ポーランドのプレイヤーは勝利しましたが、カジノは全額の払い戻しを1週間以上遅らせました。カジノはAMLおよびGamCareの追加チェックを実施し、アカウントを一時的に停止した後、解除しましたが、サポートは期限も定めず、一般的な回答しか提供しませんでした。プレイヤーは要求された書類と請求記録をすべて提出したにもかかわらず、アカウントの停止や本人確認の問題が繰り返し発生しました。賞金の一部が支払われた後、アカウントはブロックされ、リセットされたため、さらなるアクセス問題が発生しました。苦情対応チームはカジノチームと連携し、状況の適切な解決を支援しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認した後、苦情を解決済みとして記録しました。
Morospin Casino - プレイヤーの大きな支払いが遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł24,000
Morospin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
翻訳こんにちは
これまた信じられない
本人確認を済ませた途端、急に理解できなくなりました。賞金から4,000ズウォティ（ポーランドズウォティ）も出金できるのに、なぜこんなに面倒な手続きを踏んでいるのでしょうか？入金はたくさんあったのに、この入金だけしか認められないのです。賞金が振り込まれたのはずっと後でした。 書類が承認されたと思ったら、すぐに却下されてしまいました。2FAも同じです。Ankaがコードを生成している間、オフにならなかったことは既に述べました。パスワードとコードを入力した後も、有効のままです。どうしたらいいのかわかりません。2つのアカウントの詳細な請求記録を提出しましたが、そこにはすべてが記載されています。自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
翻訳
提供されているメールアドレスはここに明記されていると思います。Morospinは2025年12月1日からこのメールアドレスにメッセージを送信しています。他のメールアドレスを提供したことはありません!!!!!
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3ヶ月前
翻訳
これはアカウントにログインできない証拠です。一時的なものかもしれませんが、スクリーンショットをお送りします。
12月1日の確認記録
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3ヶ月前
翻訳2回目にモロスピンに送った
Revolutアカウントの確認は既に送信済みなので、今回は送信しません。カジノ関連の取引はすべてこの3つのアカウントから行われ、他には何もありませんでした。次に何が起こるのか楽しみですし、ゼロ化されたアカウントでもまだ完全にログインできないので、彼が今何をしているのか気になります。
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3ヶ月前
翻訳
すべてが承認された後、約10日後に62,000のプールから4,000の支払いをペニーで受け取りましたが、その後ログインできなくなりました。パスワードをリセットした後、アカウントがリセットされ、ドキュメントを追加するためのタブのみが残っていました。
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3ヶ月前
翻訳新しいガイドラインが記載されたメールが2通届いたようです。ただ一つ気になるのは、言われた通りに行動したら事態が悪化するだけではないでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、言ったように、状況は変わりました、アカウントは新しいメールアドレスに割り当てられましたが、私の59,000の入金から38があり、アカウントにはVIPステータスがなく、履歴に賞金はありません、そして一番良いのは誰かがチャットで私に話しかけ、彼らは私になりすましているということです、非常に奇妙です
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3ヶ月前
翻訳アカウントにログインした直後に、不正操作に気づきました。アカウント履歴には、賞金から4,000ズウォティ（PLN）が入金された記録がありません。これは、以前に出金があったアカウントのRevolutアプリのスクリーンショットです。何度か認証が行われた後に資金の一部が引き落とされ、その後アカウントがブロックされたため、不審に感じています。ログイン時に間違ったパスワードを入力しました。Googleアカウントでログインしていたので、パスワードをリセットすると、リセットしたアカウントに再度ログインできました。昨日になってようやくアカウントにアクセスできましたが、残高が21,000ズウォティ（PLN）減少しただけでした。
これは私の履歴のスクリーンショットです。当選後、アカウントで何もしていません。入金したお金を引き出したかっただけです。2段階認証を無効にできなかったため、暗号通貨の取引は行われず、それ以降、Googleの認証コードは生成されなくなりました。自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
翻訳
それは以前の勝利からのものでした。 4,000 + ペニーで 62,000。
現時点ではアカウントにアクセスできません。
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミハル!!!
嘘です!!! 私の記憶が正しければ、苦情の中で彼はトーマスに62,000のプールから4,000が引き出されたことを伝え、その後、アカウントがブロックされてアクセスできないと私に伝えました。後ほど、VIPマネージャーのジャスティンとのチャットで日付を注意深く確認したところ、アカウントはリセットされていました。これは嘘です。私は残高の引き落としを何度も要求しています。そのようなことは行われていないという証拠があります!!!自動翻訳：
公開
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3ヶ月前
翻訳この件に関して、プレイヤーが専用ボタンを使用してこの苦情を解決済みとしてマークしたことを、皆様にお知らせしたいと思います。
親愛なるSzmedss様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
いつものように、当社のサービスは無料で、チップは一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）で、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案は大変貴重であり、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になります。
貴重なお時間を割いてフィードバックをくださり、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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