ギリシャ出身のプレイヤーは、ギャンブルを管理するために以前のアカウントを閉鎖した後、新しいカジノアカウントを作成しました。彼は7000ユーロを獲得し、3回の出金手続きを行いましたが、再度ログインしたところ、複数のアカウントを開設したという理由で残高が1540ユーロに減額されていることに気づきました。私たちはこの件を調査した結果、プレイヤーが以前のアカウントを意図的に閉鎖し、新しいアカウントを開設したことが、カジノの複数アカウントに関する規則に違反していると判断しました。カジノはこれらの規則に基づき、彼の入金額を返金しましたが、賞金は没収したため、私たちはその決定を覆す根拠はないと判断しました。したがって、カジノの複数アカウントに関する規則違反のため、苦情は却下されました。
Mondcasino - プレイヤーのアカウント残高は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €7,000
Mondcasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
今日、新しいアカウントを作成しました。以前のアカウントは、たくさんお金を賭けていたので、コントロールを失ってすべてのお金を使い果たしたくなかったため、削除しました。
とにかく今日はゲームをしていて、1540ユーロプレイした後、7000ユーロ勝ちました。その後、1回の出金の上限である1000ユーロを3回出金し、アカウントには4000ユーロが残りました。
数時間後、アカウントにログインすると、4000ユーロが1540ユーロになっているのがわかり、そのお金を引き出すとアカウントが停止される本当の理由がわからなかったので、そのメールを他のスクリーンショットと一緒に以下に添付します。サポートに問い合わせたところ、セキュリティにメールを送って本当の理由を尋ねる必要があると言われました。
私は違法なことは何もしていません。ただスロットマシンで遊ぶのが好きなだけです。でもこれは窃盗と詐欺です。
追伸：ボーナスやフリースピンは一切使用していません。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Mondcasinoでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 元のアカウントが閉鎖されたのはいつ頃か、ご説明いただけますでしょうか？
- カジノで開設したアカウントは2つだけですか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 元の口座閉鎖に関してカジノと交わしたやり取りを共有していただけますか？あなたの要求とカジノの回答を含めてください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
いいえ、アカウントは2つ持っていません。現在アクティブなアカウントは1つだけです。
以前作成したアカウントはすべてサポートに連絡して永久に削除してもらいました。削除するたびに送られてきたメッセージは、「今後新しいアカウントを作成しようとしても、弊社はその行為について一切責任を負いません」というものでした。
また、規約には、アカウントを解約すると将来新しいアカウントを開設できなくなる、とはどこにも書かれていません！
オンラインサポートに連絡しようとしましたが、金曜日からメールでサポートに連絡するように言われました。今までに2回メールを送りましたが、返信がありません。理由を説明し、証拠を見せてほしいと頼みました。さらに、1540ユーロを引き出さなかったのは、引き出すとアカウントが停止され、その措置に自動的に同意してしまうからです。でも、私は同意していません。その金額を失った場合、そのツールは機能するのでしょうか？それとも、プレイヤーが良いものを手に入れた時だけ機能するのでしょうか？
以前のアカウントは2026年3月20日にサポートが終了しました。
いいえ、ボーナスは一切使用していません
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Giorgos2903様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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公開
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1ヶ月前
翻訳Giorgos2903さん、申し訳ありません。
ただし、以前のアカウントを閉鎖した後に開設したアカウントは重複アカウントとみなされ、複数アカウントに関する規則が適用されます。オンラインカジノでは複数アカウントの開設はほぼ全面的に禁止されており、アカウントの閉鎖から賞金の没収に至るまで、多くのカジノで様々な罰則が科せられますのでご注意ください。複数アカウントに関する規則は不利になるため、既にアカウントをお持ちのオンラインカジノで新規アカウントを開設することはお勧めしません。最新のアカウントの閉鎖をご希望の場合は、その旨をお知らせください。内容を確認させていただきます。
この情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
素晴らしい休暇を過ごされたことを願っています。
6日間もの間、サポートに何度も連絡を取った後、ようやく正式な手紙（添付します）を送った後に返信がありました。彼らはもっと早く連絡を取ろうとしなかっただけでなく、私の口座を強制的に閉鎖し、残高（1,540ユーロの預金）を引き出させました。
まず第一に、私の主な要望は単純です。賞金を受け取りたいのです。
第二に、このカジノには本人確認（KYC）プロセスがありますが、強制適用しない限り必須ではないようです。どうやって私だと判断したのでしょうか？電話でしょうか？私は確認メッセージを受け取っていません。IPアドレスでしょうか？私はVPNを使用しており（カジノ側もVPN対応を謳っています）、私のIPアドレスを確実に追跡することはできません。ユーザー名でしょうか？そもそも同じユーザー名で複数のアカウントを作成することは不可能です。では、どうやって他の誰かが私の情報を使用していないと断言できるのでしょうか？
第三に、たとえ私が複数のアカウントを作成したとしても、なぜ彼らのシステムはもっと早くそれを検知できなかったのでしょうか？推測するに、それらのアカウントが負けていたからでしょう。つまり、彼らの「保護ツール」はカジノに有利な時だけ機能するということですか？プレイヤーの保護はどこにあるのでしょうか？
第四に、アカウントを解約する唯一の方法はサポートを通して行うことです。その際、今後新しいアカウントを開設した場合、サポート側は一切責任を負わないと告げられます。なぜ、別のアカウントを作成することは現在規約違反であり、解約と賞金の没収につながることを明確に警告しなかったのでしょうか？
第五に、仮に私が何か間違いを犯し、カジノ側の主張が完全に正しかったとしても、なぜ彼らは何の連絡もなく、私の入金分だけを返金し、強制的に出金させたのでしょうか？もし本当に私がルールに違反していたのなら、全額没収されるべきだったのではないでしょうか？問題は単に私が賞金を獲得していたことだったのでしょうか？
私が望むのは、賞金を受け取ることだけです。もし彼らが私に二度とカジノで遊んでほしくないというのであれば、それはそれで構いません。しかし、私はやはり賞金を受け取りたいのです。そして、この問題が解決するまで、私はこの問題を追求し続けます。
紛失した賞金：5,460ユーロ
ありがとう、
トーマス、君が助けてくれることを願っているよ。君ならできると信じている。
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公開
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2週間前
翻訳ご返信とご辛抱に感謝いたします。
お客様ご自身でカジノの以前のアカウントを閉鎖されたことをご承知おきください。その時点で、当社が判断すべき唯一の事項は、お客様が合理的な方法でアカウントを開設することから保護する義務がカジノにあるかどうかでした。せいぜい、お客様がカジノに提出されたアカウント閉鎖依頼の証拠次第で、カジノに預金の返金を求めることができる程度です。
カジノ側が既にあなたの入金額を返金済みであり、あなたがカジノの利用規約に違反したことを考慮しているため、私たちにできることはほとんどありません。
意図的に新しいアカウントを開設すると、カジノに発覚した場合、賞金が没収され、カジノによっては残高全体が没収される可能性があります。海外のオンラインカジノでは、ほとんどの場合、出金要求後にのみアカウントの確認が行われることにご注意ください。すでにアカウントを登録している場合は、オンラインカジノで複数のアカウントを作成しないことをお勧めします。複数のアカウントが関係する場合、これらの規則違反が偶発的なものであると判断できる場合にのみ、当社が介入する可能性があります。アカウントを閉鎖してすぐに別のアカウントを開設すると、この判断は不可能になります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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