ドイツ在住のプレイヤーは、2025年4月18日以降アカウントを閉鎖しようと試みたものの、サポートから何の返答も得られなかったため、支援を要請しました。リクエストを提出し、合計410ユーロの入金を証明する書類を提出したにもかかわらず、カジノ側はアカウント閉鎖を阻止するために遅延戦術をとっていると感じていました。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情チームは調査を進めたり、解決策を提供したりすることはできませんでした。そのため、苦情は解決されました。
MonsterWin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖要求は未解決のままです。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €410
MonsterWin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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2025年4月18日、サポートに何度もメールを送り、アカウントを閉鎖するよう依頼しました。チャットは、ボタンから連絡しても（ボタンが常にアクティブではないため）、責任感が感じられませんでした。カジノのメールアドレスを教えてくれたので、そこにこのメールを送信しました。
2025 年 4 月 18 日に、残念ながらこのメール アドレスでは私を見つけることができなかったため、確認済みのメール アドレスからアカウント閉鎖のメールを送信するようにという返信を受け取りました。
その後、同じ日に認証済みのメールアドレスからサポートに再度メールを送信しました。そして今日（2025年5月1日）まで、何の連絡もありません。
もちろん、その間にかなりの金額を入金しましたが、もちろん、それを失いました。410ユーロ！
今日、2025 年 5 月 1 日に、サポートから、オンサイトでアカウントを閉鎖する場合、クレジット残高がキャンセルされることを知っているかどうかを尋ねるメールを受け取りました。
しかし、私の口座にはもう残高がありませんでした。これはギャンブル依存症の人たちがプレイを続けるように仕向ける、もう一つの遅延戦術です。
SageとScheibeのサポートがアカウント閉鎖の対応に14日もかかるなんて、とんでもない話だと思います。本当に許しがたいです。
私は、申請後に、苦情を申し立てた前任者のように数千ユーロではなく、410ユーロだけを支払ったことを嬉しく思います。
410ユーロを取り戻すのを手伝ってほしい。カジノの戦略は、アカウント閉鎖のリクエストに2週間後に対応することだというのは明白だ。ちなみに、それには正当な理由が必要ない。これは不公平だ。
あなたのサポートを頼りにできますか?
私は2025年4月18日からのすべての入金のスクリーンショットと、カジノとの電子メールのやり取りをスクリーンショットと元の電子メールとして持っています。
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7ヶ月前
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エキスパート様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノとお客様の間のやり取りをすべて転送してください。私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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こんにちは。プライベートメールをお送りしました。メールのやり取りすべてと、アカウント閉鎖リクエスト後の入金のスクリーンショットも添付しています。アカウントを閉鎖してほしいとだけ書きました。その通りです。ただし、カジノ側の対応時間をよくご確認ください。2日ではなく、2週間以上かかる場合があります。
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7ヶ月前
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Expertin様、ご返信ありがとうございます。メールを確認いたしましたが、遅延の原因は明らかにご質問を避けていただいたことによるものです。4月18日に最初にメッセージを送信された際、カジノ側は同日中に返信し、アカウント閉鎖の理由とメールアドレスを尋ねられました。これは、お問い合わせに使用したメールアドレスがカジノサポートに認識されなかったためです。その後、5月3日に返信された際、登録メールアドレスをお伝えいただけなかったため、カジノサポートは1日以内に再度メールアドレスを尋ねました。したがって、遅延の原因はカジノ側に完全に責任があるわけではありません。
自己排除が有効であると判断されるためには、成功を確実にするためにいくつかの簡単な手順に従う必要があります。
- 登録したメールアドレスから、カジノの一般利用規約に記載されている正しいメールアドレスにリクエストを送信してください。
- メールに返信がない場合は、他のコミュニケーション チャネルを利用して懸念事項に対処するか、複数のメールを送信してください。
- アカウントを自己排除したい理由（ギャンブルの問題）を明確に述べてください。
カジノアカウントにまだアクセスでき、ギャンブルが困難になったと感じた場合は、正しいメールアドレスから再度自己排除リクエストを送信してください。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの「件名」には分かりやすく目立つように記載してください。目立つように記載することで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
MonsterWin Casinoに別のメールを送信してください（ [email protected] ）にご連絡いただき、今後の進展がありましたらお知らせください。よろしくお願いします。
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