スペイン出身のプレイヤーは、カジノの利用規約で支払いは2～3営業日以内に処理されると記載されていたにもかかわらず、出金に2週間以上も待たされていました。彼はカジノ側が意図的に支払いを遅らせているのではないかと疑っていました。苦情対応チームが介入した結果、プレイヤーは合計3週間の待機期間を経て支払いを受け取っていたことが確認されました。苦情は解決済みとして記録され、必要に応じて今後サポートを受けるよう促されました。
MisterXvip Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
MisterXvip Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳支払いを2週間以上待っています。利用規約には、支払いは2～3営業日以内に処理されると記載されています。ウォレットへの送金には1分もかかりません。支払いをしないのは、支払いたくないか詐欺師のせいです。私は主にカジノゲームとスポーツベッティングをプレイしています。
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11ヶ月前
翻訳javicorrea9様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご資金の出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問に回答してさらに情報を提供していただけますか?
- 引き出しにはどのような支払い方法を利用しましたか?
- 出金状況に関してカジノから何か連絡を受けましたか?
- 過去に引き出しに関して同様の問題を経験したことがありますか?
- 出金を行う前に、カジノ側が要求する認証プロセスを完了しましたか?
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。暗号通貨でエントリーしました。
カジノは私の支払いに関する最新情報を何も送ってきませんでした。
これまでにも何度か引き出しに成功したことがありますが、これほど時間がかかったことはありませんでした。
私はカジノで自分の身元を完全に確認しました。
ありがとう
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信、また詳細の確認ありがとうございます。
最新の賞金を獲得するために、ボーナス（例：ウェルカムボーナス、フリースピン、入金マッチボーナスなど）をご利用になったかどうかご確認ください。ボーナス関連の条件は出金プロセスに影響を与える可能性があるため、この情報は重要です。
これを明確にすれば、私たちはあなたのケースをよりスムーズに進めることができるでしょう。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳javicorrea9様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana （ jana.k@casino.guru （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳javicorrea9様
私の名前はJanaです。この事件の解決にご協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
これからこの苦情スレッド以外で MrXbet Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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11ヶ月前
翻訳javicorrea9様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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