エジプト出身のプレイヤーは、資金の引き出しに問題を抱えている。会社公認のエージェントに連絡してサポートを求めたにもかかわらず、要求した金額が入金されていないのだ。
MelBet Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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6d 1h 42m 31s
MelBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- エージェントとはどのように連絡を取ったのか教えていただけますか？
- 以前にこの代理店を通じて正常に支払いを行ったことはありますか？
- この件に関して、カジノ側に連絡を取りましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳カジノは問題を解決しませんでした。最初にエージェントとの会話をカジノに送ったところ、確認の結果、お金は入金されていたことがわかりました。カジノは私に送金するための支払い方法を要求し、その後偽の領収書を送ってきて銀行の明細書を要求しました。私は2度目に支払いを受け取っていない証拠を提出しました。カジノは支払い方法を送るように要求したので、送りました。すると、2度目に偽の領収書を送ってきました。それが偽物だと指摘すると、公式の書類を要求してきたので、銀行の明細書と[担当者/組織]との電話の録音を提出しました。カジノは彼らの支払い方法をサポートしており、私はこのエージェントのせいでまだ苦しんでいます。最後に、証拠を送って、別の支払い方法で引き出せるように口座に返金するように頼みました。カジノは、支払いが本物か不正か、エージェントがプレイヤーを騙したかどうかを確認するのに非常に怠慢です。
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1ヶ月前
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拝啓max753698様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳この件について調査し、早急に解決策を見つけていただくようお願いいたします。これ以上待つことはできません。彼に楽しい休日をお過ごしいただけるようお祈りするとともに、この手続きを迅速に進めていただくようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳max753698様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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4週間前
翻訳max753698様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、メルベットカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
MelBetカジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳max753698様、
お客様の退会に関する状況についてお聞きし、大変残念に思います。
代理店経由での出金処理には第三者プロバイダーが関与するため、特に代理店に関する問題が報告された場合は、追加の確認が必要となる場合があることにご注意ください。
既にサポートチームにご連絡いただいたとのことですが、最後に受け取った回答の内容と、それがいつ頃だったかをお知らせいただけますでしょうか？
重複したリクエストの作成を避けるため、担当チームとお客様のケースを確認し、回答を提供するために、リクエストのチケット番号または参照番号をご提供いただけますようお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳これは2026年2月13日の最後の返信ですが、問題は未解決のままです。私はすべての記録を持っています。偽造された領収書を2枚受け取ったことをウェブサイトに伝えたいと思います。さらに、彼らのエージェントは最初に私をブロックし、返金はしないと言って、私を騙しています。この問題を解決するために、あなたに対して法的措置を取ることをためらわないことをご承知おきください。あなたは私に2枚の偽造画像を送りましたが、私がそれが偽物だと指摘したとき、私は証拠を見つけるために大変な苦労をしなければなりませんでした。この問題を解決し、ウェブサイトにこの問題を長引かせないようにお願いします。
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3週間前
翻訳引き出し番号と口座番号を上に書きました。証拠はあなたのメールにあります。さらに、あなたの不正な代理人が他の人を騙したため発送を禁止されていることも書きました。私のお金がどこにあるのか分かりませんし、送金したという証拠もありません。送金した後、毎週明細書を求めて引き延ばしています。これは不当です。お金が私に届いていないことは分かっているはずです。カスタマーサービスに電話した際に、その番号からビデオを送りましたが、お金は届いていないと言われました。Ana Vodafoneアプリも録画しましたが、お金は届いていません。これらは詐欺行為であり、あなたから権利が認められるまで黙っているつもりはありません。この状況はあまりにも長く続いています。2026年2月13日から待っていますが、問題は解決していません。
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3週間前
翻訳MelBetカジノ様
この状況についてご意見をいただけますでしょうか？選手の退団申請に関して、関係部署に連絡を取ることができましたか？
ご回答をお待ちしております。
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2週間前
翻訳max753698様、
ご提供いただいた情報に感謝いたします。
ご依頼いただいたチケット番号はまだ届いておりませんが、既に担当チームと連絡を取り、お客様のケースについて確認を進めております。
必要に応じて、先ほど言及された取引に関連する不正なスクリーンショットなど、追加の書類や証拠の提出を求められる場合があります。
現在、お客様の案件は審査中です。進捗状況が分かり次第、ご連絡いたします。
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2週間前
翻訳入金と出金に関する問題について、あなたのメールからすべての証拠を入手しました。彼らは私に2通の偽の領収書を送ってきましたが、この証拠はあなたのメール自体の中にあります。これは詐欺であり、私の資金を保護する義務を怠ったことになります。このエージェントは、他の人を騙したため停止処分を受けており、これは私たちの問題への対応におけるあなたの怠慢が原因です。私は会社に、お金が受け取られたことを証明するよう求めますが、あなたが間違いを犯した証拠があるため、それは不可能です。あなたは私への補償を避けるために時間を稼いでいます。私はこの問題が解決されるのを何ヶ月も待っています。解決されない場合は、サイバー犯罪対策課に訴え、あなたを告発します。
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2週間前
翻訳がっかりしています。この問題が始まってから3ヶ月以上経つのに、まだ解決していません。いつ解決するのかも分かりませんし、カジノ側の対応も遅すぎます。一体なぜこんなことが起きているのでしょうか？私には分かりません。
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2週間前
翻訳この問題の解決策を早急に求めます。これは私の権利であり、他に何も求めていません。なぜ彼らが遅延させ、引き延ばしているのか分かりません。私は彼らに長年多額の預金をしてきましたが、彼らは全く気にしていないようです。一体何が起こっているのか分かりません。彼らは物事を長引かせようとしています。私はこの件についてフォローアップすべきでしょうか、それともどうすべきでしょうか？確認と口座への入金を早急に行ってください。これは私の権利であり、他に何も求めていません。
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1週間前
翻訳max753698様、
ご回答が遅くなり、申し訳ございません。
お客様の案件は現在、担当チームによる審査中です。現在、決済チームによる調査が進行中です。
担当部署から何らかの更新情報や結論が届き次第、こちらで速やかにお知らせいたします。
それまでの間、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
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1週間前
翻訳サイト運営者には、カジノへの対応を強く求めます。3ヶ月も待っていますが、問題は解決していません。毎回待つように言われるばかりで、いつまで待たされるのか分かりません。こんなに長く待たされるのは納得がいきません。どうか介入してください。公平を期すというだけでは、この遅延は正当化されません。特に、彼らの代理人が詐欺師であり、彼ら自身もそれを知っているにもかかわらず、私の資金を取り戻すための行動を一切起こしていないのですから。彼らはただ時間稼ぎをしているだけで、何の正当な理由もなく、ますます長い時間を求めているだけです。
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1週間前
翻訳MelBetカジノ様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
審査完了までの目安となる期間をお知らせいただけますでしょうか。既に相当期間が経過しておりますので、できる限り早期に解決していただければ幸いです。
ご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳max753698様、
担当チームとお客様の案件を検討する間、お待ちいただきありがとうございました。
この苦情は2月21日に最初に提出されたとの報告を受けております。また、ご報告の中で言及されている「サンドゥカ」という人物は、内部調査の結果、正式な職員として確認できませんでした。
状況の性質上、サポートチームにメールで連絡することをお勧めします。 info-ar@melbet.com関連するすべての書類と詳細情報を添付してください。そうすることで、あなたのケースをより詳細に検討することができます。
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1週間前
翻訳何を言っているのか分かりません。エージェントが盗んだ金額を報告しているところです。そんなに難しいことでしょうか？理解できません。すべての情報はメールに記載されていますし、もう二度と連絡しません。こちらに連絡して証拠を提示してください。それともこれは新しいタイプの遅延ですか？お金を返してほしいです。ウォレットに返金するか、アカウントにクレジットしてください。カジノにいるので、すぐに済ませたいのです。遅延はご遠慮ください。これはひどい。
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1週間前
翻訳このエージェントのことを言って、彼が資格を持っていないと言うなら、私は彼からの声明を持っています。どうして彼が資格を持っていないのですか？理解できません。それに、どうやって彼に私に連絡させ、偽造領収書をメールで送らせたのですか？私はこの証拠をすべてメールで送りました。私の入金と出金に関して、会社は支払いを回避しようとしているのですか？それとも何ですか？理解できません。仲裁委員会には、この詐欺会社を厳しく処分し、他の誰も同じような目に遭わないようにしてほしいと強く求めます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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これらの会話は、彼が主張する私が会社と合意に達した日よりも前に行われたものです。私が彼らと合意に達したのはそれよりもずっと前なのに、なぜ彼が20日と言うのか分かりません。
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1週間前
翻訳やり取りの中で、会社側から偽造された領収書が送られてきたので、私は銀行取引明細書を送付し、カスタマーサービスから連絡がありました。それにもかかわらず、会社は担当者を逃走させました。この会社が私に何をしているのか分かりませんが、私には権利があり、いかなる状況でもそれを放棄するつもりはありません。
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1週間前
翻訳「MelBetが責任逃れのために明らかに時間稼ぎの戦術を用いていることを、Casino Guruの調停チームに指摘したいと思います。私は既に、エージェントとの過去のチャットログや、同社が提供した領収書が偽造であることを証明する公式の銀行取引明細書など、私の主張を裏付ける決定的な証拠を提出しています。」
同社がこの紛争を自社のサポート専用メールアドレスに転送しようとするのは、仲介者の監視を回避し、解決を遅らせるための明らかな策略です。私は自身の権利を主張し、Casino Guruに対し、毅然とした態度で同社に不正行為を認めさせ、直ちに返金するよう圧力をかけることを強く求めます。提出したすべての証拠は、私が日付とデータの改ざんの被害に遭ったことを裏付けています。
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22時間前
翻訳MelBetカジノ様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
プレイヤーが、支払い方法の事前確認やプレイヤーの銀行口座の所有権確認なしに、第三者の支払い方法で資金を引き出すことができたのはなぜなのか、ご説明いただけますでしょうか？
本件で適用された検証手順について、詳細な説明をいただければ幸いです。
ご回答をお待ちしております。
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