ハンガリー在住のプレイヤーは、Mostbetのアカウントが不当にブロックされ、残高22万フォリントが差し押さえられたと報告している。本人確認に90日間もの長い遅延があった後、彼は最新の本人確認書類を提出したが、何の理由も説明されずにアカウントを停止された。彼はアカウントのブロック解除と資金の回収のための支援を求めている。
MostBet Casino - プレイヤーのアカウントが不当に閉鎖され、資金が保留されています。
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MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5日前
翻訳A panasz címe (Subject):
不当なアカウント閉鎖と90日間の認証遅延 - ユーザーID: [269422272]
A panasz szövege (説明):
CasinoGuruチームの皆様へ
私はMostbetに対してこの苦情を申し立てます。なぜなら、彼らは私のアカウントを不当にブロックし、私の残高22万フォリントを保留しているからです。
私の事件の経緯は以下のとおりです。
2026年2月10日：アカウントを登録しました。
2026年2月21日：カジノから本人確認（KYC）手続きを求められ、私は要求された書類をすべて直ちに提出しました。
2026年2月～5月：何度かメールでサポートに問い合わせましたが、毎回「しばらくお待ちください。認証手続きは進行中です」と言われました。しかし、この手続きは90日以上も停滞しています。
2026年5月：この過剰な遅延の間に、私の身分証明書の有効期限が切れてしまった。
本日（2026年5月）：責任あるプレイヤーとして、期限切れの書類に代わる、真新しい有効な書類を自主的に提出しました。
結果：本日、私のケースに関する最新情報を求めた直後、何の理由説明も事前通知もなく、また正当な残高を引き出す機会も与えられずに、私のアカウントは停止／ブロックされました。
私の懸念事項：
90日間の検証期間は容認できず、業界標準をはるかに超えている。
私は全面的に協力し、更新された書類を含め、すべての書類を提出しました。
カジノは22万フォリントを差し押さえ、私が有効な書類を送付した直後にアカウントをブロックして、一切の連絡を絶ちました。
残高証明とサポートチームとのやり取りの記録があります。アカウントの凍結を解除し、資金を受け取れるようご協力をお願いいたします。
ユーザーID: [編集済み]
係争金額：220,000フォリント
ご協力ありがとうございました。
心から、
サボルチ・トート
Casino Guru管理者により編集済
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳ガッバーナ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 5月4日にカスタマーサポートにお送りいただいたメールで、アカウントが82日間ブロックされていたと記載されていましたが、アカウントがブロックされた正確な日付を教えていただけますでしょうか？
- 苦情スレッドの中で、5月に自主的に新しい書類を送付した後、アカウントが停止/ブロックされたと述べていました。これは、カスタマーサポートへのメールで言及されていたアカウントブロックとは異なる種類のものですか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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