ノルウェー在住のプレイヤーが、度重なる要請にもかかわらずアカウントを閉鎖しなかったとして、モンドカジノに対し正式な苦情を申し立てた。カジノ側がその後も入金を許可したため、508,408.01ノルウェークローネという多額の純損失が発生したと指摘し、その損失額の返金を求めている。
Mondcasino - アカウント閉鎖問題発生後、プレイヤーが損失に対する返金を要求。
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6d 12h 32m 21s
Mondcasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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昨日
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私はモンドカジノに対して正式な苦情を申し立て、私の純損失の払い戻しを受けるためのご支援をお願いしたいと思います。
私はモンドカジノに対し、アカウントの閉鎖または凍結を繰り返し要請しました。何度も要請しており、アカウントの永久閉鎖を明確に要求したことを示すメールの証拠もあります。それにもかかわらず、カジノは私がアカウントにアクセスし、さらに入金することを許可し続けました。
カジノ側はフォローアップメールを送信した、あるいは私に何らかの対応を求めたと主張していますが、私はそのようなフォローアップメールを受け取っていません。アカウントを凍結した際に、このようなことが何度かありました。私の考えでは、カジノ側はアカウントを適切に閉鎖しなかった責任を回避するために、これを言い訳に使っているのだと思います。
私はギャンブルが自分に悪影響を与えていることを明確に伝えました。それにもかかわらず、彼らはアカウントを永久に閉鎖しませんでした。これは責任あるギャンブルの手続きと顧客保護における重大な欠陥だと考えます。
Mond Casinoは、私が何度も明確にアカウントを閉鎖するよう要請したにもかかわらず、それを怠ったため、本来受け入れるべきではなかった追加の入金を許可してしまいました。
私の取引履歴に基づくと、総入金額は586,593ノルウェークローネでした。総出金額は78,184.99ノルウェークローネでした。したがって、純損失は508,408.01ノルウェークローネとなります。
したがって、私は純損失額（四捨五入して508,000ノルウェークローネ）の払い戻しを要求します。
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11時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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11時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの責任あるゲーミングに関するポリシーを拝見したところ、以下のことが分かりました。
永久的な自己排除
自己排除を設定すると、お客様のアカウントへのアクセスをブロックするためのあらゆる措置を講じる必要があることが分かり、また、お客様は当社のマーケティングリストから削除されるため、マーケティング資料を受け取ることがなくなります。サポートへのお問い合わせは、 support@mondcasino.comそして、モンドカジノでのギャンブルを一定期間、あるいは永久にやめることを決めた場合は、その旨をお知らせください。
カジノから自己排除された場合、アカウントにログインして残高の引き出しを依頼することはできません。自己排除後、サポートチームまでご連絡ください。 support@mondcasino.com残高の引き出しを開始するため。
このカジノに登録する際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際も、同じメールアドレスを使用しましたか？
本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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