MilkyWay Casinoのレビュー

ブルガリアのプレイヤーは、ゲームプレイ中に認証リクエストによりアカウントがブロックされましたが、必要な書類をアップロードできませんでした。さらに、カジノはサポートへのアクセスをブロックしたため、通信手段がなく、資金の使用や引き出しができませんでした。チャットサポートとの通信が回復し、必要な書類を電子メールで送信できるようになったため、問題は解決しました。その後、彼のアカウントはブロック解除され、ゲームプレイを再開できるようになりました。

ポーランドのプレイヤーは、カジノからボーナスを宣伝するメールを受け取った後、ボーナスを使用し、賭け条件を満たし、出金をリクエストしました。しかし、ボーナスの使用が規約違反であると主張するメールが届き、混乱が生じました。苦情チームはこの問題を調査し、カジノによる賞金の没収は不公平であり、業界の標準的慣行に反するとして、プレイヤーの味方をしました。カジノにプレイヤーの賞金を返還するよう勧告したにもかかわらず、カジノの対応がなかったため、苦情は最終的に未解決として終了しました。

ドイツのプレイヤーは、入金後すぐにギャンブル依存症を理由にアカウントの一時停止を要求しました。100ユーロの入金を返金すると約束されていたにもかかわらず、アカウントは一時停止され、プレイヤーはアカウントにアクセスできなくなり、ライブチャットでコミュニケーションすることもできなくなりました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、プレイヤーは返金を受けました。苦情は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーはウェルカムボーナスで 838.55 ユーロを獲得し、認証プロセスも無事完了していました。しかし、カジノ側はルール違反を主張し、証拠の提示を拒否しました。カジノ側はプレイヤーの引き出しを拒否し、プレイヤーが求めていないのに 100 ユーロをアカウントに返金しました。プレイヤーは元の賞金全額を要求していました。カジノ側は複数回の連絡にもかかわらず応答がなかったため、苦情は未解決のままでした。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー賭博局に連絡するよう勧められました。

ブラジルのプレイヤーは30ドルを入金し、40ドルのボーナスを受け取り、800ドルの賞金でロールオーバー要件を満たした後、アカウントが削除され、出金リクエストが失敗したことに気付きました。彼女は、自分と息子は両方とも自宅からオンラインカジノをプレイしているが、異なるIPアドレスを使用していると主張していました。また、KYC検証に合格し、必要な証拠を提供したと述べました。しかし、カジノは、類似のIP、デバイスID、デバイスCookie、および同じまたは非常に類似したパスワードにリンクされた複数のアカウントを発見したと示しました。カジノチームは、複数のアカウントを禁止する利用規約に従って行動しました。カジノは、彼女の最初の入金を返金することに同意しました。私たちは、プレイヤーによるカジノの利用規約違反のため、苦情は不当であると結論付けました。

ノルウェーのプレーヤーは、同じ会社が所有する別のカジノにも口座を持っていたが、要求された情報を提供したにもかかわらず、賞金を没収された。カジノ側は多重会計の可能性など複数の理由を挙げたが、プレイヤーはこれが同じ所有者の別のカジノでのアカウントによるものだと信じていた。私たちのチームは状況の調停を試みましたが、何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。したがって、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、ゲーミング キュラソー当局に連絡するようプレイヤーに推奨しました。

ドイツ出身のプレイヤーは 100 ユーロを入金し、銀行口座から引き落とされましたが、カジノ側は入金が未だに行われておらず保留中になっていると主張しました。彼女は資金の返還を要求しました。苦情処理チームがカジノとのやり取りを徹底的に調査した結果、プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは資金が銀行口座に反映されるまで待つようアドバイスされ、その後、彼女はそれを確認しました。