ポーランド出身のプレイヤーは、ボーナスコードを使用した後、重複アカウントを主張し、出金リクエストを拒否されました。彼は、これがカジノでの最初の問題ではなく、入金者であるにもかかわらず、賞金を没収されたと主張しました。この苦情は、複数アカウントとボーナスの不正使用に関するカジノの利用規約違反を理由に、不当と判断されました。プレイヤーが複数のアカウントを登録し、規則に違反していたことが判明したため、カジノの対応は適切であると判断されました。
MilkyWay Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: zł120
MilkyWay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳無料コードからのボーナスを使用した後、アカウントが重複していると思われるため出金が拒否されました。このカジノでプレイするのはこれが初めてではありません。もちろん私は入金者です。彼らは賞金を支払わず、キャンセルしました。
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1年前
翻訳親愛なるPerkoz88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これがこのカジノに登録した最初のアカウントであるかどうかを教えてください。
- もしそうなら、あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
- 検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳はい、これは私の最初で唯一のアカウントです。そして、同じ IP でプレイしている人は誰もいません。私の記憶では、ID のみを送信したと思います。確認すら必要なかったからです。
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1年前
翻訳Perkoz88さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳Perkoz88様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、Perkoz88さん
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ミルキーウェイカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？ ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳皆さん、こんにちは。
詳細についてご連絡いただきありがとうございます、 MilkyWay カジノ チーム。
前回の投稿は無視していただいて構いません。これは、宛先の相手が最初の 7 日間のタイマー内にスレッドに返信しない場合に備えて追加されたシステム自動返信です。
とにかく、スレッド外で私の返答を確認して、要求された回答と詳細を提供してもらえますか?
ありがとう。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳Perkoz88様
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集した結果、複数アカウントとボーナスの不正使用というカジノの利用規約違反のため、この苦情は不当であると判断し、クローズさせていただきます。ユーザー/IP/世帯/デバイスなどごとに1アカウントのみ保有できます。これはボーナスにも適用されます。
もし状況や状況が異なっていたら（ボーナスを使用していない、最初のアカウントでの最後のアクティビティから2つ目のアカウントの登録まで長い期間がある、あなたが真実を語っているなど）、私たちはあなたの味方だったかもしれません。しかし、今回はそうではありません。争われているアカウントは、あなたがMilkyWay Casinoに登録し、使用した最初のアカウントでも唯一のアカウントでもありません。
カジノは、登録時および/またはボーナスの請求時にお客様が承諾した利用規約に従って行動しました。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報提供、ご協力いただいたMilkyWayカジノチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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