ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にMoonWinカジノのアカウントの即時永久閉鎖を要請しましたが、その要請は受け入れられませんでした。その結果、彼女は最初の要請後も300ユーロを入金してギャンブルを行うことができましたが、これは責任あるギャンブルの規定に違反していると考え、入金した金額の返金を求めました。カジノ側がプレイヤーへの返金手続きを行ったことで、苦情は解決しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、苦情処理チームによってケースはクローズされました。
MoonWin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €300
MoonWin Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
2026年1月15日午前11時23分、私はギャンブル依存症を患っているため、MoonWin Casino に私のアカウントを即時かつ永久に閉鎖するよう電子メールで明確に要求しました。
この明確な要求にもかかわらず、私のアカウントはすぐには閉鎖されませんでした。
その代わりに、2026年1月15日午後6時12分に、VIPサポートから返信が届き、私の決断が「性急だった」のか、それとも「カジノにもう一度チャンスを与えたい」のかを尋ねられました。
その後、私は2026年1月15日午後6時25分に、再度、明確にアカウントの即時かつ最終的な閉鎖を要求しました。
私のアカウントはアクティブなままだったので、2026年1月16日の夜に300ユーロを入金してギャンブルすることができました。カジノが私の閉鎖要求にタイムリーに従っていれば、これらの入金は発生しなかったでしょう。
最初のアカウント閉鎖リクエスト後に入金された 300 ユーロの返金を要求します。
私の見解では、ギャンブル依存症が明らかになったにもかかわらず、即時禁止措置が取られなかったことは、責任あるギャンブルの明確な違反です。
上記メールのスクリーンショットを添付します。
どうぞよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- アカウントはまだ有効ですか？それとも、カジノ側が閉鎖したのでしょうか？閉鎖されている場合は、カジノ側がアカウントを閉鎖した正確な日付をお知らせください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
残念ながら、アカウントはまだ有効です。1月16日にカジノに再度リマインダーを送りました。スクリーンショットをご覧ください。
ありがとうございました。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるゼニノシラ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちはzeninosilla さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、マテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
MoonWin.comカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
お問い合わせいただきありがとうございます！
プレイヤーへの払い戻し処理が正常に完了したことをお知らせします。
ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いします、
ムーンウィンチーム。
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3ヶ月前
翻訳zeninosilla様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。MoonWin.comカジノチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、パソコンやモバイルデバイスに無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をインストールすることを強くお勧めします。無料ですが、最大限の保護のために、ご家族やご友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、プロモーション資料を送ってくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.Guru
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