私の苦情は明白ですが、カジノが以下に書いたようなことを行う権利があるかどうかはわかりません。
2年以上認証済みのアカウントを保有しており、入金、出金など、常に良好な状態、悪い状態、大きな問題はありませんでした。しかし、2024年9月まで出金ができませんでした。長年同じプラットフォームで問題なく取引を行っていた私の銀行口座を認証するため、数日かけて口座明細書、署名済みのフォーム、自撮り写真、動画などを送りつけてきました。特に目新しいことはありませんでしたが、まるで支払いたくないかのような奇妙な対応で、非常に迷惑でした。数日後、出金が制限されましたが、その時点で既に引き出そうとしていた金額を失っていました。
今日、少額の入金をして、かなりの額を引き出そうとしたのですが、いつもと同じ説明でした。アカウントの認証が必要だと言われました。現在の口座への出金を希望していたのですが、別の口座の認証が必要なため許可されませんでした。出金を希望していた口座の更新を求められれば理解できますが、実際にはもう使っていない口座なのです。
このカジノのカスタマーサービスはひどいのは明らかです。彼らはこの問題について何も知らず、何に対しても同じ回答を機械的にコピペするだけです。本当にイライラします。彼らと健全なコミュニケーションを取ることは本当に不可能です。私が腹立たしいのは、私が思うにデリケートで同時に迷惑な情報を再送信させられることです。
彼らは、明確な状況説明もなく私に多大な迷惑をかけたため、口座明細書全文とフルHD解像度の自撮り動画を要求しています。金融機関ではスクリーンショットは許可されていないため撮影できないのですが、彼らはそれを要求しています。さらに、書面による書類の提出も求められており、その手続きは全く適切とは思えません。私が疑問に思うのは、何ヶ月も前に同じ口座で同じことをしたにもかかわらず、彼らにはどれくらいの頻度で、どれくらいの量を要求する権利があるのかということです。
基本的に知りたいのは、このカジノのカスタマーサービスとそのひどい対応で非常に悪い経験をしたからです。そして、同じ趣味を持つ人たちに、Mexplayでプレイするなら、どんな問題にも解決策は期待してはいけないことを知ってほしいのです。
エージェントのリクエストの例を残しておきますので、説明していただければと思います。これは私のフラストレーションの証拠にすぎません。
My complaint is clear, but I do not know whether the casino has the right to do what I write below or not.
I have had a verified account for over two years, always good or bad, depositing, withdrawing, etc. without any major issues. Until September 2024, they wouldn't let me make withdrawals. They spent several days sending me account statements, signed forms, selfies, videos, etc., to validate my bank account where I had been making transactions without any issues on the same platform for a long time. Nothing new, it was strange and very annoying because it seemed to me that they didn't want to pay me. After a few days, they regulated my withdrawals, when I had already lost what I was going to withdraw back then.
Today I made a small deposit and was going to withdraw a good amount, but they told me the same old story: I had to validate my account. I was requesting a withdrawal to my current account, but they wouldn't let me because I had to validate the other account. I understand if they asked me to update the account I was requesting the withdrawal to, but it's an account I don't actually use anymore.
It's very clear that customer service at this casino is terrible. They know nothing about the subject and just robotically copy and paste the same answers for everything. It's quite frustrating. It's truly impossible to have healthy communication with them. My annoyance is that they force me to resend information that, in my opinion, is sensitive and annoying at the same time.
They want full account statements, selfie videos in full HD resolution, because they have given me a lot of trouble without a clear context. Screenshots that are not allowed by financial institutions, and therefore cannot be taken, but they want them. They ask me for written documents, and well, a process that does not seem correct to me at all. My question is, how much do they have the right to request and how often, when I did it for the same account months ago.
I basically want to know, because I had a very bad experience with this casino's customer service and their terrible solution. And so that people with the same taste know that if you're going to play at Mexplay, never expect solutions to any problem.
I'll leave you an example of an agent's request, so you can explain it to me... it's just proof of my frustration.
Mi queja es clara, mas sin embargo desconozco si el casino tiene el derecho de hacer o no, lo que redacto continuación.
Yo tengo una cuenta VERIFICADA por mas de 2 anos, siempre bien o mal, depositar, retirar, etc. sin mayor problema. Hasta el mes de septiembre del 2024, no me dejaban realizar retiros, fueron varios días donde, me traían mandando estados de cuenta, formularios firmados, selfies, videos etc. según para validar recuenta bancaria donde tenia mucho tiempo haciendo las transacciones sin problema en la misma plataforma. No erra nada nievo, fue extraño y muy molestó pues me parecía que lo que no querían era pagarme, después de días me regularon los retiros, cuando ya había perdido lo que iba a retirar en aquel entonces.
Hoy me hice un deposito no muy alto e iba a retirar buena cantidad, pero me salieron con la misma cantaleta, que validara mi cuenta, Yo estaba solicitando retiro a mi cuenta actual, pero no me dejaron porque tenia que validar la otra cuenta. Comprendería que me pidieran actualización de La cuenta donde solicitaba el retiro. pero es a una cuenta que en realidad ya no uso.
Es muy claro que la atención a clientes en este casino es pésima, no saben nada sobre el tema y solo copian y pegan robóticamente la misma respuesta para todo, bástate FRUSTRANTE, de verdad imposible tener una comunicación sana con ellos. Mi molestia es que me pidan forzosamente volver a mandar información que para mi tema es delicada, y molesto a la vez.
Quieren estados de cuenta completos, video selfi e con resolución +full hd, por que me han hecho batalla muchísimo sin contexto claro. Capturas de pantalla que no están permitidas por lasi instituciones financieras, y por ende no se puede pero ellos las quieren Me piden escritos, y bueno, un proceso que no me parece para nada correcto, mi duda es esa, que tanto tienen derecho a solicitar y que tan seguido, cuando lo hice por la misma cuenta meses atrás .
Prácticamente quiero saber, por que tuve muy mala experiencia con la atención de este casino, y su pésima forma solución. y para que las personas con el mismo gusto sepan que si vas a jugar en mexplay, jamás esperes soluciones cualquier problema.
les dejo un ejemplo de la solicitud de un agente, para que me lo expliquen... solo es una prueba de mi frustración.
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