Mexplay Casinoのレビュー

メキシコのプレイヤーは、カジノ側が彼の銀行口座の KYC 認証に問題があると指摘したため、5,000 メキシコペソの引き出しに問題が生じました。ビデオや銀行取引明細書など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームはコミュニケーション期間をさらに 7 日間延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されました。

メキシコのプレーヤーはカジノから 15,000 ドル相当の絵を購入し、偶然購入した 1 つの絵の返金を直ちに要求しました。利用可能なすべての通信チャネルを通じてこの問題を提起しようとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレーヤーは、必要なすべての情報とカジノとのコミュニケーションを苦情チームに提供していました。詳細を確認した後、チームはさらなる説明を求めるためにカジノに連絡しました。カジノ側は、誤って購入したチケットの払い戻しは不可能だと主張し、プレイヤーもこれを受け入れた。しかし、同選手は購入したチケットの具体的な抽選日が不明であることを懸念していた。カジノ側は具体的な日付を明らかにできず、チームがこの特定の問題を解決できなかったため、苦情は終了した。