私は、2か月以上経ってもなお、保留中の出金処理や支払いが行われていないオンラインカジノとの間で発生している状況について、正式な苦情を申し立てたいと思います。
現在、私は合計約2,750ユーロ（1件あたり約1,000ユーロ）の出金申請を3件保留中です。これらの金額は決して少額ではなく、待ち時間が全く不釣り合いであることを強調しておきたいと思います。
2か月以上もの間、ほぼ毎日サポートに連絡していますが、毎回全く同じ返答しか得られません。担当部署が大変混み合っており、支払いは「まもなく」処理されるというものです。しかし、彼らは決して約束を守りません。
何度か、お金を受け取れるはずの具体的な日付を教えられたのですが、その日付が過ぎても何も受け取れていません。いつも同じ言い訳ばかりで、具体的な解決策や確実な支払い時期は示してくれません。
一番心配なのは、最近になって3件の引き出しのうち1件は近いうちに支払われるかもしれないと知らされた一方で、残りの2件については全く保証がないことです。2ヶ月以上も待たされているのに、まるでいつまでも引き延ばされているように感じます。
そのため、私の経験上、カジノ側は事態を解決しようとする真剣な姿勢を全く示していないことを、記録に残しておきたいと思います。明確な回答は得られず、カジノ側が提示した期限も守られず、そして何よりも重要なのは、出金が未だに支払われていないことです。
この状況を解決するために、どのようなご支援や仲介でもいただければ幸いです。
どうもありがとう。
I want to file a formal complaint regarding the situation I am experiencing with an online casino that, after more than two months, still has not processed or paid my pending withdrawals.
I currently have three pending withdrawal requests totaling approximately €2,750, each for around €1,000. I feel it's important to emphasize that these are not small amounts and that the waiting time is completely disproportionate.
For over two months, I've contacted support almost daily and always receive the exact same response: that the relevant department is very busy and that the payment will be processed "soon." However, they never follow through on what they say.
On several occasions, they've even given me specific dates when I was supposedly going to receive the money, but those dates have come and gone and I haven't received a thing. They always respond with the same excuses and without offering a real solution or reliable timeframes.
The most worrying thing is that I was recently informed that they might pay one of the three withdrawals soon, while they're giving me absolutely no guarantees about the other two. After waiting for over two months, it feels like they're just stalling indefinitely.
For this reason, I want to state for the record that, in my experience, the casino is not showing any real willingness to resolve the situation. I don't receive clear answers, they don't meet the deadlines they themselves indicate, and, most importantly, withdrawals are still not being paid out.
I would appreciate any help or mediation possible to try to resolve this situation.
Thank you so much.
Quiero presentar una queja formal respecto a la situación que estoy viviendo con un casino online que, después de más de dos meses, sigue sin procesar ni pagar mis retiradas pendientes.
Actualmente tengo tres solicitudes de retirada pendientes que suman aproximadamente 2.750 €, siendo cada una cercana a los 1.000 €. Considero importante remarcar que no se trata de cantidades pequeñas y que el tiempo de espera es completamente desproporcionado.
Durante estos más de dos meses he contactado con el soporte prácticamente a diario y siempre recibo exactamente la misma respuesta: que el departamento correspondiente está muy saturado y que el pago se realizará "pronto". Sin embargo, nunca cumplen lo que indican.
En varias ocasiones incluso me han dado fechas concretas en las que supuestamente iba a recibir el dinero, pero dichas fechas han llegado y no he recibido absolutamente nada. Siempre vuelven a responder con las mismas excusas y sin ofrecer una solución real ni plazos fiables.
Lo más preocupante es que recientemente se me informó de que quizá paguen pronto una de las tres retiradas, mientras que sobre las otras dos no me garantizan absolutamente nada. Después de más de dos meses esperando, la sensación es que simplemente están dando largas de manera indefinida.
Por este motivo, quiero dejar constancia de que, desde mi experiencia, el casino no está mostrando voluntad real de solucionar la situación. No recibo respuestas claras, no cumplen los plazos que ellos mismos indican y, lo más importante, las retiradas siguen sin pagarse.
Agradecería cualquier ayuda o mediación posible para intentar resolver esta situación.
Muchas gracias.
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