メキシコ出身のプレイヤーは、MexplayでKYC認証とアカウントの不一致に関する問題に直面しました。必要な手続きを完了していたにもかかわらず、複数のアカウントが存在すると通知され、異議を申し立てたところ、所持していない書類をアップロードするよう勧められました。彼女は、特に姓の順序が間違っている点について、状況の解決方法について助言を求めました。説明と協力により問題は解決し、彼女は苦情を解決済みとしてマークしました。

メキシコのプレイヤーは、必要な手続きをすべて踏んでいたにもかかわらず、出金が不当に遅延されたとして正式な苦情を申し立てました。彼は資金の保留について説明を求め、勝利金の即時引き出しを求め、サポートからの連絡不足に不満を表明しました。苦情対応チームはこの問題を認識し、介入前に2週間の処理期間が必要であることを強調しました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しました。

メキシコ出身のプレイヤーは、出金状況について問い合わせた後、アカウントがブロックされ、出金に問題が生じました。彼は3日間以上毎日問い合わせを続けていました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントが不正行為の疑いでマークされていることについて説明を求めるためカジノに連絡しましたが、カジノ側は要求された証拠を提供できませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされ、プレイヤーはゲーミング当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

メキシコのプレイヤーは、カジノ側が彼の銀行口座の KYC 認証に問題があると指摘したため、5,000 メキシコペソの引き出しに問題が生じました。ビデオや銀行取引明細書など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームはコミュニケーション期間をさらに 7 日間延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されました。

メキシコのプレーヤーはカジノから 15,000 ドル相当の絵を購入し、偶然購入した 1 つの絵の返金を直ちに要求しました。利用可能なすべての通信チャネルを通じてこの問題を提起しようとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレーヤーは、必要なすべての情報とカジノとのコミュニケーションを苦情チームに提供していました。詳細を確認した後、チームはさらなる説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側は、誤って購入したチケットの払い戻しは不可能だと主張し、プレイヤーもこれを受け入れた。しかし、同選手は購入したチケットの具体的な抽選日が不明であることを懸念していた。カジノ側は具体的な日付を明らかにできず、チームがこの特定の問題を解決できなかったため、苦情は終了した。