アゼルバイジャンのプレイヤーは、正当な理由もなく「セキュリティ上の理由」でアカウントにフラグが立てられ、賞金を引き出すのに苦労した。彼は、通話に Skype を使用するなど、過度な確認要件は非現実的であり、勝利したプレイヤーに対する不公平な扱いを示していると指摘した。苦情チームは、カジノが追加文書を要求するのは KYC プロセスでは珍しいことではないと判断したが、プレイヤーは複数のアカウントを所有していることを認めており、これはカジノの規約に違反していた。その結果、カジノは一般利用規約に従って公正に行動したとみなされ、苦情は却下された。
MostBet Casino - プレイヤーのアカウントにフラグが立てられました。
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Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ман200
MostBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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このカジノは勝ったプレイヤーを優遇していないことは明らかです。私はアカウントを作成し、入金し、無事にプレイして勝ちました。翌日、再度ログインし、追加資金を入金し、プレイを続けました。しかし、私が勝っていたとき、正当な理由もなく、突然私のアカウントが「セキュリティ上の理由」でフラグ付けされました。
この問題は私だけに起きているわけではありません。私が知っている他の何人かのプレイヤーも同様の不公平な扱いを受けたことがあります。特にユーザーが勝っているときに、アカウントが恣意的にフラグ付けされるパターンのようです。
以下は、アカウントの確認に関して私が受け取ったメッセージです。要件は過剰であり、2025 年に Skype を認証通話に使用することは非常に時代遅れで非現実的です。
検証要件:
アカウントのID番号。
身分証明書のクローズアップ写真と、そのカードを持った自撮り写真。
他の書類（運転免許証、パスポートなど）についても同様の確認プロセスが行われます。
2 つ目の文書が必要な場合は、それも提供する必要があります。
通信用の Skype アカウント ログイン。
入金に使用した銀行カードのクローズアップ写真と、カードと一緒に撮った自撮り写真。
銀行カードではなく、E-manat または MilliÖn (M10) 経由で入金した場合は、支払い領収書と口座のスクリーンショットを提供する必要があります。
利用可能な通信時間が記載されたメッセージが送信され、ユーザーは希望する時間を選択する必要があります。
確認の通話は、予定された時間に Skype 経由で行われます。
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9ヶ月前
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親愛なるクロバエさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 必要な書類はすべて提出しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
ご質問に対する回答は以下をご覧ください。
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
Evolution によるスロットとライブ ゲーム ショーの組み合わせです。スポーツ賭博はありません。
必要な書類はすべて提出しましたか?
ありません。まさにこの問題は、私が知っている他の数人の人にも起こりました。カジノ側が過剰で不合理な書類を要求し続けたのです。このプロセスは数か月続き、結局、Mostbet は何も説明せずにアカウントをブロックしました。この膨大で不必要な書類手続きを経て、最終的にアカウントをブロックされるのは嫌です。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ボーナスは使用しませんでした。
オンラインカジノは顧客に対して定期的にセキュリティ検証を実施していると理解しています。しかし、Mostbet の KYC プロセスは特に過剰です。通常、カジノにはさまざまな検証レベルがあり、少額を賭けるプレーヤーは通常、政府発行の ID のみを提示する必要があります。しかし、Mostbet では、プレーヤーが利益を上げ始めるとすぐに、すべての政府発行の ID のセルフィー、入金したすべてのクレジットカードのセルフィー、住所証明、Skype 通話など、膨大な文書リストを要求し始めます。
お金を失っている間は、書類の提出を求められることはありません。しかし、賞金を引き出そうとした瞬間から、数か月以内にお金を受け取れれば、それは非常に幸運なことです。
敬具、
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9ヶ月前
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blowflyさん、ご返信ありがとうございます。身元確認のための書類を提出されたかどうか教えていただけますか？
あなたとカジノ間のすべての関連通信を転送してください [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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blowfly様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
私のアカウントは政府発行の身分証明書、メールアドレス、電話番号を使用して認証されました。これは、特に少額の引き出しの場合、ほとんどのカジノ Web サイトでは十分なものです。しかし、Mostbet からの追加要件は不合理に思えます。
身分証明書、パスポート、運転免許証、入金に使用したすべてのカードの自撮り写真を提出するのは気が進みません。私は他のカジノをいくつか利用したことがありますが、私の経験では、身分証明書の写真と居住証明があれば、常に認証には十分でした。
これらの追加手順は、ユーザーが資金を引き出すのを不必要に困難にするように設計されているように感じます。
カジノとのコミュニケーションについては、ライブチャットを通じて連絡を取りましたが、ウェブサイトを更新するとチャット履歴は削除されます。
よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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検証 KYC (顧客確認) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノはプレイヤーの身元を確認して、お金が正当な所有者に送金されることを確認します。 プレイヤーの身元を確認するために、カジノは特定の書類を要求します。 通常、カジノは少なくとも 1 種類の ID (身分証明書、運転免許証、パスポート) と 1 種類の住所証明 (公共料金の請求書、電話料金の請求書など) を要求します。 ただし、カジノによっては、銀行取引明細書、入金に使用した支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真、電話やビデオ通話などを要求する場合があります。
過剰と思われるかもしれませんが、要求された書類は珍しいものではありません。セキュリティ上の理由でアカウントがブロックされたことを考えると、カジノはこの種の確認を促す何らかのアクティビティを検出した可能性があります。したがって、カジノがあなたの身元を確認し、アカウントを再開できるように、必要な書類をすべて提供することをお勧めします。書類を提出したら、この苦情を適切に処理できるように私に知らせてください。
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8ヶ月前
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blowfly様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
いいえ、していません。アカウントを 2 つ持っているため、KYC 認証に合格できないため、できません。
しかし、一度この同じカジノから 3000 の出金をリクエストしたのですが、誤って 3.8k が送金されたので、そちらに送金します。
このメッセージを承認してください。カジノに過払いを確認させたいのです😀
ご協力いただきありがとうございます！
敬具、
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8ヶ月前
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残念ながら、その場合、これ以上先に進むことはできません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
登録された各クライアントは、1 つのアカウントのみを持つことができます。Web サイトに登録する場合、1 つの家族、1 つの住所、電子メール アドレス、クレジット/デビット カード番号、または IP アドレスという規則が適用されます。
当カジノを含め、ほとんどのオンライン カジノでは、プレイヤー 1 人につき複数のアカウントを作成して使用することを禁止していることを強調したいと思います。お客様がオンライン ギャンブルのこの基本ルールに違反されたため、カジノは公正かつ一般利用規約に従って行動したと弊社は考えます。複数のアカウントを開設した場合の結果は、業界全体で一貫しています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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