ドイツ在住のプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を申請したが、カジノ側が処理を遅らせたため、追加入金が発生してしまった。その後、入金に関するメールを受け取ったものの、確認なしにアカウントが閉鎖されていることに気づき、現在は不要なプロモーションメールが届く一方で、最近の入金分の返金を求めている。
MonsterWin Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除申請後も閉鎖されていません。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 22h 5m 5s
MonsterWin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11時間前
翻訳こんにちは、
ギャンブル依存症のため、自己排除の申請を提出しました。しかし、カジノ側は長期間にわたりその申請を無視し、結果としてさらに賭けをしてしまうことになりました。
先日、メールで50ユーロのクレジットが付与されたとの通知を受けたので、再度ログインを試みました。すると、アカウントが既に閉鎖されていることが分かりました。現在まで、確認の連絡は一切ありません。
カジノが閉鎖を要請した後に私が入金した金額の返金を要求しましたが、残念ながらカジノ側はすべてのメールを無視しています。
広告配信停止のお願いをしても、誰も気にも留めてくれないようです。特に、提携カジノすべてから同じボーナスメールが届くので困っています。どうしたら良いかアドバイスをお願いします。よろしくお願いいたします。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのか、それとも4月30日にあなたが初めて自己排除を申請した後も、アカウントは全期間アクセス可能な状態だったのか、明確にしていただけますか？
- メールで自己排除申請に対する返信が届かなかった場合、ライブチャットなど、他のチャネルを通じてカスタマーサポートに問い合わせてみましたか？
- このカジノで本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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