ネパール出身のプレイヤーは、510,620ネパール・ルピーの残高を持つ認証済みユーザーでしたが、カジノ側が提出した本人確認書類が「偽造」であるとして拒否されたため、資金が引き出せなくなってしまいました。プレイヤーは、本来の国籍証明書と鮮明な自撮り写真を提出したにもかかわらず、メールへの返信がなく、本人確認のためにライブビデオによる本人確認を受ける意思を示しました。私たちは、プレイヤーとカジノ間の連絡を仲介し、ライブビデオを含む提出されたすべての証拠を確認し、説明を求めました。徹底的な調査の結果、書類改ざんの合理的な疑いがあったため、カジノが資金の引き出しとアカウントをブロックした決定は正当であると判断しました。したがって、この苦情は不当として処理され、本人確認が完了するまで資金の払い出しを拒否したカジノ側の決定は正当であるとされました。
MelBet Casino - 検証の問題により、プレイヤーのアカウントの資金が滞留しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: रु510,620
MelBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既に提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳「こんにちは、アッティラ
ご返信ありがとうございます。ご質問にお答えします。
1: コメント提供: 政府発行の市民権カード原本と運転免許証(表裏)、および身分証明書が写った鮮明な自撮り写真を提供しました。
2: 最終提出: 最後のコメントセットを 2026 年 2 月 28 日に送信しました。
3: セキュリティ部門（ security@melbet.com )は私の最初のコメントを何の証拠もなく「偽物」と呼んで拒否しました。
Melbet が私のメールに返信しなくなり、510,620 NPR が動かなくなってしまったので助けてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳
「メルベットは依然として同じコメントを求めるメールを繰り返し送ってきます。添付は私が受け取った最新のメールのスクリーンショットです。元のコメントはすべて提供済みですので、調査をお願いします。」
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。確認のため、ご提出いただいたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとのやり取りをカジノに転送していただけますでしょうか。
情報を私のメールアドレスに送信してください: attila.g@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳「こんにちはアッティラさん、私のすべての書類（市民権と運転免許証）とメールのスクリーンショットをあなたのメールに送りました（ attila.g@casino.guru ）。ご確認をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、メルベットカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
MelBetカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳
こんにちは、ミルカさん。
最近の状況をお知らせいたします。本日、Melbetサポート（Info Nepal）から、アカウントがまだ「セキュリティ認証」中であるというメールを受け取りました。彼らは、私が過去に何度も提出したのと同じ身分証明書（市民権証明書と運転免許証）を再度要求しています。
カジノ側がこれらの要求を繰り返しているのは、あなたが介入して時間を稼ぐためであることは明らかです。私は彼らのメールに返信していません。なぜなら、今後のすべてのやり取りと書類確認は、あなたの監督の下、このポータル上で透明性をもって行われることを望んでいるからです。
彼らの最近のメールのスクリーンショットを添付します。私はすでに私の高画質写真を提出済みです。
1. 市民権証明書（両面）
2. 運転免許証（両面）
3. これらの書類と一緒に撮った自撮り写真
もし彼らがまだ疑念を抱いていると主張するなら、ビデオ通話による本人確認にも応じる用意があります。カジノ側がこのような引き延ばし戦術をやめ、私の51万ネパールルピーの出金手続きを進めるよう、どうか強く働きかけてください。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワン・シェルパ
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2ヶ月前
翻訳Wang111とMirkaへ
認証手続きの遅延につきましては、深くお詫び申し上げます。お客様のご心配は承知しております。
担当チームと検証の現状を確認し、最新情報をお伝えするため、アカウントに登録されているメールアドレスをご確認いただき、セキュリティチームから最後に返信があった日時をお知らせください。 security@melbet.com 。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
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2ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
AskGamblersが私のケースを「未解決」としてクローズしたことをお知らせします。Melbetが証拠の提出や協力を拒否したためです。これは、Melbetが私の510,620 NPRをブロックする正当な理由が全くないことを明確に示しています。
Melbet社は既にCasino Guru上で私に連絡を取り始め、私の個人情報を求めていますので、どうか彼らに最終的な解決策を促してください。私は正直で、必要な情報は全て提供済みです。いつでもビデオ通話に応じる準備ができています。
よろしくお願いいたします。
王
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1ヶ月前
翻訳Wang111様、
現在もこの件について調査中であることをご了承ください。
同様の状況が発生した場合、カジノ側はビデオ通話による本人確認を依頼したり、実施したりすることがあります。その際、プレイヤーは本人確認書類を提示し、カジノ担当者からの質問に答えます。場合によっては、複数人が同時にビデオ通話に参加するよう求められることもあります。もしこのようなビデオ通話が提案された場合、あなたは参加しますか？
ご確認いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ミルカ様、
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
はい、ビデオ通話による本人確認に100％参加する意思があります。私は政府発行の身分証明書（市民権IDと運転免許証）をすべて所持しています。これらの書類を顔写真と共にライブで提示し、私の身元を証明して、メルベットによるこれらの虚偽の告発を終わらせる準備ができています。
私は指示に厳密に従い、高画質の写真も提供しましたが、カジノ側は私のメッセージを「無視する」と脅し続けています。ビデオ通話でこの問題が解決し、510,620 NPRの賞金を受け取れることを願っています。
今後の手順、または電話会議のスケジュールをお知らせください。
よろしくお願いします、
ワン・シェルパ
アカウントID: 1572752735
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1ヶ月前
翻訳Wang111とMirkaへ
入手した情報によると、ユーザーには以前、セキュリティチームから提供された指示に従って、身分証明書の原本を提出する必要があることが通知されていた。
また、書類は以下のメールアドレス宛に送信してください。 security@melbet.com別の住所に送付すると、情報が届かない可能性があるためです。
さらに、お客様からのご連絡内容については、関係部署に通知いたします。
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1ヶ月前
翻訳Melbetの担当者様、そしてMirka様、
私は既に市民権証明書と運転免許証の原本を送付しました。 security@melbet.com複数回。
同じ要求を繰り返すのではなく、正確に教えてください。
1. どの文書が紛失しているか、または原本ではないか？
2. なぜ私の510,620 NPRの引き出しを確認するためのライブビデオ通話が予定されていないのですか？
以前のメールのどこが間違っているのか教えていただければ、再送いたします。ビデオ通話はいつでも可能です。
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1ヶ月前
翻訳ミルカ様、
Melbetのセキュリティチームから本日、不正行為や重複アカウントに関する利用規約について記載されたメールが届きました。私は何も不正行為をしていないにもかかわらずです。私の書類はすべて本物で、アカウントも1つしか持っていません。
彼らは問題を解決するのではなく、私を脅迫しようとしているようです。もし彼らが証拠もなく私の510,620ネパールルピーを保留し続けるなら、私はこの件をキュラソー賭博局（CGA）に訴える用意があると、彼らのメールに返信しました。
私は再度、本人確認と書類の即時提示のため、ライブビデオ通話での面談を要求しました。しかし、彼らは依然としてビデオ通話を避けています。
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1ヶ月前
翻訳Wang111様、
ご家族の中に、メルベットカジノのアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
Melbetへの登録またはログインに使用したデバイスとインターネット接続の種類は何ですか？
ご自身のMellbetアカウントにログインする際に、他人のデバイスを使用した、あるいは他人がご自身のアカウントにログインする際に、他人のデバイスを使用した、といった事例はありましたか？
また、あなたの確認書類とあなた自身を映した、高画質の30秒の動画も送ってください。 miroslava.d@casino.guru 。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳ミルカ様、
先ほど、高画質の検証ビデオをあなたのメールアドレスに送信しました（ miroslava.d@casino.guruこの動画には、私の顔と、私の市民権証明書と運転免許証の原本が両面からはっきりと映っています。
私のデバイスと家庭に関するご質問にはすべてお答えしました。受信トレイをご確認いただき、510,620ネパールルピーの引き出し手続きが承認されるようご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ミルカ様、
動画ファイルに関する技術的な問題を修正し、プライバシー設定を「リンクを知っている人なら誰でも」に更新しました。
新しい有効なリンクをあなたのメールアドレスに直接再送信しました（ miroslava.d@casino.guruご確認ください。これで問題なく私の認証ビデオをご覧いただけるはずです。
ご辛抱いただきありがとうございます。510,620 NPRの引き出しに関する問題が解決するのを楽しみにしています。
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1週間前
翻訳Wang111様、
必要な情報と詳細をすべて収集・検討した結果、この苦情は不当であると判断し、処理を終了することにいたしました。お客様が書類の改ざんに関与していたと合理的に判断できる根拠があるため、この件に関してサポートを提供することはできません。なお、カジノの本人確認要件を満たさない限り、オンラインカジノから資金を引き出すことはできませんのでご注意ください。
カジノは利用規約に従って行動しており、お客様の出金を取り消し、カジノアカウントをブロックするというカジノの決定を受け入れます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミルカ
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