Morospin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Good morning,

I wish to file a complaint regarding a problem encountered with the online casino.

On March 5, 2026, during a gaming session, I placed a €1 bet on a slot machine and won €148.40. This winnings appeared immediately in my real money account. During the session, I regularly checked my balance to track my winnings and bets, and I confirm that this amount was visible in the real money portion of my account and not in a bonus balance.

After that win, I continued playing with small bets. Later, I noticed that my actual balance had dropped back to €0, which surprised me. That's when I started checking my betting history and realized something wasn't right.

I therefore contacted the casino's support team to get an explanation. However, the responses I received were contradictory and changed throughout the messages:

Initially, I was told that the winnings had been converted into bonus funds.

In another message, support stated that they could not find this gain.

Then, it was explained to me that the funds were linked to bonus conditions.

Finally, in the most recent response, support states that I did indeed win €148.40 on March 5, 2026 at 17:17:44 UTC, but that I then used this money in my bets, while indicating that it was bonus money and that no deduction was made to my account.

Support also asked me to ignore some previous messages, which makes the situation even more confusing and contradictory.

The main point of my dispute is that, at the time of the win, the amount of €148.40 clearly appeared in my real money balance. I checked it several times during my gaming session. For this reason, I don't understand why this winnings are now being presented as bonus winnings.

To clarify the situation, I asked the casino to provide me with specific information, including:

a complete statement of transactions on my account for the session in question

details of balance transactions

any potential conversion of real funds into a bonus balance

as well as the session technical logs

To date, this information has not been provided to me.

I have my betting history showing in particular the line corresponding to the win of €148.40 as well as the following bets, and I can provide the exchanges with support which show the various contradictory explanations.

I simply wish to obtain a transparent and verifiable clarification regarding this winnings and how they were processed in my account.

Thank you in advance for your help in reviewing this case.

Since the casino support itself indicates the exact time of the win (05/03/2026 at 17:17:44 UTC), this means that this transaction must exist precisely in the server logs. I would therefore be grateful if a technical audit of the logs and the complete transaction history could be requested to clearly determine how this €148.40 win was processed in my balance.

Thank you in advance for your help.

Sincerely

Bonjour,

Je souhaite déposer une plainte concernant un problème rencontré avec le casino en ligne .

Le 5 mars 2026, lors d’une session de jeu, j’ai effectué une mise de 1 € sur une machine à sous et j’ai obtenu un gain de 148,40 €. Ce gain est apparu immédiatement dans mon soldat d’argent réel. Pendant la session, je vérifiais régulièrement mon solde afin de suivre mes gains et mes mises, et je confirme que ce montant était visible dans la partie argent réel de mon compte et non dans un solde bonus.

Après ce gain, j’ai continué à jouer avec de petites mises. Par la suite, j’ai constaté que mon solde réel était retombé à 0 €, ce qui m’a surpris. C’est à ce moment que j’ai commencé à vérifier l’historique de mes mises et que j’ai remarqué que la situation n’était pas claire.

J’ai donc contacté le support du casino afin d’obtenir des explications. Cependant, les réponses reçues ont été contradictoires et ont évolué au fil des messages :

Dans un premier temps, il m’a été indiqué que le gain avait été converti en fonds bonus.

Dans un autre message, le support a affirmé qu’il ne retrouvait pas ce gain.

Ensuite, il m’a été expliqué que les fonds étaient liés à des conditions de bonus.

Enfin, dans la réponse la plus récente, le support affirme que j’ai bien gagné 148,40 € le 5 mars 2026 à 17:17:44 UTC, mais que j’aurais ensuite utilisé cet argent dans mes mises, tout en indiquant qu’il s’agissait d’argent bonus et qu’aucune déduction n’a été effectuée sur mon compte.

Le support m’a également demandé d’ignorer certains messages précédents, ce qui rend la situation encore plus confuse et contradictoire.

Le point principal de mon litige est que, au moment du gain, le montant de 148,40 € apparaissait clairement dans mon soldat d’argent réel. Je l’ai vérifié plusieurs fois pendant ma session de jeu. Pour cette raison, je ne comprends pas pourquoi ce gain est aujourd’hui présenté comme un gain bonus.

Afin de clarifier la situation, j’ai demandé au casino de me fournir des informations précises, notamment :

le relevé complet des transactions de mon compte pour la session concernée

le détail des mouvements de solde

toute conversion éventuelle de fonds réels vers un solde bonus

ainsi que les journaux techniques (logs) de la session

À ce jour, ces informations ne m’ont pas été fournies.

Je dispose de l’historique de mes mises montrant notamment la ligne correspondant au gain de 148,40 € ainsi que les mises suivantes, et je peux fournir les échanges avec le support qui montrent les différentes explications contradictoires.

Je souhaite simplement obtenir une clarification transparente et vérifiable concernant ce gain et la façon don’t il a été traité sur mon compte.

Je vous remercie par avance pour votre aide dans l’examen de ce dossier.

Étant donné que le support du casino indique lui-même l’heure exacte du gain (05/03/2026 à 17:17:44 UTC), cela signifie que cette transaction doit exister précisément dans les journaux du serveur. Je serais donc reconnaissant si une vérification technique des logs et de l’historique complet des transactions pouvait être demandée afin de déterminer clairement comment ce gain de 148,40 € a été traité dans mon solde.

Je vous remercie d’avance pour votre aide

Cordialement

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Player,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

1. Could you kindly confirm if you have utilized any bonuses at this casino? If possible, could you please provide a screenshot of your bonus history?
2. Additionally, I noticed that in the documents you attached, your bonus balance currently shows €234.53. Could you please clarify whether this amount includes the €148.40 win from March 5th?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Hello Attila and the whole team, first of all, thank you for taking my complaint and concern into account, and for your help in resolving and/or understanding this situation. You asked me if I have any active bonuses; here are screenshots of several active bonuses that I see on the application. Regarding the €148 in winnings I saw in real money, I can't tell you, nor can I see if, that includes bonus money because when I click on the €235.03 bonus account, the tab doesn't respond and doesn't allow me to see any details. What I can tell you is, during my gaming sessions, were both the real money and bonus money accounts active? Of course, I focused on the real money account and kept an eye on it after the €148 winnings. But both accounts were active during the session. I hope this answers your question.

After several unsuccessful attempts to send you screenshots of the active bonuses, I can tell you that there are 5 active bonuses: 3 under the name "Casino Welcome" (number 1), 1 under "World Casino Welcome" (number 2), and 3 under the name "Casino Welcome." I would like to clarify that two of the active bonuses, "Casino Welcome" (number 1) and "Casino Welcome" (number 3), have a total amount of €1750 to reach, and the "Casino Welcome" bonus (number 1) already has a balance of €59.27. If you wish, I can provide the screenshots, but your website tells me I have entered too many characters. Thank you in advance.

Bonjour Attila et toute l'équipe tout d'abord je vous remercie pour la prise en compte de ma plainte et de mon souci et de votre aide à la résolution et ou à la compréhension de cette situation. Vous me demandez si j'ai des bonus actifs, voici les captures d'écran de plusieurs bonus actifs que je vois sur l'application. Concernant les 148 € de gains que j'ai vu en argent réel, peux pas vous dire et ni voir si ils sont contenus l'argent bonus car quand je clique sur le compte bonus 235, 03 euros, l'onglet ne réagit pas et ne permet pas de voir des détails, ce que je peux vous dire, est-ce que pendant mets session de jeux le compte argent réel et argent bonus était en mouvement les deux ensemble. Bien sûr moi je t'ai fixé sur le compte argent réel et le tenait à l'oeil après les gains de 148 €. Mais les deux comptes étaient actifs pendant la session. J'espère avoir répondu au mieux à votre demande. 

Après plusieurs tentatives pour essayer de vous envoyer capture d'écran des bonus actif et qui ne passe pas je peux vous dire que qu'il y a 5 bonus actif 3 au nom de casino bienvenue avec le numéro 1, un bonus actif au monde casino bienvenue avec le numéro 2, et un bonus actif avec le nom casino bienvenue numéro 3. Je voudrais préciser deux bonus actifs avec le nom casino bienvenue numéro 1 et Casino bienvenue numéro 3 on a un montant de 1750 € apparemment à atteindre et dont le bonus casino bienvenue numéro 1 a déjà un solde de 59,27 euro. Si vous le voulez je peux vous fournir les captures d'écran mais via votre site il me dit que j'ai trop de nombres de caractère introduit. Je vous remercie d'avance

Dear Player, thank you for your response.

In order for me to properly asses the issue, could you please share your game history? I suggest requesting the complete game history directly from the casino in Excel format. The game history should cover the whole of the relevant period: from the moment of the activation of the bonus, until the confiscation of the winnings.

Thank you in advance for your reply.

Dear Player,

Unfortunately, the attachment you previously provided only contained a copy of an email you sent to the casino. At the moment, we do not have any evidence of the incident itself (such as your game history, bet history, or the casino’s response confirming the investigation).

Without any supporting documentation, it would be extremely difficult for us to approach the casino and request an investigation, as we need at least some verifiable information about the session in question. If you are able to obtain anything relevant, please forward it to me, and we will gladly review it and determine whether we can proceed with the case.

However, if no supporting evidence can be provided, we may unfortunately have to reject the complaint due to insufficient information.

Thank you for your understanding, and I look forward to your reply.

Hello, I sent you the casino's transaction history, which was available to me. I requested the logs and transaction history from the casino, but they haven't sent them. I wrote to the casino again, and this time they replied that they have forwarded my case to the verification team and deactivated my account pending their review. I also noticed that since I left a comment on the Play Store stating that this casino is not authorized in Belgium, they have removed it from the Play Store, at least for Belgium. The app deactivated itself on my Android device, most likely because they are not authorized in Belgium and are no longer available on the Play Store for my country. Whatever happens next, if they maintain their position, I will request a refund from my bank. Thank you for trying to help me, but I don't know how to do more than what I sent you. What I sent you was the access I had to the casino's history, but if the casino isn't sending me the log and history requests I asked for, I don't know what else to do. Thank you again. [Redacted]

Bonjour, je vous ai envoyé les historiques du casino qui était à ma disposition. J'ai fait les demandes au casino pour les log et les historiques il ne me les envoie pas. J'ai à nouveau écrit au casino et cette fois-ci ils m'ont répondu qu'ils on transféré mon dossier alors équipe de vérification , et ils ont désactiver mon compte le temps de leur vérification. J'ai remarqué aussi que depuis que j'ai laissé un commentaire sur Play Store du fait que ce casino n'est pas autorisé en Belgique, et bien ils ont retiré le casino de Play Store en tout cas pour la Belgique. Et l'application s'est désactivé toute seule sur mon Android, certainement du fait qu'ils sont pas autorisés en Belgique et que maintenant ils sont plus sur le Play Store pour mon pays. Quoi qu'il arrive la suite pour moi si il reste sur leur position, je vais demander un remboursement à ma banque. Je vous remercie d'avoir essayé de m'aider, mais moi je sais pas faire plus que ce que je vous ai envoyé, est-ce que je vous ai envoyé c'est l'accès que moi j'avais à l'historique du casino mais si le casino ne m'envoie pas les demandes de log et d'historique que j'ai demandé moi je sais pas faire plus. Merci encore à vous. [Redacted]

05.03.2026 - 18:17 ID 8843249373527618115 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €148.40

05.03.2026 - 18:19 ID 8843337180928173231 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:21 ID 8843476872160701806 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.20

05.03.2026 - 18:21 ID 8843481547155898404 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:21 ID 8843502027173836786 Game Name: Wolf Gold Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843616290249812604 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €2.25

05.03.2026 - 18:23 ID 8843634471441238923 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843637868348122443 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:23 ID 8843640178158651446 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843643658379302768 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843646032227184404 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843649459260979394 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843650608630367563 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €2.15

05.03.2026 - 18:24 ID 8843668940967643810 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843672233966367028 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843673302311346267 Game Name Hot Chilli Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €0.00

05.03.2026 - 18:24 ID 8843684961567521112 Game Name Hot Chili Bells 100 Bet Amount €1.00 Winnings €3.40

05.03.2026 - 18:30 ID 8844067328563269665 Game Name: Book of the Fallen Stake Amount: €0.00 Winnings: €0.45

05.03.2026 - 18:33 ID 8844233061501336370 Game Name: Big Bass Splash Bet Amount: €0.00 Winnings: €0.25

05.03.2026 - 18:33 ID 8844234282661914224 Game Name: Big Bass Splash Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:33 ID 8844239011770422275 Game Name: Big Bass Splash Bet Amount: €1.00 Winnings: €0.00

05.03.2026 - 18:17 ID 8843249373527618115 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 148.40 €

05.03.2026 - 18:19 ID 8843337180928173231 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:21 ID 8843476872160701806 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.20 €

05.03.2026 - 18:21 ID 8843481547155898404 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:21 ID 8843502027173836786 Nom Du Jeu Wolf Gold Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843616290249812604 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 2.25 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843634471441238923 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843637868348122443 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:23 ID 8843640178158651446 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843643658379302768 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843646032227184404 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843649459260979394 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843650608630367563 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 2.15 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843668940967643810 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843672233966367028 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843673302311346267 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:24 ID 8843684961567521112 Nom Du Jeu Hot Chilli Bells 100 Montant De La Mise 1.00 € Gain 3.40 €

05.03.2026 - 18:30 ID 8844067328563269665 Nom Du Jeu Book Of The Fallen Montant De La Mise 0.00 € Gain 0.45 €

05.03.2026 - 18:33 ID 8844233061501336370 Nom Du Jeu Big Bass Splash Montant De La Mise 0.00 € Gain 0.25 €

05.03.2026 - 18:33 ID 8844234282661914224 Nom Du Jeu Big Bass Splash Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

05.03.2026 - 18:33 ID 8844239011770422275 Nom Du Jeu Big Bass Splash Montant De La Mise 1.00 € Gain 0.00 €

Dear Player,

Thank you for your reply.

Please note that we consider threats of initiating a chargeback as a valid reason to reject a player’s complaint. From the casino’s perspective, a chargeback may be viewed as an attempt to reverse a transaction that was already authorized and used, which is often treated as a potential breach of their terms.

Additionally, a history of chargebacks may affect your relationship with other online casinos in the future. Many operators share risk-related information, and accounts associated with chargebacks may be flagged as higher risk. As a result, casinos may take preventive measures, even if the chargeback was not directly related to their platform.

Further, without a comprehensive game history, we are unable to verify if the reported winning round actually took place and whether the funds were not lost during regular gameplay.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.