ドイツ出身のプレイヤーは、6月26日にアカウントを閉鎖しようとしたものの、依然としてアクティブな状態であったため、サポートを求めていました。彼はカジノからの退会を希望していたにもかかわらず、それ以降2,160ユーロを入金しており、アカウント閉鎖と資金に関する解決策を求めていました。苦情処理チームはやり取りを確認し、アカウント閉鎖の理由には、今後のプレイからの保護が必要であることを示すものではなかったと判断しました。プレイヤーが問い合わせやリマインダーに返答しなかったため、苦情は終了しましたが、将来的に再開する選択肢は残されました。
MonsterWin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,160
MonsterWin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
6月26日に、カジノにサポートメールを送り、アカウントを直ちに閉鎖するよう要請しました。返信メールを下記に添付します。
それ以来、私は同じことを6回試みましたが、残念ながら再び2160ユーロを入金してしまいました。カジノがアカウントを削除していれば、このようなことは起こらなかったでしょうし、私は本当にお金が必要なのです。
この期間中にカジノに私のアカウントを閉鎖し、入金に関して合意するよう依頼するのを手伝ってもらえませんか?
返信メールは次のとおりです:
ジョエル（モンスターウィン）
2025年7月3日午後1時38分（東部標準時）
こんにちはxxx、
Monsterwin カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
弊社を辞める決断をされたとのこと、残念に思います。
️利用規約に従い、このプロセス中にゲーム アカウント内の資金はすべて無効になることをお知らせします。
続行する場合は、このメールに返信して決定と同意を確認してください。
さらにご質問がある場合は、メールvip@Monsterwin.comまたはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
カスタマーサービスMonsterwin.com
私はこのメールに同意する旨を返信しましたが、残念ながらその後何も起こりませんでした。
どうぞよろしくお願いいたします
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。MonsterWin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノにはプレイヤーを保護する義務はありません。
一方、自己排除はある程度の保護を意味します。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。また、開設できたとしても、特定の状況下でのみ開設します。
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか？また、どのようなことを話し合いましたか？
- カジノのマーケティングコミュニケーションの購読を解除しましたか?
- アカウントの閉鎖を依頼した際に、カジノにどのような理由を伝えましたか?
- カジノに送ったアカウント閉鎖の試みについて教えていただけますか？情報を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
ギャンブルをコントロールできていない、またはギャンブル関連の問題に苦しんでいると思われる場合は、できるだけ早くギャンブルの問題による自己排除を申請することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「モンスターウィンカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご回答とご説明ありがとうございます。削除することで同じ結果が得られると思っていました。ご質問への回答は次のとおりです。
最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか? また、どのようなことを話し合いましたか?
7月3日、それ以降は応答がありません。
カジノのマーケティングコミュニケーションの購読を解除しましたか?
いいえ、それはどういう意味ですか、どうすればできますか?
アカウント閉鎖をリクエストした理由をカジノに伝えましたか?
お金を失いすぎた
カジノに報告されたアカウント閉鎖の試みについて教えていただけますか？情報を私のメールアドレスに転送してください。
メールを転送します。
私も直接自己排除を申請します
どうぞよろしくお願いいたします
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10ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノからボーナスオファー付きのニュースレターやメールが届き続けている場合は、購読解除をお勧めします。通常、メール本文の下部に購読解除のオプションがあります。マーケティングコミュニケーションに関する設定は、通常、プレイヤーアカウント設定から行えます。すべてのマーケティングコミュニケーションの受信を停止するオプションを選択してください。
ご提供いただいたご連絡を確認いたしました。ご指摘の理由は、カジノ側がお客様を今後のプレイから保護すべきだったことを示唆するものではありません。このような結論は残念なことと存じますが、カジノ側がお客様を今後のプレイから保護すべきであったにもかかわらず、保護しなかったと判断された場合に限り、返金リクエストをお受けする場合がございます。
ギャンブル依存症であることを明記した別のリクエストをカジノに送ったかどうか、ご説明いただけますか？その結果、カジノ側はあなたのアカウントを閉鎖したのでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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