotでは、Melbetは公式に「ギャンブル依存症」が原因でアカウントがブロックされたと回答しました。しかし、同時にTelegramでは、公式管理者が「書類の提出を拒否した」ためにブロックされたと主張しました。彼らは嘘の一貫性すら保てません。
「責任あるゲーミング」ポリシーの悪用：私がタイの公式国民IDと銀行通帳（私の身元を疑いの余地なく証明するもの）を提示した途端、彼らは「責任あるゲーミング」カードを悪用して私の資金を凍結しました。私は自己排除を申請したことは一度もありません。これは明らかに「保護」を装って私の預金を横取りしようとする試みです。
検閲と嫌がらせ：私が彼らの公式タイ語テレグラムグループで彼らの嘘を暴露した後、管理者は他のユーザーが彼らの返金拒否の証拠を見ることができないように、私を追放し、追放しました。
法的身分証明書の拒否：彼らは「ワンクリック登録」段階における軽微な技術的データエラーに基づいて書類を要求し続け、政府発行の国民IDを意図的に無視している。
私の立場：
私はベテランの専門家であり、このような素人じみた手口に屈することはありません。国際的なギャンブル規制では、カジノが「依存症」や「本人確認の問題」を理由にアカウントをブロックした場合、最初の入金額を元の入金元に返金することが法的に義務付けられています。
Melbetが私の5,000タイバーツを保留し続ける場合、Casino Guruにこの件を「ブラックリスト/不正行為」としてマークするよう要請します。彼らの矛盾した声明のスクリーンショットをすべて添付しました。
5,000タイバーツの返金を直ちに要求します。もうゲームはご遠慮ください。
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昨日
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございます、モントリーさん。
手続きを進めるにあたり、以下の書類をお送りいただけますでしょうか？
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- 取引を行った日から今日までカジノアカウントに反映されていない銀行取引明細書
- さらに、あなたはこれまでにカジノに対し、ギャンブル依存症であることを明示的に伝えたり、自己排除／責任あるギャンブル対策を要請したりしたことはありますか？
- カジノ側は、「ワンクリック登録」手続きで得られた情報のうち、どの情報があなたの公的書類と一致しなかったのかを具体的に説明しましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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