Morospin Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、銀行からの確認書を含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、デジタルプリペイドカードの写真が繰り返し拒否されたため、アカウント認証に問題が発生しました。プレイヤーは書類の手動審査を依頼しましたが、返答はありませんでした。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決されたことを示しました。苦情対応チームは解決済みであることを確認し、必要に応じてさらなるサポートを提供すると申し出ました。

スイス在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。苦情対応チームは、出金処理には本人確認や処理量の多さから最大14日かかる場合があることを説明し、しばらくお待ちいただくようお願いしました。推奨期間が経過した後、プレイヤーに状況確認を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開すれば再開できる可能性があります。

ベルギー在住のプレイヤーから、リアルマネー残高に表示された148.40ユーロの勝利金がボーナス資金であると後から主張された件について報告がありました。カジノのサポートチームから矛盾する回答を複数受けたにもかかわらず、状況を明確にするため、完全なアカウント取引履歴、残高取引の詳細、およびサーバーログの提供を求めました。しかし、包括的なゲーム履歴やカジノからの確認など、十分な裏付けとなる証拠がなかったため、苦情を解決することはできませんでした。さらに、プレイヤーがチャージバックの可能性に言及したことは、規約違反とみなされ、カジノとの今後の関係に影響を与える可能性があるため、苦情を却下する正当な理由とみなされました。したがって、苦情は却下されましたが、プレイヤーには今後問題が発生した場合は当社にご連絡いただくようお願いしました。

ポーランドのプレイヤーは勝利しましたが、カジノは全額の払い戻しを1週間以上遅らせました。カジノはAMLおよびGamCareの追加チェックを実施し、アカウントを一時的に停止した後、解除しましたが、サポートは期限も定めず、一般的な回答しか提供しませんでした。プレイヤーは要求された書類と請求記録をすべて提出したにもかかわらず、アカウントの停止や本人確認の問題が繰り返し発生しました。賞金の一部が支払われた後、アカウントはブロックされ、リセットされたため、さらなるアクセス問題が発生しました。苦情対応チームはカジノチームと連携し、状況の適切な解決を支援しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認した後、苦情を解決済みとして記録しました。