ブラジルのプレイヤーは、アカウントを作成して数回賭けた後、アカウントが一時的に凍結されたことに不満を表明しました。カジノから、支払い方法 (PIX) に該当しない銀行カードを含む書類の提出を何度も求められた後、プレイヤーはアカウントの確認に大幅な遅延に直面しました。苦情チームが介入し、カジノは苦情が提起された直後にアカウントの凍結を解除したことで、問題は解決しました。アカウントは現在アクティブですが、プレイヤーは確認プロセスに約 30 日かかったことを強調し、これは不合理な慣行だと考えています。苦情は解決済みとしてマークされました。
MostBet Casino - プレイヤーのアカウントが凍結されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$1,559
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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「casinoguru」がオンラインカジノをどのように評価しているかを本当に理解したいです。
彼らは、何日も何ヶ月もの間、プレイヤーからお金を騙し、「誘拐」し、私たちのお金を取り出すのを事実上自分たちだけでやらされるカジノに高い評価を与えています。
書類を見るだけで済むのに、アカウントの確認に途方もない時間がかかります。
TRUSTPILOT の Web サイトで mostbet を検索すると、アカウントの凍結に関する苦情が多数見つかります。私、BURRO は、CASINOGURU を信頼していたため、自分のアカウントが凍結された後に初めて調査に行きました。
昨日（2025年3月3日）にアカウントを作成し、数回（約4回）賭けた後、今日アカウントにログインしようとしたところ、一時的に凍結されているため連絡を取るようにというメッセージが表示されました。多くの苦情で見てきたのと同じで、書類とSkypeの提出を求められますが、数日後に必ず電話の予定を入れますが、電話は一切かけません。
Casinoguru さん、ユーザーに対してもっと思いやりを持って、カジノをもっと慎重に評価してください。類似のケースに関する多くの苦情や、一部のプラットフォームの同じ BANDIT 手法を観察し、ユーザーを騙して高得点を与えるのはやめてください。
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9ヶ月前
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親愛なるricartemt様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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9ヶ月前
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おはようございます。これについて助けてください。
メールで書類をリクエストした後、すべての書類を送信しましたが、その後、同じ書類（銀行カードの写真付き）を再度リクエストするメールが返信されました。
私はウェブサイトで行った2回の入金はPIX経由だったと伝え、カードの写真と自撮り写真、さらに銀行のアプリ経由で2回の取引のプリントを送りました。
彼らは同じことを再度要求して返信しますが、何が間違っているのか、何が足りないのかを説明しません。
チャットサポートはまったく役に立たず、恣意的かつ間違った方法で私の引き出しを制限し続けています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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今では自分のアカウントを確認することができなくなっています。
私の物理的なネオン銀行カードには下 4 桁しか記載されていないため、すべての数字を印刷したものを送るよう求められています。ネオン銀行アプリでは、仮想カードの番号が異なります。ネオン銀行のサポートにメッセージを送信した後、サポートから完全な番号は通知されましたが、印刷するためのデータはどこからも入手できないと言われました。
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9ヶ月前
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ricartemt 様、物理カードの表面には数字がないというのは正しいでしょうか?
クレジットカードまたはデビットカードで入金しましたか?
物理カードの最後の 4 桁が仮想カードのものと異なるのはなぜですか?
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9ヶ月前
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私はPIX経由で入金し、2回の送金の領収書を送りました。
彼らはカードを要求することすら許されていなかった。
私の銀行はデジタル（ネオン）なので、デビットカードとクレジットカードを使用するためのカード番号はアプリ内にあります。物理カードには、銀行のサポートで完全な番号が通知された最後の 4 桁しかありませんが、アプリのどこにも番号が表示されません。
PIX 送金はカードを使用せず、銀行送金であることを理解しています。送金の証明と銀行の詳細があれば、それを証明するのに十分です。
プラットフォームはブラジルで機能しますが、自動的に更新されません。ブラジルでは、新しい法律により、クレジットカードを使用してブックメーカーに入金できなくなりました。
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8ヶ月前
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ricartemtさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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親愛なるricartemt様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。あなたがこのような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、MostBet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただき、プレイヤーのアカウントが凍結された理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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この馬鹿げた小さな会社が多大な困難を強いた後、彼らは私のアカウントを 1 日間凍結解除しましたが、翌日には再び凍結され、確認には 60 日以上かかる可能性があると通知されました。
すべての国でこれを行っているかどうかはわかりませんが、ブラジル人には絶対にこのプラットフォームにお金を置かないようにアドバイスします。
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8ヶ月前
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親愛なるricartemt様、
あなたのフラストレーションはよくわかります。この時間枠は業界では標準ではありません。ただし、検証の時間がこれに近いケースもいくつかありました。
MostBet カジノ、この確認期間を短縮するためにプレイヤーができることはありますか?
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8ヶ月前
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こんにちは、親愛なるricartemtと Casino Guru さん!
悪い印象を持ってしまったことをお詫び申し上げます。
同時に、当社は定められた規則を厳守して行動します。アカウントの確認は、クライアントのアカウントのセキュリティ対策の 1 つとして、すべてのブックメーカー会社で実施されます。
情報を確認いたしました結果、お客様のアカウントは2025年3月19日に凍結解除されましたことをお知らせいたします。
苦情が解決されたことを確認してください。
良い１日を！
よろしくお願いいたします、Mostbet。
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8ヶ月前
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迅速な対応をしてくださったMostBet Casinoに心から感謝します！
ricartemt 様、引き出しが成功したかどうかをお知らせください。この苦情は解決済みとしてマークできます。
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8ヶ月前
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確認したところ、アカウントは凍結解除されています。
この件でサポートしてくれたCasinoGuruに感謝したいと思います。この苦情がなかったら、このように解決することはなかったでしょう。
Skype で通話を受けるまでに約 30 日かかり、それでも期限は 60 日以上あるとして、昨日再びアカウントが凍結されました。
信じられないことに、彼らはプラットフォーム上で苦情を確認した後、その日のうちに凍結を解除しました。
すでに解決はしているものの、書類の確認に少なくとも30日を要し、利用者が必要とするお金を差し押さえるプラットフォームは、正しいやり方ではないと改めて強調します。このお金の差し押さえによって生じる不便は大きいです。
良い一週間をお過ごしください。神のご加護がありますように。
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8ヶ月前
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親愛なるricartemt様、
更新情報をありがとうございます。喜んでお手伝いいたします :-) 苦情はシステム内で「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認をお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.グル
Casino Guru管理者により編集済
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