アイルランド在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）を完了した後、2週間前に出金申請を行ったが、カジノ側の銀行システムの問題により遅延が発生している。複数回にわたり問い合わせやカスタマーサービスへの連絡を試みたが、6月5日以降、一切返答がない。
Monaco Jack Casino - プレイヤーの出金手続きが遅延しており、応答がありません。
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Monaco Jack Casino
安全性指標 7.4 新設カジノクレームの概要
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2日前
翻訳KYCを完了した後、出金リクエストを送信しましたが、Skrill/カード/銀行への出金処理ができなかったため、USDTを使用せざるを得ませんでした。
私は以前カジノでUSDT方式を使ったことがなかったので、正しく機能することを確認するために100ユーロを入金しました。
5月26日にリクエストを処理した後、5月29日にカジノに状況確認をしたところ、銀行とのやり取りに問題が発生しており、まもなく解決する予定であるとの回答を得ました。
その後、6月2日に彼らに連絡したところ、まだ問題が発生しているが心配する必要はない、処理されるだろうと伝えられました。
5月6日以降、彼らと連絡を取ろうとしましたが、全く返信がありません。ライブチャットを開始しようとするたびに、「お問い合わせありがとうございます！現在対応中です。メッセージと連絡先を残していただければ、メールで返信いたします。チャットを開いたままにしておく必要はありません。」という返信が返ってくるだけで、何の応答もありません。
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23時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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23時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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