MilkyWay Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーはウェルカムボーナスで 838.55 ユーロを獲得し、認証プロセスも無事完了していました。しかし、カジノ側はルール違反を主張し、証拠の提示を拒否しました。カジノ側はプレイヤーの引き出しを拒否し、プレイヤーが求めていないのに 100 ユーロをアカウントに返金しました。プレイヤーは元の賞金全額を要求していました。カジノ側は複数回の連絡にもかかわらず応答がなかったため、苦情は未解決のままでした。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー賭博局に連絡するよう勧められました。

ブラジルのプレイヤーは30ドルを入金し、40ドルのボーナスを受け取り、800ドルの賞金でロールオーバー要件を満たした後、アカウントが削除され、出金リクエストが失敗したことに気付きました。彼女は、自分と息子は両方とも自宅からオンラインカジノをプレイしているが、異なるIPアドレスを使用していると主張していました。また、KYC検証に合格し、必要な証拠を提供したと述べました。しかし、カジノは、類似のIP、デバイスID、デバイスCookie、および同じまたは非常に類似したパスワードにリンクされた複数のアカウントを発見したと示しました。カジノチームは、複数のアカウントを禁止する利用規約に従って行動しました。カジノは、彼女の最初の入金を返金することに同意しました。私たちは、プレイヤーによるカジノの利用規約違反のため、苦情は不当であると結論付けました。

ノルウェーのプレーヤーは、同じ会社が所有する別のカジノにも口座を持っていたが、要求された情報を提供したにもかかわらず、賞金を没収された。カジノ側は多重会計の可能性など複数の理由を挙げたが、プレイヤーはこれが同じ所有者の別のカジノでのアカウントによるものだと信じていた。私たちのチームは状況の調停を試みましたが、何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。したがって、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、ゲーミング キュラソー当局に連絡するようプレイヤーに推奨しました。