英国出身のプレイヤーはスロットで100ポンド以上を獲得しましたが、ボーナス現金規制により出金に問題が生じました。ボーナスをキャンセルし、残高を1,400ポンドに増額した後、チャットで苦情を申し立てたところ、アカウントが停止され、賞金の出金も拒否されました。苦情処理チームは、最初の問題発生から1年以上経過しているため、これ以上の調査は不可能と判断し、却下しました。
Memocasino - プレイヤーのアカウントは停止されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: £1,400
Memocasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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スロットで100ポンド以上勝ちました。出金しようとしたら、ボーナスキャッシュと表示されました。そこでボーナスをキャンセルしたら、残高は64ポンド（現金）に減ってしまいました。出金しようとしたのですが、最低出金額が100ポンドだったので出金できませんでした。そこでスロットに戻り、1400ポンドまで勝ちました。1400ポンドまで勝ち取った後、数回スピンしたところ、なぜか「おめでとうございます」と表示され、残高が104ポンドに戻されました。そこでチャットで苦情を申し立てました。チャット中にアカウントが停止され、出金を拒否されました。私は現金でプレイしていたのです。この問題を解決したいです。
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7ヶ月前
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carlmurray694様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- キャンセルしたボーナスとは具体的にどのようなものでしたか? また、それに関連する条件はありましたか?
- カスタマー サポートとのチャットのスクリーンショットやドキュメントはありますか?
- カスタマー サポート チームがアカウントを停止した際に、理由を説明しましたか?
- ボーナスを有効化し、獲得し、その後ボーナスをキャンセルし、1400ポンドの現金を獲得するまでのゲーム履歴全体をExcel形式でカジノに送付するよう依頼してください。受領後、下記までご転送ください。 [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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初めて出金しようとしたらボーナス資金が出金できないと言われたので、ボーナスをキャンセルしました。それでキャンセルしたら、100ポンド以上あった残高が64ポンドに減ってしまいました。1年前のことなので、チャットのスクリーンショットはありません。1年間ずっとこの件について問い合わせていますが、アカウントを閉鎖する理由は教えてくれませんでした。
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7ヶ月前
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Memo Casinoにゲーム履歴を全部送ってほしいと頼んだのですが、先に送ってもらったとのことでした。確認したいので直接送ってほしいとお願いしたのですが、どうやら送られてこないようなので、送っていただけますか？
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7ヶ月前
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carlmurray694様、誠に申し訳ございませんが、ご依頼には対応できかねます。最初のご依頼から1年以上経過しているため、調査を進めることができません。これは「未解決事件」とみなされており、弊社のポリシーにより、6ヶ月以上前に発生した問題については調査を行うことができません。証拠の収集と時系列の構築は、不可能ではないにしても、非常に困難です。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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